两则消息
今天早上打开微信，看到两则消息，感觉仿佛一阵春风佛面。
一则是看到清华经管学院院长钱颖一在2013级MBA开学典礼上的致辞，看到后感觉很振奋。另外一则其实是一个旧闻，说的是张朝阳，看到后也很开心。
清华经管学院院长钱颖一致辞的主要内容，总结一下，便是倡导MBA同学修炼“清华品格”。正如他自己所说的，这与他去年在这个时候所讲的MBA的清华风格——“会通”——有所不同，去年，他倡导的是，发挥“大学中的商学院”的独特优势，让MBA项目更好地与大学融合，充分利用清华广泛的学科覆盖和百年的历史积累，培养跨学科复合型管理人才。而今年，他倡导的是，清华品格。他说：“我们今天的MBA课程体系与过去的课程体系的最大不同是，我们把过去MBA教育只注重“知识”一个环节扩展到三个环节，即“品格”（being）环节、“知识”（knowing）环节和“实践”（doing）环节。MBA教育不但要传授知识，培养能力，还要塑造品格，这才是完整的MBA教育。我们也认识到，在这三个环节中，塑造品格是最不容易的。在你们今天成为清华MBA学生的时候，不仅要思考如何学习知识，如何参与实践，更要思考如何塑造品格。”
做为专业教练的我，看到这里自然是有些激动。Being, knowing, doing，直接翻译过来是“成为，知道，做”，这是我们做为教练一直所说的呀，知道不如做到，做到才是最难的，做到才能成为。我们教练所能够支持客户们获得的独特价值，不就是从知道到做到，再到成为吗？在这里，钱院长的用词更符合中文的习惯，品格，知识，实践。我理解的意思就是，院方希望把MBA同学们培养成三个方面全面发展的人，希望MBA同学们把知识在实践中应用，在实践中深化所学、不断反思，并在实践中修炼自己的品格，从而运用品格的力量去成就事业。
刚才去百度百科查了一下，说：“品格是一个人的基本素质，它决定了这个人回应人生处境的模式。”手边没有字典，不知这个解释的准确度有多高。但我想是差不多的。关键词是，基本素质，心智模式。我自己也是清华经管学院培养出来的MBA学生，10年前，2003年，在我大学毕业10年后，就是那个美丽的秋天，我走进了清华园，开始了我2年的全日制MBA生活。那时的MBA教育，安排的确实基本上是“知识”的传递。当然也有很多其他活动，但课程安排中的，主要就是知识的传递。毕业后这些年来，我时不时地会回想清华MBA生活带给我的价值是什么。我的总结是，在这期间，我有一个最大的收获：乐观。你看，这不是知识，而是一种品格！无论学习的内容是什么，最终为你所吸收、写在你骨子里、体现在你行动上的那个，是你的品格！
在这次演讲中，钱颖一院长所倡导的清华品格是：1、自强不息，厚德载物；2、独立精神，自由思想。他提到：“我们现在似乎是自强不息有余，厚德载物不足。这同目前大环境的急功近利的风气有关。自强不息与功利主义是相吻合的，但厚德载物就不同了。厚德载物是对人的培养，是道德的修养。这不是功利主义的。。。我们不仅要自强，而且也要厚德。这就是品格的重要性。”这是关于自强不息，厚德载物。关于独立精神，自由思想，他说：“这种品格在目前相当缺少。在当今世界，创新驱动发展是世界潮流，世界各国都把创新作为国家战略。在中国，我们正在面临经济转型和发展方式的转变，这个过程的实质就是从过去的模仿式发展转变为创新式发展。创新的本质是人的创造性思维。没有独立和自由的思想，就不可能有创新式思维，也不可能有创新。创新就是要有与既有理论和实践不同的，与众不同的想法，就必须具备独立精神，自由思想，不能人云亦云。”他引用了今年7月份经管学院毕业典礼上耶鲁大学列文校长演讲中的一段话：“在一个鼓励学生被动接受但不质疑教师传授的知识的教育体制下，创造性解决问题的能力是难以培养的。学会创造性的思考以及创新需要更加活跃的课堂参与，需要学生学会自己独立思考，学会提出他们自己的观点并在激烈的讨论中为自己的观点辩护。”“在这种课堂互动中，所有的假定都可以被挑战”。
