专业分享|【原创】你是否“敢”给下属提意见?——有效反馈-1

导读:本文着重介绍的是“有效反馈”中的一个点:突破自己的信念,勇于告诉他人自己的想法。

如果你是一位领导者,先问你一个问题:你是否希望你的下属(或者与你合作的人)做出一些改变?换句话说,你是否对你的下属或其他人有一些不满意,希望他在某个/些方面可以做得更好?或者是绩效方面,或者是某些举止言行等方面,你希望他能有所改变?

几乎可以肯定,你的答案是“是的!”,那么对啦,这篇文章,以及稍后的几篇,就是写给你看的!

请先自我审视一下:我是否敢给我的下属(或其他合作的人)提出这些改变的意见?希望他们做出改变时,我是否能够毫无顾虑和障碍地向他们提出来?

根据我的观察(包括在1-1教练中以及在实际工作及生活中的观察),很多领导者是不敢的。他们有很多顾虑:“我提了也没用,他们不会听的”;“我提了会让他感觉没面子,会伤及我们之间的关系,事情会更不好办了”;“他自己慢慢会知道的”;“我以前提过,没有管用”。。。

因为有这些想法,所以就一直任由下属(其他合作者)保持原来的状态了。上边这些想法,我们比喻为“红灯”,就是马路上的红灯的意思,见到红灯我们会怎么样?停下来呀!所以,当我们脑子里有了“红灯”,我们就会停在那里,什么都不做。

但是什么都不做,就什么都不会改变。甚至有可能会恶化!回想起来会不会有这样的例子呢?一件事情,容忍了很久,但最终还是忍不住,爆发的那一刻,往往是带着很大的负向情绪,可能会让对方很不好接受,甚至旁边的其他人也觉得不可理解。

所以,在确定了对方在某方面确实要有所改进之后,一定要及时地给他提出来,用我们更专业的说法,就是给予“有效反馈”。

当然,能够做到有效反馈,是有一些前提的,比如说要有合适的方法,掌握合适的时机,选择合适的场合,等等。但今天要说的是,首先要去突破的,是自己内心的想法,也就是如何让“红灯”转为“绿灯”,让自己可以勇敢地前行。

想一想,这位下属或者合作者,他如果按照你提的建议做出了改变,那么对他自己会有什么样的好处?会给他自己带来什么样的积极的影响?可能是工作效率提升、同事关系改善、业绩达成得更好、某方面的能力也提升了。。。如果这些结果的发生,和你的提议有很大的关系,那么你会有什么样的感觉和想法?对于你当初提建议的这个做法,你会如何看待?

相信你已经有了自己的答案。

想起一个例子,是几年前我的一个1-1教练客户。她是一家大型生产型国有企业的部长,人很能干,对我们的教练关系也非常投入,每次都带着一个困扰她的问题来,在教练结束时带着解决方案走。每次我也特别享受她和我分享她过去一周来的进展时的那份喜悦和成就感。

有一次,她带来的教练话题是,如何拒绝一位同事不断地找她帮忙。有一位其他部门的同事,在写报告这类事情的上能力弱一些,总是来求助于我的这位客户。我的客户自己管理着一个重要的部门,自己也是非常忙的,但碍于情面,一直不好意思不帮。但同时又一直觉得不是回事、心里不舒服,所以求助于教练。通过那次教练,我的客户发现,其实是可以拒绝对方的,其实是可以提议对方自己来做、自己给他提供一些辅导性的支持的。她发现,通过这样做,其实是更大程度地帮助了对方,让对方提升了做这件事情的能力,而且对方在向领导汇报时,因为报告是自己完成的,会更有自信。

发现了这一点后,我的这位客户决定,下次这位同事再求助时,她就建议让他自己做,并且让对方知道,这是他自己工作中的一个部分,他要具备做这样事情的能力,而她,可以帮助他去提升这种能力,而不是象以前那样,一次次地帮他完成具体的事情,但他自己的能力却得不到提升。

在下一次教练时,我的这位客户欢喜地和我分享说,这件事情解决啦,以后和这位同事之间就没有这种烦恼了。这是一个成功地提升自己的勇气、向他人提出建议的客户例子,通过一次教练对话就解决了。我很为她高兴。

通过上边分享的这个例子,你有什么发现呢?

“有效反馈”有助于下属(及他人)了解我们的看法和预期,是帮助他们快速成长的一个强有力的方法。关于上级对下属的有效反馈,管理咨询大师拉姆·查兰说,“一个人的行为在刚出现偏差的时候就得到及时反馈和制止,相对比较容易,而上级领导正好处于这样一个最佳位置。

帮助下属快速成长,是面向未来的企业领导者们的一项重要职责,而给予有效反馈也是其中的一个重要的方法。读完此文,如果你发现自己正好有这个特点,那么赶紧做出调整吧,尝试给予你身边的下属或者其他人,一点小小的反馈,真正能够帮助到他们的那种。帮助别人成长,从自我突破开始。现在,就开始吧!当然,一个温馨提示就是,在“敢”的同时,也要仔细想一想,如何提意见才能达到真正要想的效果?呵呵,这个暂时就做为教练的提问,供你思考吧!

当然,今天在这里说的,是针对相对来说“不敢”给下属(别人)提改进意见的领导者的,其实还有另外一类领导者,他们勇于说出自己的想法但却让对方产生抗拒、效果却不太好的,这个以后再谈。

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关于“有效反馈”,还有更多话题如:如何能够让下属更容易接受自己的建议,如何达到想要的效果等,会陆续分享,敬请关注。

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专业分享|团队教练关注什么——《系统性团队教练》分享-1

上周末刚刚参加了彼得·霍金斯教授在北京讲授的《系统性团队教练》课程,有很多新的收获。

其中的一个印象很深的理念是,霍金斯教授对团队教练关注点的强调。他说,团队教练所关注的,不是团队中的个人,而是团队成员彼此之间的关系,以及团队与其他重要的外部利益相关者之间的关系。“关系”这个词,其实是我总结的,我感觉“关系”更符合中国人的语言习惯,霍金斯教授在课程中使用的是词是“connections and spaces”,而不是“relationships”。

我非常认同霍金斯教授的这个说法。2009年我初学教练,当时就是从团队教练学起的,当时的老师是用团队教练方式让我们懂得了什么是团队教练,这给我打下了一个非常好的基础。自那以后中,在不断的学习和实践中,我也在不断地思考。

我们知道,在中国教练是近几年才迅速发展起来的,特别是前几年,很多实践性的东西无从学起,只有自己或者与一些伙伴不断地摸索。大概在2011年左右,有一次,一群教练伙伴们一起讨论一些问题,当时我分享说:“团队教练就是提升团队的能量”,这句话一出口,一位很资深的做过很多企业教练项目的教练就说:“我第一次听到这个说法,我觉得说得特别对!”那一刻,她的回应让我也很兴奋,我很高兴遇到有共同想法的教练。

回想过去,现在所知道的,很多东西都是一点点地在企业教练实践中逐渐摸索、总结出来的。有一些是一再思考、验证过的,所以内心里也就比较确定了,同时也有另外一些问题,感觉有一些答案、觉得是那么回事了但仍需进一步验证,所以当听到拥有30年实战经验的国外教练大师说到的时候,就感觉更确信了。

刚才我所说的,指的是在一些小的点上。开头提到的霍金斯教授所提倡的“系统性团队教练”,要把关注的点放到整个系统上,通过engage整个系统来来达成团队/组织的成果,我觉得这个理念非常具有整体思维和前瞻性,也是高能量、卓越的领导者应该且能够去关注的。

这张图是我在上课过程中听霍金斯教练讲解时在脑海中呈现出来的,当时未及画全,前几天才得以在“欧洲的白天”时间完成。分享给各位,相信可以帮助大家更好地理解霍金斯教授的理念。

值得一提的是,在课堂当中,我按照霍金斯教授当时所讲授的意思画了团队和个人客户、组织客户,加了一句话去问他描述得是否准确时,他老人家特别认真地告诉我,要在个人客户和组织客户中间再加一条线、要再加上供应商、社区、环境……哈哈,于是后来就变成了这张很完整的图了。“组织内的其他团队”,是我加上的,我相信霍金斯他老人家会认为这样的意思更完整……你说哪?哈哈!

