2011年10月21日我写的一篇博客，是关于问问题的，转过来发表在这里，供大家交流。
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问答之间的感悟：如何可以问得更好？
今天偶然在新世界商场购物，发生了一件关于问答的小事，很有趣。
买了一件衣服，因为商场有庆生促销活动，服务员（一个很年轻的女孩子，我叫她小姑娘吧）带我去楼上办相应的手续。
在楼上的服务台，确认了还有代金券后，她要带我去交款，她问那里的工作人员：“去哪儿交款？”
工作人员说：“去收银台。”
小姑娘又问：“收银台在哪里？”
工作人员说：“在。。。”于是他指了路。
离开服务台，我笑着说：“他的回答听起来非常好，交款当然是去收银台啦，肯定没错啦，很完美的回答啦！但问题是，收银台在哪里，怎么走啊？”小姑娘说是，我们笑了一会儿。
所以，有时候，听起来一个很完美的答案，其实却一点都不能解决问题，因为当小姑娘问“去哪儿交款”的时候，她其实是想知道“去收银台怎么走”。
然后我们去交了款，领了代金券，又去领了印花，然后要下楼。我们找不到楼梯了。于是，小姑娘问就近的服务员：“从哪儿下楼？”
服务员回答：“楼梯！”估计是看到了我们没反应，她补充挥了一下手，指了一个方向。
我又笑了，和小姑娘说：“又是一个不会错的回答！如果没有用手指一下的话，我们还是不知道从哪里下楼！”小姑娘又笑了一阵儿。
所以说，语言信息在这次回答中没啥大用了，最关键的是那个手势，是那个手势给了我们全部的答案。
所以，通过以上两次对话，可以看到很重要的两点：一是，针对对方的意图回答很重要；二是，有时说出来的语言是没用的，肢体语言才是真正有用的信息。
而且，还有最重要的第三点！是关于小姑娘的，她的两次问话的模式是一样的，她问的是“去哪儿交款”、“从哪儿下楼”，而不是“去收银台在哪里/怎么走”、和“楼梯在哪里/怎么走”。也就是说，她问得不够直接，她的问题让回答者未经思考给出了一个人人都知道的答案，一个无用的答案，而为了得到想要的答案，她要继续补充问下去，或者要经过回答者经过观察后的补充。
所以说，要想找到好答案，就一定要问得好，问得好是答得好的前提，问得好要比答得好要重要得多。教练就是关于“问”的工作，我们问得好，客户才会答得好——答得对他们自己有帮助，有很大的帮助。
修炼吧，一起修炼吧，亲爱的教练们！在每一天的点点滴滴中，时刻多问自己一些问题。我们未来的世界就是通过“问”创造出来的。
而此刻，我问到自己的问题就是：我如何可以问得更好？
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每个人都有一本自己的字典Everyone has his own dictionary
前几天在一家公司做项目，又做了“3个卓越”这个环节。因为我不是主讲老师（我负责后续的团队教练），所以有时间去和一位学员，一个女孩子去分享自己的词。我发现，她最终选出来的2个词和我是一样的，是“专业”和“亲和”，但在选最后一个词时，她选择了“亲和”，而我选择了“专业”。我很好奇地问她，为什么选了“亲和”，她说，感觉“专业”更是关于工作的，而“亲和”更象是关于生活的，因为老师提示了说是退休后你希望自己是什么样的，她不希望自己退休后还是工作的状态。。。我听了觉得特别有趣！
我觉得特别有趣的原因是，同样的2个词，不同的人有不同的理解。对我来说，“专业”意味着，我是专业教练，在专业性方面，我是不让步的，我会一直不断地追求卓越；而“亲和”，对我来说，只要我不断地提升我在教练方面的专业性，在生活中践行教练，不断地提升自我，那么我就会越来越“亲和”，非常非常的亲和，对每一个遇到的人（这个着实得去修炼呢！我倒不是说我看起来不亲和，事实上这2年越来越多的人说我很亲和，但因为其实我非常内向，一般来说不喜欢很主动地和人交往，所以容易让人觉得不亲和。但我想尽管不太交往，我还是想要让别人感受到我由内而外的亲和！）
所以今天要分享的就是，对于同样的一个词，每个人都有不同的理解，而这不同的理解，仔细地说出来，其实都是有不同的道理，从中都能发现不同的意图。所以说，每个人都有一本自己的字典。同时呢，每个人自己的这本字典，也是在不断地修订中。。。
为了自己的发展，我们自己做了多少努力？
昨晚在LinkedIn上参加了一次投票，投票结果我觉得很值得深思。
投票的内容如下（上图中文字部分的译文）：
妨碍组织人才发展项目支持商业价值实现的困难是：
1、缺少时间去执行计划好的事情
2、经理们对长期绩效低下的状况的忽视
3、没有致力于人才开发
4、与业务战略不匹配
5、缺少资金
单选，在3和4之间，我最终选择了3。
选完后，结果显示出来了，如图所示。
我选择的第3项，占到选票47%，近一半的选票（我加了一下，共110票）。
我的第一个想法是：哟，和我想法一样的人很多哦！再一想，大家的想法可不是大部分相同的嘛，明显的事实大家都看得见。
组织里，特别是企业，一般来说，都特别关注短期利益。前段时间见到一位朋友，她来自IBM，在谈话中，她不断地诉苦说：“你知道吗，现在我的老板， 我老板的老板，都橙得不得了，就看绩效，一点都不关心人，我快受不了了！”
IBM尚且如此，更不用说其他一些规模小或者没那么有实力的公司了。
不过我最大的感慨倒还不在公司这里，毕竟是公司嘛，人那么多，个人可控性毕竟差些，哪怕是CEO或者董事长，他们也不能做到想让公司怎么样就怎么样啊。
我想到的是个人，我们自己。我们自己又为自己的发展做了怎样的投入呢？为了自己的发展，成为更好的自己，投入了多少时间、精力，以及金钱呢？而比这几项最重要的，在自己的发展上，自己又投入了什么样的心思呢，做出了怎样的决定呢？
时时提醒自己，要成长，要成为更好的自己，每一天都做到一点点。但也知道自己经常是懈怠了，不是故意的，而是自己不完全知道自己的局限性。进入2013年，这几天，给自己使命名了一个“BW行动”，以此不断提醒自己要突破。
以此文与各位朋友共勉！