试想一下，如果上边所提到的这2种品格都实现了，那会是怎么样的一种情况呢？
独立思考，创新思维，厚德载物。。。前两个是鼓励个性发展的，不为条条框框所限制住，而后者，“德”，则是根本，是铺在独立思考、创新思维下边的稳固的基石。没有“德”做根本，很多事情做得越大，反而会越乱。
回头又想到张朝阳。今天早上微信圈转是的旧闻，不关注新闻的我，却是第一次看到。上网又查了一下，知道是张朝阳在“闭关”一年后，回来接受杨澜采访时说的话。（2013年初）他说：“大约2年前开始，我觉得我出问题了，怎么可以这样想，而且自己没办法克服。这导致我工作时总是出现忐忑不安的状态。”他用“悲催”来形容他的2012年，他焦虑、抑郁，精神上常常处于一种外人无法理解的恐惧之中。后来他去闭关了，结束后有了三个变化：接地气、谦卑、幸福观。“以前我曾认为别人接近我都是有目的的，很少理睬那些主动接近我的人。现在我彻底变了，生命中每一分钟都是很有意义的，那一时刻遇到那个人跟你说话，一定是有意义的，他也是我生命中的一部分。”“以前我曾经认为，越有钱，越有名气，就越幸福。但是经过这两年的闭关，我认为钱多不是幸福的保证，钱多少跟幸福没关系。我这么有钱，却这么痛苦。越有钱、越成功但如果没有管理好自己，往往更容易让你陷入精神的痛苦。”
一个方向
从钱颖一院长那里我读到的，是给一群人的一个导引；从张朝阳这里读到的，是一个人的回归。而从这两件事情中，我（再次）读到的，是一个方向！
一个方向。一个个人发展、社会发展的方向。一个令人振奋、令人感动的方向！人，将会更加被当做为“人”来对待，而不再象以前那样被当做做事和赚钱的工具。被当作工具的，其实不只是别人，还有自己。把自己忽略得太久的，终将要回归。因为职业的关系，这几年，我不断地看到这种“回归”、这个方向。
给企业人才开发带来的启示
那么这种回归、这个方向，和我们每个人、每个企业有什么样的关系？会带来什么样的影响？
这种回归、这个方向，带来的将是企业人员管理风格的转变，每个人沟通风格的转变，也就是，对“人”的关注度越来越高。而对人的关注，正是教练技术所倡导的核心精神，所以教练技术在企业管理中越来越流行，越来越受到更多企业和领导者的关注，也是一个必然的趋势。
根据我们的分析，在企业发展，特别是人才发展领域中，教练会扮演越来越重要的作用。为什么呢？因为它将带来企业所希望看到的员工行为上真正的转变，进而带来绩效的提升。
企业发展需要合适的人才支撑，这一点我们都是毫无异议的。同时我们也看到一个有趣的现象就是，现在企业很难招到合适的人，而大把的找工作的人也很难找到合适的工作。所以，企业对现有或者新招到的人根据企业自身的个性化需求进行培养，就成为一个必然。但是同时又有另外一个挑战就是，培养人其实也很难，投入了很多时间、精力和金钱，就是效果不如期望中的好，也就是看不到期望中的员工行为上的变化，更不用说绩效的达成了。
当然这里边有很多原因。但说到底，是没有找到根本问题之所在，也没有对症下药。在这里，我想借用哈佛麦克里兰（McClelland）教授的胜任力冰山模型理论来说一下。