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我有个想法,就是在12月份通过微信群做一次分享,1小时时间,费用100元/人。目的主要有3个:一是强有力地促进我把梳理和运用《系统性团队教练》这套体系纳入我的日程表(把自己的计划变成与别人的约定,是我管理自己的一个有力措施,哈哈),二是让更多人有机会了解这套体系、纳入自己的教练及团队管理实践,三是也许可以遇到一些未来可以深入合作的伙伴。具体时间未确定。感兴趣的朋友扫以下二维码加入预备群,以方便进一步沟通。说明一下,我的分享内容将基于霍金斯教授的理论和理念(他的课程及专著),将本着尊重其版权的原则分享,不会直接分享其原版课件,也不会改变其原意,会加一些我的解读和理解,这一点请知悉。

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陈绰,ICF认证专业教练,中国CGFP认证初级视觉引导师,清华大学MBA2003。9年高端培训经验,6.5年领导力教练、培训师,教练践行者,教练型领导者培养的专家。

专注于帮助企业领导者提升解决问题和人才培养的双重能力,帮助企业快速打造着眼于未来发展的卓越的教练型领导团队。项目体系:《教练型领导者8项核心能力》《4D卓越领导者及团队打造》。个人主页:www.chenchuo.com

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专业分享|ICF专业教练道德准则(2015年最新版)-全文收藏版

译者前言:

ICF2015年最新发布的专业教练《道德准则》,根据ICF网站所公布的 ICF Code of Ethics英文版翻译,原文地址:http://coachfederation.org/about/landing.cfm?ItemNumber=854&navItemNumber=634。

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ICF Code of Ethics

ICF道德准则

翻译:陈绰教练

前言

国际教练联盟(International Coach Federation, 简称ICF,也译为国际教练联合会)致力于维护和促进教练行业的卓越性。因此,ICF要求所有会员及认证教练(包括教练、教练导师、教练督导、教练培训师及学员),遵守基本的道德行为准则,在各自的工作中称职地、有效地整合展现ICF核心能力(ICF Core Competencies)。

此道德准则(Code of Ethics)系根据ICF核心价值观以及ICF关于教练的定义为所有ICF会员及ICF认证证书持有者而制定,旨在为他们规定适当的指导原则、明确需要承担的责任、并提供有效力的行为标准。所有ICF会员及ICF认证证书持有者均承诺遵守如下ICF道德准则:

第一部分:定义

  • 教练:教练是一种与客户的伙伴关系,在这种关系中,教练通过一个激发思考、创造性的过程,去激励客户最大化地挖掘其个人及职业上的潜能。
  • ICF教练:ICF教练同意践行ICF核心能力,并保证遵守ICF道德准则的要求。
  • 职业教练关系:当教练关系中包含了用以确定各方责任的协议(包括合同)时,职业教练关系即已成立。
  • 教练关系中的角色:为了明确教练关系中的角色,常常需要对客户和发起人进行区分。多数情况下,客户和发起人是同一个人,这时就可以一并称为客户。然而,为明确起见,ICF对这些角色定义如下:客户:“客户/被教练者”指的是被教练的人。发起人:“发起人”指的是安排教练服务、为教练服务付费的机构(包括其代表人)。在任何情况下,如果客户及发起人不是同一人,教练协议应该清楚地规定双方各自的权利、角色、以及责任。

    学生:“学生”指的是教练培训课程所招收到的学员,或者为了学习教练方法或者提升教练技巧而向教练督导或者教练导师学习的人。

  • 利益冲突:指的是教练遇到个人利益问题,足以影响其作为教练和专业人员履行职责的情况。

第二部分:ICF道德行为标准

第一节:一般职业行为准则

作为一名教练,我会:

1、在所有互动包括教练培训、教练指导、以及教练督导等活动中,遵守ICF道德准则之要求。

2、承诺与教练、培训师、或者教练导师之间采取恰当的行动,一旦注意到任何违背或者可能破坏道德准则的情况,会联系ICF进行处理,无论涉及到的是我还是他人。

3、与他人包括组织、雇员、发起人、教练以及其他有需要的人进行沟通,让他们了解此道德准则所规定的责任。

4、在职业活动中,戒除出现不合法的歧视,包括年龄、种族、性别、族群、性取向、宗教、国籍或残疾等。

5、做出关于我作为教练所提供的服务、教练职业、或者ICF的口头或者书面的真实、准确的声明。

6、准确地说明我的教练资格、专业知识、经验、培训、证书和ICF的认证资质。

7、承认并尊重他人的努力和贡献,只会对自己的资料宣称所有权。我理解如果违反这项要求可能会导致第三方追究我的法律赔偿责任。

8、时刻努力发现那些可能会对我的教练效果或我的职业教练关系产生削弱、抵触或妨碍作用的个人问题。无论何时,如果客观情况需要,我会迅速寻求有关专业人士的协助,并确定要采取的行动,包括决定是否有必要暂停或者终止我的教练关系。

9、认识到道德准则适用于我与教练客户、被教练者、学生、被指导者以及被督导者之间的关系。

10、按照公认的科学标准,在适用的题目范围内,运用我的能力、本着诚实的态度进行研究并公布结果。我的研究将会得到所涉及到的相关人员的同意和认可,并且将以一种保护参与者不会遭受任何伤害的方式进行。所有研究行为将符合所在国家的所有适用法律。

11、以一种保密的、安全的、保护隐私的、并遵守任何适用的法律法规的方式,维护、存贮、处置在教练过程中产生的任何记录,包括电子文档及沟通信息。

12、只按照ICF许可的方式和程度使用ICF成员的联系信息(如电邮地址,电话号码等)。

第二节:利益冲突

作为一名教练,我会:

13、设法察觉任何利益冲突以及潜在的利益冲突,当出现冲突时,公开披露这些冲突,并主动提出离开。

14、明确内部教练的角色,设定边界,与利益相关者一起检查在教练角色以及其他角色职能之间可能出现的利益冲突。

15、向客户及发起人披露由于推荐客户我可能从第三方得到的所有预期报酬,或者因为得到客户而支付的酬金。

16、给予每段教练/客户关系以平等的尊重,一视同仁,无论报酬的形式如何。

第三节:与客户之间的职业行为准则

作为一名教练,我会:

17、合乎道德规范地向客户、潜在客户或者发起人讲述我认为真实的关于教练过程或者我作为教练的潜在价值。

18、在第一次见面前或见面时,仔细地解释并努力确保我所教练的客户及发起人理解教练的性质、保密的性质和界限、财务安排、以及教练协议的其他条款。

19、在开始教练关系前,与我的客户及发起人之间约定清晰的教练服务协议,并尊重这份协议。这份协议会包括相关各方的角色、责任以及权利。

20、在与客户或发起人之间进行身体上或者其他方面的互动时,我会承担起保持觉察的责任,设定清晰、恰当、符合文化习惯的界限。

21、避免与我现在的客户、发起人、学生、被指导者或者被督导者产生任何性关系或者浪漫关系。此外,我会充分意识到包括我的员工或助理在内的各方之间产生性亲密关系的可能性,并采取适当行动解决问题,或者取消雇佣关系,以提供安全的整体环境。

22、尊重客户按照协议规定在教练过程中随时终止教练关系的权利。我会留意客户从教练关系中获得的价值产生变化的迹象。

23、鼓励客户或者发起人转为由其他教练或者资源来提供服务,如果我认为这样对他们会更好的话。当我认为必要或者合适时,我会建议客户寻求其他职业人士的服务。

第四节:保密/隐私

作为一名教练,我会:

24、对所有客户及发起人的信息进行最严格的保密,除非法律要求公布。

25、关于如何在教练、客户以及发起人之间交换教练信息,约定明确的协议。

26、作为教练、教练导师、教练督导或者培训师,与客户及发起人、学生、被指导者、或被督导者之间,就不能维持保密的情况(例如,下达法院指令或传票的非法活动;对自己或他人即将产生的或者可能的危险;等等)约定明确的协议,并确保客户和发起人、学生、被指导者、或被督导者在知情的情况下,自愿地以书面形式同意这些保密的限度。当我有理由相信上述某种情况适用时,我可能需要通知有关当局。

27、要求所有与我共同工作、一起支持我的客户的人员遵守ICF道德准则第4节“保密 /隐私”之第26条的规定,以及此道德准则中其他任何可能适用的章节的规定。

第五节:持续提升

作为一名教练,我会:

28、承诺继续和持续提升我的专业技能。

第三部分:ICF道德宣誓

作为一名ICF教练,我认可并同意履行我对所教练的客户以及发起人、同事、以及公众在道德及法律上的义务。我发誓遵守ICF道德准则,并向我所教练、教授、指导或者督导的人实践这些准则。

如果我违背了这份道德宣誓或者ICF道德准则中的任何部分,我同意ICF有权决定让我承担责任。我还同意如果我有任何违背行为,我对ICF承担的责任可以包括接受处罚,例如取消我的ICF会员资格,以及取消我的ICF认证教练资格。

关于道德准则核查流程(Ethical Conduct Review Process)、包括投诉链接的更多信息,请点击这里。

2015年6月由ICF全球董事会批准。

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以上译文版权为陈绰所有,ICF的文字资料应服务于全体ICF会员及认证教练以及教练爱好者,供大家学习,在此,陈绰特授权各位ICF专业教练及教练机构在教练实践中使用或者转发(请署上译者名字;不能改变ICF文字原意;微信转载发布时请不要使用“原创”功能,以免随后其他微信帐号无法转发、带来不便。),不必经译者书面或者口头同意。并欢迎转发我的微信原文。

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陈绰,ICF认证专业教练,中国CGFP认证初级视觉引导师,清华大学MBA2003。9年高端培训经验,6.5年领导力教练、培训师,教练践行者,教练型领导者培养的专家。

专注于帮助企业领导者提升解决问题和人才培养的双重能力,帮助企业打造着眼于未来发展的卓越的教练型领导团队。项目体系:《教练型领导者8项核心能力》、《4D卓越领导者及团队打造》。个人主页:www.chenchuo.com。


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实践|重磅分享:1-1教练可以帮助企业解决什么样的问题?

