2011年10月21日我写的一篇博客，是关于问问题的，转过来发表在这里，供大家交流。
———
问答之间的感悟：如何可以问得更好？
今天偶然在新世界商场购物，发生了一件关于问答的小事，很有趣。
买了一件衣服，因为商场有庆生促销活动，服务员（一个很年轻的女孩子，我叫她小姑娘吧）带我去楼上办相应的手续。
在楼上的服务台，确认了还有代金券后，她要带我去交款，她问那里的工作人员：“去哪儿交款？”
工作人员说：“去收银台。”
小姑娘又问：“收银台在哪里？”
工作人员说：“在。。。”于是他指了路。
离开服务台，我笑着说：“他的回答听起来非常好，交款当然是去收银台啦，肯定没错啦，很完美的回答啦！但问题是，收银台在哪里，怎么走啊？”小姑娘说是，我们笑了一会儿。
所以，有时候，听起来一个很完美的答案，其实却一点都不能解决问题，因为当小姑娘问“去哪儿交款”的时候，她其实是想知道“去收银台怎么走”。
然后我们去交了款，领了代金券，又去领了印花，然后要下楼。我们找不到楼梯了。于是，小姑娘问就近的服务员：“从哪儿下楼？”
服务员回答：“楼梯！”估计是看到了我们没反应，她补充挥了一下手，指了一个方向。
我又笑了，和小姑娘说：“又是一个不会错的回答！如果没有用手指一下的话，我们还是不知道从哪里下楼！”小姑娘又笑了一阵儿。
所以说，语言信息在这次回答中没啥大用了，最关键的是那个手势，是那个手势给了我们全部的答案。
所以，通过以上两次对话，可以看到很重要的两点：一是，针对对方的意图回答很重要；二是，有时说出来的语言是没用的，肢体语言才是真正有用的信息。
而且，还有最重要的第三点！是关于小姑娘的，她的两次问话的模式是一样的，她问的是“去哪儿交款”、“从哪儿下楼”，而不是“去收银台在哪里/怎么走”、和“楼梯在哪里/怎么走”。也就是说，她问得不够直接，她的问题让回答者未经思考给出了一个人人都知道的答案，一个无用的答案，而为了得到想要的答案，她要继续补充问下去，或者要经过回答者经过观察后的补充。
所以说，要想找到好答案，就一定要问得好，问得好是答得好的前提，问得好要比答得好要重要得多。教练就是关于“问”的工作，我们问得好，客户才会答得好——答得对他们自己有帮助，有很大的帮助。
修炼吧，一起修炼吧，亲爱的教练们！在每一天的点点滴滴中，时刻多问自己一些问题。我们未来的世界就是通过“问”创造出来的。
而此刻，我问到自己的问题就是：我如何可以问得更好？