麦克里兰教练于1973年提出胜任素质的概念，后由斯宾塞（Spencer）进一步发展为胜任力的冰山模型。为更好理解，以下在他们的理论的基础上稍作简化和改进。胜任力冰山模型认为，我们所看到的人们的行为，只是冰山在水面以上的部分而已，那些支持一个人的行为的，其实是冰山在水面下的那个部分，这包括知识、技能、价值观（及信念）、个人特质（性格等）、以及智力，这是是影响一个人的行为的原因。所以要改变一个人的行为，其实需要去改变冰山以下的部分。其中知识和技能是比较浅层的原因，而价值观、个人特质、智力等则是比较深层的原因。
胜任力冰山模型
简单地说，胜任力冰山在水面下的每个层次的具体含义是：
1、知识：某一职业领域需要的信息（如人力资源管理的专业知识），指员工为了顺利完成自己的工作所需理解的东西，如专业知识、技术知识或商业知识等。
2、技能：掌握和运用专门技术的能力（如英语读写能力、计算机操作能力），指员工为实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的技巧。技能是完成某项具体工作的能力，是产生绩效的直接因素，可以通过重复性的培训或其他形式的体验来逐步建立。具备知识只是完成某项工作的前提，技能则可以衡量人是否能够完成某项工作。
3、价值观及信念（包括个人身份认知）：价值观是一个人对周围事物是非善恶和重要性的总评价和总观点，也就是一个人认为什么是对自己来说是重要的。当一个人的价值观与企业的价值观一致性比较高时，他会对企业做出更大的贡献。信念是指事情应该是怎样的，是一个人脑子里所认知的世界，也就是主观的法则，是解释和支持行动变化或没有行动变化的理由。价值观和信念不象知识和技能那么好理解，那么就拿前边提到的两位知名人物的例子来说一下什么是价值观和信念吧。
钱院长认为，自强、厚德、独立、自由、创新，这些都是非常重要的（这些是价值观），同时，他认为“我们现在似乎是自强不息有余，厚德载物不足。这同目前大环境的急功近利的风气有关。自强不息与功利主义是相吻合的，但厚德载物就不同了。厚德载物是对人的培养，是道德的修养。这不是功利主义的。”“独立精神和自由思想，这种品格在目前相当缺少。在当今世界，创新驱动发展是世界潮流，世界各国都把创新作为国家战略。在中国，我们正在面临经济转型和发展方式的转变，这个过程的实质就是从过去的模仿式发展转变为创新式发展。创新的本质是人的创造性思维。没有独立和自由的思想，就不可能有创新式思维，也不可能有创新。创新就是要有与既有理论和实践不同的，与众不同的想法，就必须具备独立精神，自由思想，不能人云亦云。”这些都是他的观点，即信念。
张朝阳，他现在看重的是什么呢？接地气、谦卑、幸福，这是他的价值观，他认为很重要的东西。他的信念是：“以前我曾认为别人接近我都是有目的的。。。现在我彻底变了，生命中每一分钟都是很有意义的，那一时刻遇到那个人跟你说话，一定是有意义的，他也是我生命中的一部分。”“以前我曾经认为，越有钱，越有名气，就越幸福。但是经过这两年的闭关，我认为钱多不是幸福的保证，钱多少跟幸福没关系。我这么有钱，却这么痛苦。越有钱、越成功但如果没有管理好自己，往往更容易让你陷入精神的痛苦。”这是他的信念，从中可以看到，这几年来，他的信念的变化。在他信念的变化过程中，有一个强大的动力在推动着这种改变，那就是他所说的“痛苦”。
4、个人特质（性格等）：一个人所具有的特征或其典型的行为方式（如内向与外向，如深思熟虑与积极行动）。个人特质表现为一个人的个性、身体特征对环境的变化和各种新信息所表现出来的持续性反映。身体特征能够表现出在体力或者身体结构上是否能够满足工作的要求。这里的人格特质主要是性格与气质特征。对于一个人来说，气质没有好坏之分，只是分属于不同的气质类型。性格对于人的行为方式具有决定作用，不同的性格产生不同的工作适应性，在一定程度上决定了一个人的社会价值和成就，同时对于管理的要求也不同。