(本文数据整理于2014年9月,版权为陈绰所有,转载需经本人同意)

1-1教练这种形式走入中国企业时间也不算太短了,已经有很多企业受益于教练这种支持形式,达成了以往通过咨询、培训等方式不能达成的成果,也有很多企业及客户觉得教练这种形式带来的转变很“神奇”。尽管如此,仍然有很多人对教练这种形式不是很理解,不清楚1-1教练到底会起到什么作用,企业领导者在1-1教练时到底会谈什么。

以下分享的内容,是根据我5年来的企业教练实践整理出来的,已经过一定的加工处理,隐去了与客户个人相关的信息。主要目的是帮助我的客户们了解1-1教练可以帮他们解决什么样的问题,同时做为教练同行间交流、学习之用。

当然,最好的理解1-1教练的方式,是亲自去体验几次,而不是听别人介绍。体验到,才会真正明白。就象是吃一种陌生的水果,吃之前,你永远不知道它是什么味道,但一旦吃过了,你就知道那种水果到底是什么味道了,它和其他你吃过的水果有什么不同了。

好,话不多说,直接上干货吧,真正来自于实践的信息。

一、各类别教练话题的比例分布:

以下类别根据实际教练话题简单分类,图中显示的比例按实际数量计算。

由上图可以看出,自我提升类的话题占的比例最高,达到30%,而下属及团队培养类则位居第二,达到28%。而成为教练型领导者,占到12%,呵呵,这个是受到我们之间的教练谈话方式的影响,有一些领导者借用一些教练的方式到工作中。这个其实也属于自我提升类,但我希望单独列出来,呈现一下聚集于教练型领导者的话题有多少。

尽管很多教练话题呈现出来的是个人成长和提升类,但实际上还是围绕着领导者本人的工作展开的。

二、具体教练话题:

以下教练话题已根据实际教练话题进行合并、精简,与上面图表中的数字比例不是对应的。

以下均是“客户提出的个性化教练话题”,此外,偶尔会有由我根据客户的情况提出、经客户同意的教练话题,此表中未列出。

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版权说明:以上内容为作者所有,除直接转发此微信文章外,其他任何形式的转载及使用请联系原作者同意。感谢支持!

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决胜未来的关键资源,是人,是人的成长速度。领导者自己的快速成长,以及有效地为企业培养出合适的下属,成为每个企业非常迫切的需求。希望提升自我并拥有有效激励、培养下属的能力,让自己的工作更加轻松、高效?12月20-21日,《教练型领导者的8项核心能力》公益课程,面向企业客户的原版课程,首次公开分享,我主讲,欢迎参加。11月29日之前报名,公益价格基础上还有早鸟价哦!性价比超值课程,不容错过!

关于课程信息,回复“课程”,可收到详细介绍。

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陈绰,领导力教练、培训师,教练践行者,教练型领导者培养的专家。

专注于帮助企业领导者提升解决问题和人才培养的双重能力,帮助企业打造着眼于未来发展的卓越的教练型领导团队。项目体系:《教练型领导者的8项核心能力》、《4D卓越领导者及团队打造》。个人主页:chenchuo.com。

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◎ 本帐号现已推出的栏目为:观点、感悟、训练、电影、践行、书摘、教练方法、点滴、课程、实践。未来将陆续推出教练能力、故事等栏目。

◎ 关注本帐号后,回复上述栏目的关键词,可收到相关栏目文章(同栏目文章随机发送)。

◎ 栏目可能随时略有调整,欢迎“查看历史信息”,阅读往期文章。

◎ 回复“帮助”,了解如何有效使用此帐号。

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观点|谁在教练谁,什么在教练什么?

今天下午参加“iCoach教练与我同学会”的月度教练沙龙活动,来自台湾的Wisdom教练带领大家做了非常棒的教练状态体验活动。活动结束前的最后一个环节,是Wisdom教练邀请大家提出问题,在座的各位教练在Wisdom的邀请下分享了各自的想法,大家在现场有了一段很棒的激发和分享。

在大家提的问题当中,有2个刚刚接触教练的朋友们常会问到的问题:

1、刚刚学习教练、教练水平还不高的“菜鸟”,是否可以教练高水平的资深教练?

2、经验、背景、阅历比较少的人,能否做教练?

下午在沙龙现场,我也有一些想法想分享,看大家分享得很火热,我就一如既往地把机会让给了别人(我贯有的模式,作为常常进行自我教练的教练,自己知道这点要去突破,呵呵)。吃过晚饭刚刚回到家里,我忽然又想起大家提出的这2个问题。我忽然间想到:教练过程中,不是“谁”在教练“谁”,而是“什么”在教练“什么”。

我觉得我忽然想到的这个说法倒挺好的,这么一说可能就更清晰、更容易理解了。教练,本质上改变的是人们内在的心智模式,通过内在心智模式的转变带来外在行为的改变及成果的达成。那么,教练在多大程度上可以帮助到客户去做到心智模式上的转变,就和自己的心智模式是什么样的有很大的关系了。一个人的心智模式——或者用Rachel老师在现场分享的话来说,是意识(我推测应该指的是霍金斯的意识层次)——决定了他看待这个世界的方式,就象电脑或手机软件的版本,高版本可以兼容低版本,但低版本却无法兼容高版本。所以,一个心智模式在较高水平上的人,能够看清楚一个心智模式水平较低的人,但反过来,一个心智模式水平较低的人,是无法理解一个心智模式水平较高的人的。

或者用另外一个比喻。比如说,教练和客户之间的关系,就象是教练陪同客户去穿越一个迷宫,从起点去到终点。(这个起点,就是客户要解决的这个问题、目前的现状。终点就是客户想要去到的地方、想要的成果。)这个迷宫中有一些阻碍客户顺利前行的墙,这些墙就是心智模式中有局限性的地方,阻碍客户去达成成果,甚至阻碍客户去看到他想要去到哪里。

对客户来说,这个迷宫中有很多墙阻碍着他,让他看不到真正能让他前行的畅通的路在哪里。而对教练来说,如果他的心智模式高于客户,那么,他在迷宫中的墙就更少,甚至没有(当然这样的教练的心智模式 就是极高的了,我认为,那就是霍金斯能级中700及以上了,世人很少达到),因此他会比客户更清晰地看到正确的路在哪里、客户被哪堵墙给堵住了、可以如何去突破。这是教练可以快速、有效地帮助客户走出迷宫、到达终点的关键。

如果反过来,同样是在这个迷宫中,教练的心智模式比客户的低,教练自己在迷宫中遇到的障碍墙就比客户更多,当客户面前的空间是敞开的、他可以毫无障碍地往前走时,教练却被自己的墙挡住,那么教练如何跟得上客户的脚步呢,如何去伴随客户、支持客户更快地到达终点呢?

所以,教练过程就象是教练陪伴客户穿越迷宫,客户在摸索,而教练却清晰地知道客户在哪里,路在何方。只是教练要等待客户自己去突破,因为对客户来说,这是最好的办法,一旦客户自己突破眼前的墙,那堵墙就永远不复存在了,前方同类的墙也都会消失了。而如果由教练去告诉他墙是什么、在哪里的话,客户是看不到那堵墙、或者没有足够的力量去突破,还有就是即使眼前的墙突破了,前方同类的墙还会一直存在下去,前方的路还是不会顺畅。

看完这个“迷宫”的比喻,会不会对上边的2个问题有了更清晰的答案呢?

所以,我说的是,在回答“谁能教练谁”、“谁能做教练”这样的问题时,是不能完全用是否学过教练技术(当然如果没学过,那么就一般来说不能按照专业的教练方式来做啦)、教练技术和方法运用的熟练程度、个人的经验、背景、阅历这样的标准来一刀切的。

上边提到的这些适合于总体,即,总体来说,学过教练技术的,会比没学过的做得好;水平高的比水平低的做得好;经验、背景、阅历丰富的可能会比资历浅的做得好(前提也得是学习过如何做教练,而不是在某个专业领域如销售、财务、管理等方面做得好)。而且这里所说的整体,还有一层意思,指的是一个人做过的所有教练,而不是指单次教练过程。就单次教练而言,一个原本水平比较低的教练,在单次教练过程中,也是有可能比一个水平比较高的教练做得好的,这是有可能发生的。

上边说的这些,适合整体,但不一定适合个体,即某个人。有些人尽管年轻、经验背景等各方面比较浅,但是个人的心智模式水平比较高,因此他是可以成为别人很好的教练的(当然成为专业教练要学习专业教练的方法)。

教练,是一份关于“内在”的工作,所以要用“内在”的标准来衡量。技术、方法、经验、背景等,都是外在的标准,不能代表一个人内在心智模式成熟的程度。只有一个人的心智模式发展到一个很高的水平上,才有可能成为一个非常卓越的教练,这就是为什么作为专业教练,要把不断地修炼自己做为非常重要的一项功课。说到底,教练对话,是2个人内在的“心智模式”(意识)在交流,并不是外在看起来的那样的2个“人”在交流。

教练是一项不断修炼的事业,以上是我个人的观点,是在过去的5年中不断地学习他人的智慧、再加上自己的反思和思考得出来的,不见得正确,仅求抛砖引玉,与各位伙伴探讨。

最后感谢“iCoach教练与我同学会”组织的教练沙龙活动,真棒!真心推荐大家参加。

注:本文原写于2014年9月27日,9月30日整理完成并首发于微信公从帐号。版权为陈绰所有,转载需经作者同意。

2014新的一年,你规划好了吗

今天是新一年的第6天啦,亲爱的朋友,你是否已经做好了2014年的规划呢?规划的重要性自不必说了吧,根据哈佛大学的一个统计资料,在一群智力、学历、环境等条件都着差不多的年轻人当中,仅有3%的人有十分清晰的长期目标规划,25年后,这3%的人经过不懈努力,成为社会各界顶尖的人物。人和人的区别产生在哪里呢?一个重要的原因就在于制定清晰的目标并持之以恒地支持下去。一天二天、一个月二个月也许不会看到那么明显的效果,但是经过那么二三年,自然就能看出差距啦,如果经过了十年、二十年呢?那肯定会有很大的不同啦!

所以说,规划很重要!如果你还没有给新的一年做一个规划的话,那么就花一点时间,回答一下下边这8个问题吧。把你的回答写下来是最好的。大概会花半小时左右时间,这期间最好有一个安静、不受打扰的环境,以便你可以深入地进行探索。

 

问题1:2013年,你做的最有价值的10件事情是:

1、

2、

3、

4、

5、

6、

7、

8、

9、

10、

写完这些,你的发现是:

 

问题2:2014年,你要做的最重要的10件事情是?分别要达成什么样的成果?

1、

2、

3、

4、

5、

6、

7、

8、

9、

10、

写完这些,你的发现是:

 

问题3:对你来说,你理想的人生是什么样子的?你的梦想是什么?当这一切都实现的时候,你是和什么人在一起?是在什么地方,周围的环境是什么样的?关于你,别人是怎么评价你的?你内心里的感觉是什么样的?用文字描述一下,或者,画出来!如果手边有彩笔,那就更好啦!你可以放松地花5-10分钟去写、去画。充分地去感受一下吧!

完成后,你的发现是?你的感受是?

 

问题4:2013年,你所做的事情,对你的梦想/理想人生的支持程度是几分?(1-10分打分,1分为支持程度非常低,10分为支持程度非常高)

 

问题5:2014年,你所做的事情,对你的梦想/理想人生的支持的程度是几分?

 

问题6:如果上一个问题的打分不是10分,那么在2014年,你再做些什么事情,或者达成哪些成果,对你的梦想的支持程度会是10分?

11、

12、

……

 

问题7:看看你列出的2014年的清单,有哪些事情,是你要在1月份春节放假前做起来或者完成的?写出具体的行动计划(要符合目标的SMART原则)。

1、

2、

3、

……

如果你1月份把这些行动都完成了,那会对你有什么样的价值?会对你身边的人带来哪些积极的影响?

 

问题8:在完成这个规划的过程中,你最重要的发现是什么?总结成关键词,是什么?

 

好啦,到此,你的2014年规划到此就完成啦!把你2014年的目标和那张理想的图画贴在一个你能够经常看到的地方,比如说家里的墙上,让它不时地提醒你去达成!

 

预祝你有一个丰盛、幸福的2014年!加油!

 

 

——

注:去年开始,“京城教练沙龙”做过好几场年度规划教练沙龙活动,今年元旦前后没做,就想着,以微信的形式来分享一下也是很好的方式!愿朋友们喜欢!

 

如果你觉得意犹未尽,或者觉得自己做得有难度,那么可以联系我,我可以给你做一次年度规划教练(时间1小时以内,网上语音或者电话),帮助你梳理出2014年最重要的目标以及未来的关键行动。

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本文作者陈绰为国际教练联盟认证的专业教练,领导力教练、培训师,壹是日新企业教练机构创始人。版权所有,转载请注明出处。

 

陈绰教练主讲的课程包括《教练型领导者的8项核心能力《教练式高效沟通》4D卓越团队》欢迎企业客户及培训机构联系合作事宜!

 

同时,陈绰教练还为一些个人客户提供教练支持,包括《MVP人生职业规划》《创业教练》个人成长等主题。

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壹是修身本,日新治企道。

传播教练技术,缔造幸福人生!

我拿什么奉献给你,孩子

 (一)

今天去北京某小学去参加我们的4D工作坊,上午我带了一段团队教练、做了一些分享,下午由其他教练授课,我在下边支持老师们的学习。

今天班上除了老师们在学习,还有一位特殊的学员,一个孩子的家长。下午那个孩子也来了,是一个小女孩儿,长得挺秀气的。我知道她叫WW。据说,WW在班级上是很特别的一个孩子,不喜欢参加很多活动,老师要花额外的精力去管理她,妈妈也为她很费心。

大人们在上课,WW有时坐在座位上,有时在教室里走来走去。有时她在黑板上画画儿,有时她发出一些声音,有时有些大,课程稍稍受到一些影响。

(二)

于是趁着学员练习的时候,我过去和她说话,想多了解她一下,同时也让她可以保持安静,不影响老师们的学习。

我去到黑板前,问她:“WW,你画的这是谁呀,是你自己吗?”黑板上她用粉笔画的是一个长着长头发、长裙飘飘的女孩子,那些线条不轻不重、流畅自然,色彩搭配也非常恰当。看起来是一个非常美丽的女孩子。

“不是我,是火鸡精。”WW说。

“火鸡精?”我有点吃惊,所没听清,就确认了一下。

“嗯,是火鸡精。”

“那是你在动画片里看到的吗?”

“不是。是我自己创造出来的。”

“啊,是你自己创造出来的呀?”我又有点吃惊,竟然是她自己想象着画出来的。而且我也有点吃惊她竟然能用“创造”这个词。(当然我也不清当时她用的是“创造”、“创作”还是“想象”这几个词中的哪一个。当时在课堂上,我不想让她说话声音太大影响大家。)

“是的。”她说完,随手又在那个大的女孩下边又画了一个小一些的女孩。

我对她说:“你画得真好呀!”

她问我:“你不会画画儿吗?”

我说:“嗯,倒也不是一点也不会,但是我没有你画得好!”

(三)

这时,我的教练朋友开始讲课了,我把WW叫到白板后边,那里和学员们(即老师们)正好隔开了。我邀请她再画一幅画儿。之前她画完了一个彩虹和云朵的画儿,送到妈妈和教练Z那边去了。她画画儿时很安静,所以我邀请她再画一幅。

她坐下来,选了几支笔,都是颜色很美丽的笔。她让我也画。我拿来几张A4张。她用小手拿出一张,我看出来她是只想留一张。之前我也观察到了这点,这次再次发现,所以明白了她的习惯和我不一样,我是一定要拿几张垫着,但她一次只拿一张。于是我就把其他的纸送回了原处。

于是我们开始画画儿。

她先是在她的那张纸的中间,画了一只苹果,线条很简单,用了两个颜色,红色和绿色。画完后,她示意我在我自己的那张纸上也画一个。

于是,我在我的那张纸上,在大概同样的一个位置,也画了一只苹果,模仿她画的样子,也是用了红色和绿色那两支笔。

我画完后,她看了看,之后继续在她那张纸上画起来。

这次,她用的是一支橙色的笔,在纸的左下角,画了一个房子,房顶上还有一只风车。不过后来当我问她是什么时,她说是避雷针。

她画完,就让我在我的纸上画。我就照着她的画起来,还挺好画的。我是看着她如何下笔的,所以我画的时候,也是按照她画的顺序画的。画起来还挺容易的。不过这小房子我以前还真没画过呢!

她看了看,说:“画这样也行了。”

然后,她又开始在纸的左上角画了了起来。这次是一个小仙女(后来我问她时她这样告诉我的,抱歉地说,我现在记不清她说的是仙女还是天使了,我记得是仙女),踩在云朵上,头上有装饰,手指是3只的,呵呵。也穿着长裙。她画着的时候,偏上了一些,所以,小仙女的头饰的顶部画在我的纸上了。

她画完又让我画。我又选取了她用过的那几种颜色的笔,按照她画的样子画了起来,画的顺序也和她的基本一样。

在我们画着的时候,有时候她会说话。她的声音大的时候,我就凑到她的耳朵边说:“WW,我们俩说话的声音只让咱们自己听到就行,好吗?老师在上课呢,我们不让他们听到。”她表示同意。

我的小仙女又画完啦。她看了看,说行。然后她又在纸的右下角,画了另外一个女孩,这次的更复杂了,用了更多的颜色。我看着她从头到脚地画完,并看着她给裙子画上蝴蝶结(她边画还边说“画个蝴蝶结”),再一点一点地给裙子底边涂上颜色。

估计是她觉得时间长了,她画完交给我后,就去到讲台那边去了,正好授课的我的教练朋友过来,对她说:“小朋友,你帮我把电池换上吧。”她当真了,我也有些当真了。她拆开又装上后,就自己对着话筒说起话来。我不知所措,不知道是我的那位教练朋友让她这么还是怎么着。后来我还是把她叫了过来,让她看着我画画儿。

她回来了,看着我画。我一笔一笔地照着她的画儿,呵呵,真比想象的容易哩!画得我自己也挺满意滴!

(四)

终于画完了。她也不再画了。她比较着这两张画儿。

我对她说:“唉呀,你是我的老师啦,你是WW老师!教我画画儿!WW,你在你的画上写上你的名字吧,写上WW老师!”

她说:“我不写名字,写上名字就不漂亮了。”

我说:“是这样啊,就不漂亮了啊!”

我又对她说:“WW老师,你觉得我这张画儿,可以打多少分呢?”

她对我举起了5个手指头。我心里想,5分?她也知道5分制?于是我问她:“这是多少分呀?”

结果她说:“80分。”

我又问:“那满分是多少分呀?”

100分。”她说。和我心里猜的一样。

于是我提议把两张画儿摆在地上,我说要拍照片。她同意了。我把我的放在地上,邀请她把她的放在我的上边。她是老师嘛,要尊重她,把她的放在上边,我心里想。

两张画儿都放在地上,我拿起手机拍照。WW呢,她没看我,她看着地上的两张画。

她问我:“你看这两张画儿,有什么不一样的吗?”

我心里有点吃惊,她是在问我什么呢?

于是我就按实回答:“嗯,我的苹果比你的大些。我的房子上边的,这个是什么,风车?哦,避雷针画得比你的小。”

她说:“还有就是这个女孩的头发,我们俩画得不一样。”

我说:“是的,你的这个头发画得薄一些,我的厚一些。”

她说:“我的还短一些,你的还长一些。”

我说:“对,我的人画得都大一些,你的都小一些。”

她又问道:“还有什么不一样的呢?”