5、智力：根据加德纳的多元智力结构理论，人的智力结构至少由9种智力要素组成：言语-语言智力，逻辑-数学智力，视觉-空间智力，音乐-节奏智力，身体-运动智力，人际-交往智力，自然观察智力，存在智力。加德纳认为，每个人都同时拥用相对独立的9种智力，而这9种智力在每个人身上以不同方式、不同程度的组合使得每个人的智力各具特点，这就是智力的差异性。
以上是胜任力的冰山模型。这个模型要说明的就是，要改变一个人的行为，先要去改变他的冰山以下的部分。只有冰山下的某（几）个部分改变了，冰山上的行为才会改变。而且，越往下的部分，越难以改变。
- 如果员工缺乏的是相关的知识或者技能，那么一般来说，通过培训的方式就可以解决。这比较简单，同时也是目前众多的中国企业所热衷去做的事情。对目前中国的企业员工及管理者来说，培训是非常必要的，如果设计得合理，基本知识的有效补充会是非常有效的。但现在的事实是，培训的效果并不尽如人意。原因很多，其中很重要的一点，就与下面这点有关。
- 如果是因为信念、价值观、个人身份定位等方面的原因造成的胜任力不足，那么就有必要与员工进行深入讨论，看看能够改变什么，愿意改变什么，以及在改变过程中需要些什么。这部分只是通过培训是达不到目的的，需要运用教练的方式，通过一段时间来达成。教练的方式是行之有效的，目前在中国企业中已经有了大量的成功案例。
- 如果是由个人特质（性格特征）或智力等方面原因造成的能力缺乏，相应的开发就会非常困难。这需要个人的非常强烈的意愿，并且花费非常长的时间，才能有一些变化。一般在这种情况下，企业首先要更多地要考虑人员匹配而非人才开发。
上面谈了半天的胜任力冰山，好象离开篇提到的两则新闻比较远了。其实不远，我想说明的就是，目前中国企业人才发展计划的重点，应该放在胜任力冰山下的信念和价值观层面上，这将会非常有效，特别是在培养企业的核心领导者和骨干人员时，把重点调整到这个层面非常有必要。如果在信念和价值观、个人身份的层面激发出领导者的内在潜力，将会给组织带来巨大的价值，而且从长远看，价值就会更大。而这一点，与钱颖一院长所提倡的培养学生的“清华品格”，在品格、知识和实践三个环节去全面地培养MBA学生，是完全相符的。“清华品格”，其实就是在信念、价值观层面的，当学生们在这个层面打下坚实的基础，那么在行为层面上，自然会展现出更加平衡、更加有社会责任感的行为，而这样的人，也是企业所需要的真正的未来的领导者。
做更好的自己，创建更美好的世界
今天的早晨，风很大，在20楼的工作室内，听到窗外很响的声音。雨滴敲打在窗玻璃上，斜斜的。街道上车辆和行人都在向前急行赶路。看着这秋风秋雨中的一切，我的心情毫不受影响，我照常很开心。喝着蜂蜜水，读着微信中的这两则信息，确实很开心。未来的世界会越来越好，这一点我确信。我同时还相信，每个人都愿意付出更多，为了建设一个更美丽的世界！给自己一个机会：做更好的自己。当每个人都成为更好的自己，世界岂不是更美好？
其实都不用等到每个人都成为更好的自己的那个时候，只需要我们自己已经成为更好的自己，或者说决定要成为更好的自己——自己即将做出改变，去往一个方向的时候，世界已然更美好！
亲爱的朋友，让我们一起努力，互相支持、互相加油！壹是日新企业教练机构愿在你的成长过程中常伴你左右！加油！
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壹是修身本，日新治企道
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