我又看了看,想了想,说:“我的有分数,你的没分数。”

她等了一会儿,把她自己的那张拿起来,自己想写一个分数。我问她,她自己的要打多少分。她问我她要打多少分。我在想,如果说100分的话,会不会太过份呀?那说99分?还没等我想完,她自己开始动笔写了。我看到她写的是,95分,然后很工整地在分数下面画了一条横线。

她又把画儿拿了回来,放在地上原来的位置。

她又问我:“你觉得还有什么是不一样的?”

我想了想,说:“我的是80分,你的是95分。”

“还有呢?”她问。

还有啊?我心里想。“嗯,那就是,我的分数下边横线是斜的,你的是直的。”

“嗯。你的这个上边,有我的小仙女,但是我们看不见,因为被云遮住了。只能看见头顶。所以你的画儿上有两个小个仙女,我的画儿上有一个小仙女。你有一个和我的一模一样的小仙女,但是看不见,被云遮住了。”她说。

我心里又是有些吃惊。刚才在那边当她发现她的小仙女的头饰画在我的纸上了时,我为了安慰她,对她说,她的小仙女在我这里也有一个,说完我就忘过去了,但是她却记得!而且她说,是被云遮住了!

于是,我说:“是呀!我的这个上边也有你的小仙女!我的这个上边有两个小仙女,你的来我这边做客啦!”

(五)

估计她是比较完了,她把自己的那张拿起来,走了。我看到她去给妈妈和另外一位我的教练朋友Z去看了。妈妈在听课,没敢太理她。那位教练朋友Z和她聊了一会儿。我看那位教练朋友Z和她聊得也很用心。

后来我回来课堂当中,看到WW不时地在老师们中间走来走去,有时看到她拎着那张画儿,想和人说说,但老师们因为要投入上课,不太敢和她说话。我真想给她创造一个当众分享的机会呀!

(六)

很快就到了课程结束的时候。我的那位授课的教练朋友在带领大家讲一些话。WW走来走去,后来坐在窗边的一个高椅子上,这是一个离我很近的位置。她在椅子上转来转去,用窗帘裹着自己,裹来裹去。我一边跟随大家讲着话,一边用眼睛观察着她。

课程结束时,最后一个环节是去拥抱至少3个人,表达感谢。在被一位教练朋友抓到拥抱了一下后,我赶紧走向WW,把她从窗帘中叫出来。她坐在转椅上,我蹲下来。我用手去摸着她的胳膊和腿,我对她说:“WW老师,我要谢谢你教我画画儿!谢谢你!”

她问:“为什么呀?”

我想了一下,说:“我以前学画画儿,还是在小学,中学的时候呢,最后的时候,是中学的画画儿老师教我画小麻雀呢!后来上了高中、大学,以及大学毕业后,都没有再学画画儿啦!最近我买了几本书照着画,但也没画那么多。”

她说:“你是不是从来没有这么小的画画儿老师呀?”

我说:“是呀!我从来没有你这么小的画画儿老师呀!你几岁了呀?七、八岁?”

她说:“是的,七岁!”

我说:“啊,你七岁呀!是不是上一年级呀?”

她说:“是的!”

我继续问她:“WW老师,你今天最开心的是什么事情呀?”

她说:“就是教你画画儿这事儿!”她笑得很开心。

我说:“是吗?那我也是一样的!今天你教我画画儿,是我今天最开心的事情!谢谢你,WW老师!”我说着的时候,心里真是很感动。其实那一刻,我是强忍着不让泪水流下来,我不想让WW看到。

(七)

教室里剩的人不多了,我们几位教练都还在。我把WW教我画画儿的事和两位教练说了。我说的时候,有一些兴奋。刚才和WW在一起是很感动。谁知教练Z和我们分享说:“WW把她的画儿给我送过来了,说这是“简单美术教材”,让我也学着画!”我又是吃了一惊。简单美术教材?WW要教练Z也跟着学画画儿?

WW过来了。我问她把画儿给教练Z的事儿。她说:“我是给她让她学的,她学着画完后要还给我的。”

我邀请WW,我俩一起照个相,让她拿着她的画儿,我拿着我的画儿,一起照个相,她同意了。于是我请别的教练给我俩咔嚓了几张。

教练Z说:“WW,你是我们几个的老师,我们几个和你一起照相吧!”WW同意了。WW妈也加入一起照了。照片里WW和我举着我们各自的画儿。

(八)

晚餐时,当劳累一天的教练们吃饱后,我和大家分享了这段故事。一位已听我讲述过一小段的教练Y问另外一位教练X:“WW是一个一个教陈绰画的,你猜WW是先教哪个再教哪个的?”

那位教练猜了一个顺序。他猜的不是苹果、房子、小仙女、小女孩的顺序。其实我和教练Y分享时,我告诉完她顺序后,就随口说了一句,说WW是先教我画简单的,然后再越来越复杂的,没想到Y一下子记忆这么深刻,这让我回头一想,WW教我的时候,其实可能心里是想过的,当她发现我画得还可以的时候,就逐渐加大了难度了!

(九)

这个小孩子,WW,今天送了我们教练们一个非常美好的礼物——一段非常美好的记忆。从下午见到她的时候,我就想送给她点什么,但可惜的是,我随身的小箱子里边,什么适合给孩子的东西都没有,仅有的我带的几包剩下来的小吃,已经给她吃了。还有什么能给她的呢?没有什么能给的了。

没想到下午稍晚些时候,我竟然有机会和她接触,和她沟通。她很自然地接受我接近她,和她交流。她很专注地主动教我画画儿。这是一个乐于助人的孩子!这也是一个聪明的、有创造性的孩子!她乐于与大人沟通!她拥有她自己的一个世界,一个非常美丽的世界!

WW带给我、我们一段美好的记忆。对于这样的孩子,我拿什么奉献给她呢?。。。

3006-1

问答之间的感悟:如何可以问得更好?

2011年10月21日我写的一篇博客,是关于问问题的,转过来发表在这里,供大家交流。
———
问答之间的感悟:如何可以问得更好?
今天偶然在新世界商场购物,发生了一件关于问答的小事,很有趣。
买了一件衣服,因为商场有庆生促销活动,服务员(一个很年轻的女孩子,我叫她小姑娘吧)带我去楼上办相应的手续。
在楼上的服务台,确认了还有代金券后,她要带我去交款,她问那里的工作人员:“去哪儿交款?”
工作人员说:“去收银台。”
小姑娘又问:“收银台在哪里?”
工作人员说:“在。。。”于是他指了路。
离开服务台,我笑着说:“他的回答听起来非常好,交款当然是去收银台啦,肯定没错啦,很完美的回答啦!但问题是,收银台在哪里,怎么走啊?”小姑娘说是,我们笑了一会儿。
所以,有时候,听起来一个很完美的答案,其实却一点都不能解决问题,因为当小姑娘问“去哪儿交款”的时候,她其实是想知道“去收银台怎么走”。
然后我们去交了款,领了代金券,又去领了印花,然后要下楼。我们找不到楼梯了。于是,小姑娘问就近的服务员:“从哪儿下楼?”
服务员回答:“楼梯!”估计是看到了我们没反应,她补充挥了一下手,指了一个方向。
我又笑了,和小姑娘说:“又是一个不会错的回答!如果没有用手指一下的话,我们还是不知道从哪里下楼!”小姑娘又笑了一阵儿。
所以说,语言信息在这次回答中没啥大用了,最关键的是那个手势,是那个手势给了我们全部的答案。
所以,通过以上两次对话,可以看到很重要的两点:一是,针对对方的意图回答很重要;二是,有时说出来的语言是没用的,肢体语言才是真正有用的信息。
而且,还有最重要的第三点!是关于小姑娘的,她的两次问话的模式是一样的,她问的是“去哪儿交款”、“从哪儿下楼”,而不是“去收银台在哪里/怎么走”、和“楼梯在哪里/怎么走”。也就是说,她问得不够直接,她的问题让回答者未经思考给出了一个人人都知道的答案,一个无用的答案,而为了得到想要的答案,她要继续补充问下去,或者要经过回答者经过观察后的补充。
所以说,要想找到好答案,就一定要问得好,问得好是答得好的前提,问得好要比答得好要重要得多。教练就是关于“问”的工作,我们问得好,客户才会答得好——答得对他们自己有帮助,有很大的帮助。
修炼吧,一起修炼吧,亲爱的教练们!在每一天的点点滴滴中,时刻多问自己一些问题。我们未来的世界就是通过“问”创造出来的。
而此刻,我问到自己的问题就是:我如何可以问得更好?

ICF专业教练11项核心能力

以下是ICF规定的专业教练的11项核心能力,同样也是我在2010年撰写一本教练课程手册时翻译的,当然也同样是非常好的学习及参考资料。此文值得专业教练反复研读,对于其他对教练技术感兴趣的朋友们,这也是一份很好的学习资料。

ICF PROFESSIONAL COACHING CORE COMPETENCIES

 ICF职业教练核心能力

(翻译:陈绰)

The following eleven core coaching competencies were developed to support greater understanding about the skills and approaches used within today’s coaching profession as defined by the ICF. They will also support you in calibrating the level of alignment between the coach-specific training expected and the training you have experienced. 以下是ICF所确定的职业教练的11项核心能力,可以帮助加深您对ICF所定义的目前的职业教练所使用的技术及方法的理解,同时还可以帮助您衡量教练培训课程与您所上的培训课程之间的匹配程度。

Finally, these competencies were used as the foundation for the ICF Credentialing process examination. The core competencies are grouped into four clusters according to those that fit together logically based on common ways of looking at the competencies in each group. The groupings and individual competencies are not weighted – they do not represent any kind of priority in that they are all core or critical for any competent coach to demonstrate. 最后,这些能力是ICF认证考试的基础。这些核心能力按逻辑相关性分为4大项,各大项及各单项均没有重要性之分——没有任何优先顺序,因为对任何合格的教练来说,这些都是需要具备的核心而关键的能力。

A.  SETTING THE FOUNDATION  建立基础

1.  Meeting Ethical Guidelines and Professional Standards 遵守道德准则及职业标准

2.  Establishing the Coaching Agreement  达成教练约定

B.  CO-CREATING THE RELATIONSHIP  共同建立关系

3.  Establishing Trust and Intimacy with the Client  与客户建立信任及亲和关系

4.  Coaching Presence 教练状态

C.  COMMUNICATING EFFECTIVELY  有效沟通

5.  Active Listening 积极聆听

6.  Powerful Questioning 有力发问

7.  Direct Communication  直接沟通

D.  FACILITATING LEARNING AND RESULTS  引导学习及结果

8.  Creating Awareness 创造认知

9.  Designing Actions 设计行动计划

10.  Planning and Goal Setting  计划和目标设定

11.  Managing Progress and Accountability  管理进展情况及确定责任

A.  SETTING THE FOUNDATION 建立基础

1.  Meeting Ethical Guidelines and Professional Standards  遵守道德准则及职业标准

Understanding of coaching ethics and standards and ability to apply them appropriately in all coaching situations 理解教练的道德准则及职业标准,并能在任何教练情境中适当地运用

  1. Understands and exhibits in own behaviors the ICF Standards of Conduct (see list, Part III of ICF Code of Ethics), 理解《ICF行为准则》(《ICF道德准则》第三部分),并体现在自身的行为中
  2. Understands and follows all ICF Ethical Guidelines, 理解并遵守所有ICF的道德准则
  3. Clearly communicates the distinctions between coaching, consulting, psychotherapy and other support professions, 清楚地向客户说明教练与咨询、心理治疗以及其他支持性职业之间的区别
  4. Refers client to another support professional as needed, knowing when this is needed and the available resources. 必要时将客户介绍给其他支持性职业人士

2.  Establishing the Coaching Agreement  达成教练约定

Ability to understand what is required in the specific coaching interaction and to come to agreement with the prospective and new client about the coaching process and relationship 能够理解在具体的教练关系中需要什么,并与潜在新客户就教练过程及关系达成一致的约定

  1. Understands and effectively discusses with the client the guidelines and specific parameters of the coaching relationship (e.g., logistics, fees, scheduling, inclusion of others if appropriate), 理解教练关系的原则以及具体事宜(例如,后勤安排、费用、时间安排以及其它有关事宜),并与客户沟通清楚
  2. Reaches agreement about what is appropriate in the relationship and what is not, what is and is not being offered, and about the client’s and coach’s responsibilities, 就在教练关系中的合适及不合适事宜、提供及不提供什么服务、以及客户及教练各自的责任等达成一致
  3. Determines whether there is an effective match between his/her coaching method and the needs of the prospective client. 确定自己的教练方法与潜在客户的需求之间是否匹配

B.  CO-CREATING THE RELATIONSHIP 共同建立关系

3.  Establishing Trust and Intimacy with the Client  与客户建立信任及亲和关系

Ability to create a safe, supportive environment that produces ongoing mutual respect and trust 能够建立一个安全的、支持性的环境,以保持持续的彼此尊重与信任关系

  1. Shows genuine concern for the client’s welfare and future, 显示出对客户利益及未来的真正关心
  2. Continuously demonstrates personal integrity, honesty and sincerity, 持续表现出个人的正直、诚实和真诚
  3. Establishes clear agreements and keeps promises, 清楚地达成一致并遵守承诺
  4. Demonstrates respect for client’s perceptions, learning style, personal being, 尊重客户的观念、学习风格及个性特点
  5. Provides ongoing support for and champions new behaviors and actions, including those involving risk taking and fear of failure, 持续地支持、倡导新的行为及行动,包括那些冒险的、以及害怕失败的行为及行动
  6. Asks permission to coach client in sensitive, new areas. 在就敏感的、新的领域进行教练时,要获得客户的许可

4.  Coaching Presence  教练状态

Ability to be fully conscious and create spontaneous relationship with the client, employing a style that is open, flexible and confident 能够保持完全的清醒、与客户建立自然而然的关系,树立开放的、灵活的、自信的风格

  1. Is present and flexible during the coaching process, dancing in the moment, 在教练过程中专注、灵活,适时适景、因地制宜
  2. Accesses own intuition and trusts one’s inner knowing – “goes with the gut”, 利用直觉,相信自己内心的感知——“跟着感觉走”
  3. Is open to not knowing and takes risks, 对于不知道的领域保持开放的心态,敢于冒险
  4. Sees many ways to work with the client, and chooses in the moment what is most effective, 知道处理客户状况的多种方法,并选择当时最有效的方式
  5. Uses humor effectively to create lightness and energy, 有效地运用幽默,创造轻松活跃的气氛
  6. Confidently shifts perspectives and experiments with new possibilities for own action, 自信地转换视角,自己在行动上尝试新的可能性
  7. Demonstrates confidence in working with strong emotions, and can self-manage and not be overpowered or enmeshed by client’s emotions. 在处理强烈的情绪时显示出自信,能进行自我控制,而不陷入或被客户的情绪所控制

C.  COMMUNICATING EFFECTIVELY 有效沟通

5.  Active Listening  积极聆听

Ability to focus completely on what the client is saying and is not saying, to understand the meaning of what is said in the context of the client’s desires, and to support client self-expression 能够全神贯注于客户正在讲以及没有讲的事情,理解客户话语中表达出的期望,支持客户自我表达

  1. Attends to the client and the client’s agenda, and not to the coach’s agenda for the client, 关注客户及客户的计划,而不是教练给客户制定的计划
  2. Hears the client’s concerns, goals, values and beliefs about what is and is not possible, 聆听客户的关注点、目标、以及价值观和信念(关于什么是可能的什么是不可能的)
  3. Distinguishes between the words, the tone of voice, and the body language, 从言语、声调以及肢体语言中辨别含义
  4. Summarizes, paraphrases, reiterates, mirrors back what client has said to ensure clarity and understanding, 对客户所说的话进行总结、转述、复述、重述,以保证清晰、准确的理解
  5. Encourages, accepts, explores and reinforces the client’s expression of feelings, perceptions, concerns, beliefs, suggestions, etc., 鼓励、接受、探索、加强客户所表达的情感、观点、关注点、信念、建议等等
  6. Integrates and builds on client’s ideas and suggestions, 整合客户的想法和建议
  7. “Bottom-lines” or understands the essence of the client’s communication and helps the client get there rather than engaging in long descriptive stories, “设定底线”,或者理解客户所要表达的中心意思,帮助客户达到目的,而不是去听长长的描述性的故事
  8. Allows the client to vent or “clear” the situation without judgment or attachment in order to move on to next steps. 允许客户发泄或“清理”状况,不要评判、不要发挥,以便进入接下来的环节

6.  Powerful Questioning  有力发问

Ability to ask questions that reveal the information needed for maximum benefit to the coaching relationship and the client 能够问出可以带来所需信息的问题,这些问题应该能使教练关系和客户的利益最大化

  1. Asks questions that reflect active listening and an understanding of the client’s perspective, 问出的问题应该反映出积极聆听以及对客户观点的理解
  2. Asks questions that evoke discovery, insight, commitment or action (e.g., those that challenge the client’s assumptions), 问出的问题应该激发探索、洞察、承诺或行动(例如,那些挑战客户的假定的问题)
  3. Asks open-ended questions that create greater clarity, possibility or new learning 问出开放式的问题,这些问题应该创造出更清晰的想法、更多的可能性或者产生新的学习
  4. Asks questions that move the client towards what they desire, not questions that ask for the client to justify or look backwards. 问出的问题应该使客户向他们的希望前进,而不是让客户做出辩解或者向回看

7.  Direct Communication  直接沟通

Ability to communicate effectively during coaching sessions, and to use language that has the greatest positive impact on the client 能够在教练过程中有效地进行沟通,并运用可对客户产生最大积极影响的语言

  1. Is clear, articulate and direct in sharing and providing feedback, 给予清楚、明白、直接的反馈
  2. Reframes and articulates to help the client understand from another perspective what he/she wants or is uncertain about, 通过重新组织语言清楚地表述来帮助客户从另一个角度理解他/她的希望或所拿不准的东西
  3. Clearly states coaching objectives, meeting agenda, purpose of techniques or exercises, 清楚地说明教练目标、见面的时间、练习或方法的目的
  4. Uses language appropriate and respectful to the client (e.g., non-sexist, non-racist, non-technical, non-jargon), 使用恰当的、尊敬客户的语言(例如,无性别歧视,无种族歧视,非专业性的,不要有行话)
  5. Uses metaphor and analogy to help to illustrate a point or paint a verbal picture. 使用比喻和类比帮助说明观点,或者用语言描述一幅画面

D.  FACILITATING LEARNING AND RESULTS 引导学习及结果

8.  Creating Awareness  创建认知

Ability to integrate and accurately evaluate multiple sources of information, and to make interpretations that help the client to gain awareness and thereby achieve agreed-upon results 能够整合并准确评估多个来源的信息,做出解读以帮助客户获得认知,从而达到之前达成一致的期望的结果

  1. Goes beyond what is said in assessing client’s concerns, not getting hooked by the client’s description, 在确定客户的关注点时,要超越客户所说的话,不要被客户所描述的内容所迷惑
  2. Invokes inquiry for greater understanding, awareness and clarity, 借助询问加深理解、加强认知、增加明确性
  3. Identifies for the client his/her underlying concerns, typical and fixed ways of perceiving himself/herself and the world, differences between the facts and the interpretation, disparities between thoughts, feelings and action, 帮助客户找出:他/她潜在的关注点;他/她看待自己和世界的典型的、固有的方式;事实和看法之间的区别;以及想法、感觉及行动之间的区别
  4. Helps clients to discover for themselves the new thoughts, beliefs, perceptions, emotions, moods, etc. that strengthen their ability to take action and achieve what is important to them, 帮助客户发现自己新的想法、信念、观点、情绪、状态等,从而加强他们去采取行动、做到那些对他们而言很重要的事情的能力
  5. Communicates broader perspectives to clients and inspires commitment to shift their viewpoints and find new possibilities for action, 扩大与客户的交流面,激发客户承诺去改变观点并发现新的行动的可能性
  6. Helps clients to see the different, interrelated factors that affect them and their behaviors (e.g., thoughts, emotions, body, background), 帮助客户看到对他们及他们的行为产生影响的不同的、相关的因素(例如,想法、情绪、身体、背景)
  7. Expresses insights to clients in ways that are useful and meaningful for the client, 以对客户有用的、有意义的方式,表达出你洞察到的东西
  8. Identifies major strengths vs. major areas for learning and growth, and what is most important to address during coaching, 找出主要的优势以及主要的学习及成长点,以及在教练过程中要关注的最重要的东西
  9. Asks the client to distinguish between trivial and significant issues, situational vs. recurring behaviors, when detecting a separation between what is being stated and what is being done. 当发现所做的和所说的不一致时,请客户区分琐事和重要的事情,情境性的和重复性的行为

9.  Designing Actions  设计行动计划

Ability to create with the client opportunities for ongoing learning, during coaching and in work/life situations, and for taking new actions that will most effectively lead to agreed-upon coaching results 能够与客户一起创造这样的机会:在教练过程中以及在工作/生活环境下不断地学习;采取最有效的可以促成结果达成的新行动

  1. Brainstorms and assists the client to define actions that will enable the client to demonstrate, practice and deepen new learning, 进行头脑风暴,帮助客户确定可以保证他/她展示、练习并深化学习成果的行动
  2. Helps the client to focus on and systematically explore specific concerns and opportunities that are central to agreed-upon coaching goals, 帮助客户围绕着之前达成的教练目标,专注而系统地找出具体的关注点及机会
  3. Engages the client to explore alternative ideas and solutions, to evaluate options, and to make related decisions, 让客户发现替代办法和方案,评估备选方案,做出相关的决定
  4. Promotes active experimentation and self-discovery, where the client applies what has been discussed and learned during sessions immediately afterwards in his/her work or life setting, 促进积极的实践和自我探索,让客户在教练后立即在他/她的工作或生活环境中去应用在教练过程中所讨论到并学习到的东西
  5. Celebrates client successes and capabilities for future growth, 对客户的成功以及未来进一步成长的能力进行祝贺
  6. Challenges client’s assumptions and perspectives to provoke new ideas and find new possibilities for action, 挑战客户的假设和观点,激发新的想法并发现新的行动机会
  7. Advocates or brings forward points of view that are aligned with client goals and, without attachment, engages the client to consider them, 提倡或者提出符合客户目标的观点,不要发挥,让客户去考虑这些观点
  8. Helps the client “Do It Now” during the coaching session, providing immediate support, 在教练过程中,帮助客户“现在就做”,马上就提供支持
  9. Encourages stretches and challenges but also a comfortable pace of learning. 鼓励压力和挑战,但同时要把学习控制在一个舒服的节奏上

10.  Planning and Goal Setting  计划和目标设定

Ability to develop and maintain an effective coaching plan with the client 能够与客户制定并维持有效的教练计划

  1. Consolidates collected information and establishes a coaching plan and development goals with the client that address concerns and major areas for learning and development, 综合所获得的信息,就客户的关注点及主要学习与成长点,与客户一起制定教练计划和成长目标
  2. Creates a plan with results that are attainable, measurable, specific and have target dates, 制定一个计划,这个计划要有结果,而这些结果是可达到、可衡量、具体、有达成时间的
  3. Makes plan adjustments as warranted by the coaching process and by changes in the situation, 根据教练进度以及情况的变化而调整计划
  4. Helps the client identify and access different resources for learning (e.g., books, other professionals), 帮助客户找到并利用各种学习资源(例如,书籍,其他专业人士)
  5. Identifies and targets early successes that are important to the client. 找到并瞄准那些对客户来说很重要的短期成功目标

11.  Managing Progress and Accountability  管理进展情况及问责

Ability to hold attention on what is important for the client, and to leave responsibility with the client to take action 能够把注意力放在对客户来讲重要的事情上,并且赋予客户采取行动的责任

  1. Clearly requests of the client actions that will move the client toward their stated goals, 清楚地要求客户做出使其向既定的目标迈进的行动
  2. Demonstrates follow through by asking the client about those actions that the client committed to during the previous session(s), 通过询问客户在以前(一次或数次)教练过程中承诺实施的行动进展情况来督促他/她的进步
  3. Acknowledges the client for what they have done, not done, learned or become aware of since the previous coaching session(s), 与客户确认自以前的(一次或数次)教练后客户已经做的和还没做的事情、学习到的或者已经意识到的东西
  4. Effectively prepares, organizes and reviews with client information obtained during sessions, 有效地准备、组织并与客户回顾在教练过程中获得的信息
  5. Keeps the client on track between sessions by holding attention on the coaching plan and outcomes, agreed-upon courses of action, and topics for future session(s), 通过把关注点放在教练计划和结果、事先达成一致的行动过程、以及后续的教练主题上,来保证客户在每次教练相隔的时间里处于正轨
  6. Focuses on the coaching plan but is also open to adjusting behaviors and actions based on the coaching process and shifts in direction during sessions, 关注教练计划,但同时,仍然可以在教练过程、以及调整后续教练方向的基础上调整行为及行动
  7. Is able to move back and forth between the big picture of where the client is heading, setting a context for what is being discussed and where the client wishes to go, 能够在客户想要去往的大方向、以及确定要讨论的情况和客户的希望之间来回切换
  8. Promotes client’s self-discipline and holds the client accountable for what they say they are going to do, for the results of an intended action, or for a specific plan with related time frames, 为了达到预期的行动结果、或者是完成有时间限定的具体计划,要促进客户的自我管理,让客户为自己说过的将要做什么事的话负责
  9. Develops the client’s ability to make decisions, address key concerns, and develop himself/herself (to get feedback, to determine priorities and set the pace of learning, to reflect on and learn from experiences), 提高客户做出决定、处理主要关注点、发展自我的能力(获得反馈、划分优先级、确定学习的节奏、从经历中反思并学习)
  10. Positively confronts the client with the fact that he/she did not take agreed-upon actions. 当客户没有采取已经达成一致的行动时,要积极地面对他/她

ICF专业教练道德准则

以下是ICF规定的专业教练从业人士需遵守的道德准则,是我在2010年撰写一本教练课程手册时翻译的,当时感觉收获颇多。此文不仅适合专业教练研读,同时也适合教练服务的需要方在选择专业教练时做为参考。推荐大家仔细阅读。

ICF Code of Ethics

ICF道德准则

(翻译:陈绰)

 

Part One: Definition of Coaching 第一部分:教练的定义

Section 1: Definitions 第一节:定义

  • Coaching: Coaching is partnering with clients in a thought-provoking and creative process that inspires them to maximize their personal and professional potential. 教练:教练是一种与客户的伙伴关系,在这种关系中,教练通过一个激发思考、创造性的过程,去激励客户最大化地挖掘其个人及职业上的潜能。
  • A professional coaching relationship: A professional coaching relationship exists when coaching includes a business agreement or contract that defines the responsibilities of each party. 职业教练关系:当教练关系中建立了用以确定各方责任的商业协议或合同时,职业教练关系就成立了。
  • An ICF Professional Coach: An ICF Professional Coach also agrees to practice the ICF Professional Core Competencies and pledges accountability to the ICF Code of Ethics. ICF职业教练:ICF的职业教练同时还同意达到ICF核心职业能力的标准,并宣誓遵守ICF道德准则的要求。

In order to clarify roles in the coaching relationship, it is often necessary to distinguish between the client and the sponsor. In most cases, the client and sponsor are the same person and therefore jointly referred to as the client. For purposes of identification, however, the International Coach Federation defines these roles as follows: 为了明确教练关系中的角色,经常要对客户和发起人进行区分。在大数情况下,客户和发起人是同一个人,那么就可以一并称为客户。但是,为了区分清楚,ICF对这些角色定义如下:

  • Client:  The “client” is the person(s) being coached. 客户:“客户”指的是被教练者。
  • Sponsor: The “sponsor” is the entity (including its representatives) paying for and/or arranging for coaching services to be provided. “发起人”指的是安排教练服务以及/或者为此付费的机构(包括其代表处)。

In all cases, coaching engagement contracts or agreements should clearly establish the rights, roles, and responsibilities for both the client and sponsor if they are not the same persons. 在任何情况下,如果客户及发起人不是同一人的话,教练合约或协议应该清楚地规定双方的权利、角色、以及责任。

 

Part Two: The ICF Standards of Ethical Conduct 第二部分:ICF道德行为标准

Preamble: ICF Professional Coaches aspire to conduct themselves in a manner that reflects positively upon the coaching profession; are respectful of different approaches to coaching; and recognize that they are also bound by applicable laws and regulations. 导言:ICF职业教练立志在行为上要体现出教练的职业精神;尊重不同的教练方法;并且明白他们同时还有义务遵守适用的法律和法规。

Section 1: Professional Conduct At Large 第一节:通用行为准则

As a coach: 作为一名教练:

1) I will not knowingly make any public statement that is untrue or misleading about what I offer as a coach, or make false claims in any written documents relating to the coaching profession or my credentials or the ICF. 1)我不会有意地做出任何不真实的或具有误导性的关于我以教练身份所提供的服务的公开声明,或者做出任何关于教练职业、我的认证资质或者ICF的虚假的书面声明。

2) I will accurately identify my coaching qualifications, expertise, experience, certifications and ICF Credentials. 2)我将准确地说明我的教练资格、专业知识和经验、证书和ICF的认证。

3) I will recognize and honor the efforts and contributions of others and not misrepresent them as my own. I understand that violating this standard may leave me subject to legal remedy by a third party. 3)我将承认、尊重、并且不会盗用他人的努力和贡献。我理解如果违反这项要求可能会导致第三方追究我的法律赔偿责任。

4) I will, at all times, strive to recognize personal issues that may impair, conflict, or interfere with my coaching performance or my professional coaching relationships. Whenever the facts and circumstances necessitate, I will promptly seek professional assistance and determine the action to be taken, including whether it is appropriate to suspend or terminate my coaching relationship(s). 4)我将时刻努力去发现可能会削弱、抵触、妨碍我的教练效果、或者我的职业教练关系的个人问题。在必要的情况下,我将迅速寻求专业帮助并确定要采取的行动,包括决定是否应该暂停或者终止我的教练关系。

5) I will conduct myself in accordance with the ICF Code of Ethics in all coach training, coach mentoring, and coach supervisory activities. 5)我将在所有教练培训、教练指导、以及教练管理活动中遵守ICF道德准则之要求。

6) I will conduct and report research with competence, honesty, and within recognized scientific standards and applicable subject guidelines. My research will be carried out with the necessary consent and approval of those involved, and with an approach that will protect participants from any potential harm. All research efforts will be performed in a manner that complies with all the applicable laws of the country in which the research is conducted. 6)我将按照公认的科学标准、在适用的题目范围内,运用我的能力、本着诚实的态度进行研究、并形成研究报告。我的研究将会得到所涉及到的相关人员的同意和认可,并且将以一种保护参与者不会遭受任何伤害的方式进行。所有研究行为将符合所在国家的所有适用法律。

7) I will maintain, store, and dispose of any records created during my coaching business in a manner that promotes confidentiality, security, and privacy, and complies with any applicable laws and agreements. 7)我将以一种保密的、安全的、保护隐私的,并遵守任何适用的法律法规的方式,维护、存贮、处置在教练过程中产生的记录。

8) I will use ICF member contact information (e-mail addresses, telephone numbers, etc.) only in the manner and to the extent authorized by the ICF. 8)我将只按照ICF所许可的方式和程度使用ICF成员的联系信息(如电邮地址,电话号码等)。

Section 2: Conflicts of Interest 第二节:利益冲突

As a coach: 作为一名教练:

9) I will seek to avoid conflicts of interest and potential conflicts of interest and openly disclose any such conflicts. I will offer to remove myself when such a conflict arises. 9)我将努力避免利益冲突以及潜在的利益冲突,并且将毫不隐瞒地公开这些冲突。当出现冲突时,我将主动让自己避让。

10) I will disclose to my client and his or her sponsor all anticipated compensation from third parties that I may pay or receive for referrals of that client. 10)我将向客户及发起人公开因为推荐该客户,我向第三方支付或者我从第三方处得到的预期报酬。

11) I will only barter for services, goods or other non-monetary remuneration when it will not impair the coaching relationship. 11)只有在不会削弱教练关系的情况下,我才会接受诸如服务、物品或者其他非货币形式的报酬。

12) I will not knowingly take any personal, professional, or monetary advantage or benefit of the coach-client relationship, except by a form of compensation as agreed in the agreement or contract. 12)除了协议或合同中规定的报酬形式外,我不会有意地从教练与客户的关系中获取任何私人的、职业上的、或者金钱上的好处和利益。

Section 3: Professional Conduct with Clients 第三节:与客户的行为准则

As a coach: 作为一名教练:

13) I will not knowingly mislead or make false claims about what my client or sponsor will receive from the coaching process or from me as the coach. 13)关于我的客户和发起人将从教练过程中或者从作为教练的我这里可以获得的益处,我将不会有意地误导或者做出虚假陈述。

14) I will not give my prospective clients or sponsors information or advice I know or believe to be misleading or false. 12)我将不会向潜在客户和发起人提供我知道或者认为具有误导性或者虚假的信息或建议。

15) I will have clear agreements or contracts with my clients and sponsor(s). I will honor all agreements or contracts made in the context of professional coaching relationships. 15)我将与我的客户及发起人签订清楚的协议或合同。我将尊重所有在职业教练关系下签订的协议和合同。

16) I will carefully explain and strive to ensure that, prior to or at the initial meeting, my coaching client and sponsor(s) understand the nature of coaching, the nature and limits of confidentiality, financial arrangements, and any other terms of the coaching agreement or contract. 16)第一次见面前或见面时,我将仔细地解释并努力确保我所教练的客户及发起人理解教练的性质、保密的性质和局限性、财务安排、以及教练协议及合同的其他条款。

17) I will be responsible for setting clear, appropriate, and culturally sensitive boundaries that govern any physical contact I may have with my clients or sponsors. 17)我有责任在与客户或者发起人之间的身体接触方面设定清晰的、恰当的、符合文化习惯的界限。

18) I will not become sexually intimate with any of my current clients or sponsors. 18)我将不会与我的任何教练关系中的客户或者发起人产生性亲密关系。

19) I will respect the client’s right to terminate the coaching relationship at any point during the process, subject to the provisions of the agreement or contract. I will be alert to indications that the client is no longer benefiting from our coaching relationship. 19)我将尊重客户按照协议或合同的规定,随时终止教练关系的权利。我将留意客户不再从教练关系中受益的迹象。

20) I will encourage the client or sponsor to make a change if I believe the client or sponsor would be better served by another coach or by another resource. 20)如果我认为其他教练或者其他资源会给客户或发起人提供更好的服务,我将鼓励客户或者发起人进行更换。

21) I will suggest my client seek the services of other professionals when deemed necessary or appropriate. 21)当我认为必要或者合适时,我将建议客户寻求其他职业人士的服务。

Section 4: Confidentiality/Privacy 第四节:保密/隐私

As a coach: 作为一名教练:

22) I will maintain the strictest levels of confidentiality with all client and sponsor information. I will have a clear agreement or contract before releasing information to another person, unless required by law. 22)我将会对所有客户及发起人的信息进行最严格的保密。除非是法律要求,否则在向其他人泄露信息之前,我会签订明确的协议或合同。

23) I will have a clear agreement upon how coaching information will be exchanged among coach, client, and sponsor. 23)关于如何在教练、客户及发起人之间交换教练信息,我将签订明确的协议。

24) When acting as a trainer of student coaches, I will clarify confidentiality policies with the students. 24)当给教练学员们做培训师时,我将向学生阐明保密政策。

25) I will have associated coaches and other persons whom I manage in service of my clients and their sponsors in a paid or volunteer capacity make clear agreements or contracts to adhere to the ICF Code of Ethics Part 2, Section 4: Confidentiality/Privacy standards and the entire ICF Code of Ethics to the extent applicable. 25)我将让我的助教及其他为我的客户及发起人服务的人员(付酬的或者义务的)签订明确的协议或合同,遵守ICF道德准则第二部分第4节之保密/隐私的规定以及整个ICF道德准则中适用的部分。

Part Three: The ICF Pledge of Ethics 第三部分:ICF道德宣誓

As an ICF Professional Coach, I acknowledge and agree to honor my ethical and legal obligations to my coaching clients and sponsors, colleagues, and to the public at large. I pledge to comply with the ICF Code of Ethics, and to practice these standards with those whom I coach. 作为一名ICF职业教练,我承认并且同意履行我对我所教练的客户以及发起人、同事、以及其他普通大众在道德及法律上的义务。我发誓遵守ICF道德准则,并向我所教练的人实践这些准则。

If I breach this Pledge of Ethics or any part of the ICF Code of Ethics, I agree that the ICF in its sole discretion may hold me accountable for so doing. I further agree that my accountability to the ICF for any breach may include sanctions, such as loss of my ICF membership and/or my ICF Credentials. 如果我违反了这份道德宣誓或者ICF道德准则中的任何部分,我同意ICF有权决定让我承担责任。我还同意我如有任何违反行为,我对ICF的责任可以包括制裁,例如取消我ICF的会员资格,及/或取消我的ICF教练资格证书。

 

Approved by the Ethics and Standards Committee on October 30, 2008. 由道德及标准委员会于2008年10月30日批准。

Approved by the ICF Board of Directors on December 18, 2008. 由ICF董事会于2008年12月18日批准。