分享|翻译ICF专业教练道德准则(2015年最新版)有感

背景:

ICF专业教练《道德准则》的上一版是ICF于2008年公布的,我在2010年写一本教练教学手册时翻译了出来(同时翻译出来的还包括ICF专业教练《核心能力》),自己感觉受益很大,后来不久就分享给了很多教练及一些教练机构使用。

这几年来,我一直有一个感觉,就是,ICF专业教练《道德准则》,在一定程度上,得到的重视程度不够。教练课程中不太讲这部分内容,更多的时间是用于讲教练方法、提升教练能力。一些教练们在实际教练操作中,对《道德准则》所要求的做法实践得并不是特别的充分。当然这也和国内的文化有一定的关系。

很高兴的是前段时间在我参加的一个长期教练项目上,教练团长发起,我们一起再次学习了《道德准则》,这让我很开心。于是回来后,就决定花点时间把2015年新版的《道德准则》翻译出来,分享给大家。

发现:

这一次再度翻译《道德准则》,我的发现主要包括以下两点:

1、积极的表述。

非常明显的是,2008版中的一些消极的表述(不要做什么),这次都转换成了积极的表述(要做什么)。比如说:2008版中的第13条:“关于我的客户和发起人将从教练过程中或者从作为教练的我这里可以获得的益处,我将不会有意地误导或者做出虚假陈述。”改成了对应的第17条:“我会合乎道德规范地向客户、潜在客户或者发起人讲述我认为真实的关于教练过程或者我作为教练的潜在价值。”我觉得这一点变化是非常有意思的,因为在教练的语言中, 我们很强调表达的积极性,要讲自己“要”什么,而不是“不要”什么,因为知道了“不要”什么,不等于就知道了“要”什么,积极的表述,意思会更清晰。

2、各种角色界定得更加清晰。

在第一部分“定义”中,就清楚地明确了各种服务对象的角色:客户、发起人、学生,都有清晰的界定。在之后的第二部分中,又把专业教练所担当的角色细分为教练、教练导师、教练督导及培训师,虽未给出明确的说明及定义,但是这些并列的称呼清晰地表达出一位专业教练可能扮演的多种角色,而这多种角色对应的服务对象,则分别为客户及发起人、被指导者、被督导者及学生,这些对于角色的表达非常清晰。此外,还明确提出内部教练要与其他利益相关者一起就自己所担当的教练角色及其他角色要明确地进行区分,不只是让自己清楚,还要让与相关的人清楚。

总的来讲,ICF《道德准则》清晰地界定了教练要做到什么,同时也清楚地排除了不要做什么。

感受:

对我个人而言,此次翻译也有一些不同的感受。

2010年的那次,基本上是“硬翻”,当时刚刚学习教练一年时间,对教练的理解还非常有限,同时当时能够买到的教练书籍少之又少(即便买到一本,当时也是要啃很久才能明白是什么意思),所以当发现ICF网站上关于专业教练的《道德准则》及《核心能力》的英文版时,真是如获之宝、大喜过望,马上如饥似渴地阅读、翻译起来。回想那时候,翻译一句话,真是要推敲很久很久,真是左琢磨右琢磨出来的。花了好几天的时间翻译,又花了好几天的时间校对。给老师交完稿子后,有机会分享给一家专业教练机构,用在他们的教练教材里。同时还分享给了一些教练们。其中一位比我学教练早、英文也比我好的教练,说我翻译得特别好,只有那么几处可以翻译得更准确一些。

回想当时的那次翻译,真是让我大大加深了对教练的理解,并深深地记住了作为专业教练,可以做什么、不可以做什么。那次翻译,对我的影响太大了。我特别庆幸那一年在网上找资料的时候,把这两份资料给找到了。

这一次的翻译,明显比2010年那次要顺畅、容易多啦!《道德准则》里的那些内容,就象是印在我的心里似的,同时,因为做教练已经到了第7年,对教练的理解非2010年可比,所以这次翻译时需要看的,就是这些内容有了哪些改变,表述上有了哪些的不同。同时,也可能是今年夏天与其他两位伙伴共同合作翻译了一本书的缘故吧,语言的能力、翻译的技巧,也都有了很大的提升,所以翻译起来的感觉也很不一样啦!

很开心自己终于把这份对于专业教练、以及专业教练们所服务的客户们很重要的资料翻译完成并分享了出去!尽管很费时间(感觉在编辑、发布上所花费的时间好多!),但是是值得的,我想。

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陈绰,ICF认证专业教练,中国CGFP认证初级视觉引导师,清华大学MBA2003。9年高端培训经验,6.5年领导力教练、培训师,教练践行者,教练型领导者培养的专家。

专注于帮助企业领导者提升解决问题和人才培养的双重能力,帮助企业打造着眼于未来发展的卓越的教练型领导团队。项目体系:《教练型领导者8项核心能力》、《4D卓越领导者及团队打造》。个人主页:www.chenchuo.com。


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分享|原创:《领导团队教练》读后感

《领导团队教练》读后感

越来越发现自己特别喜欢团队教练,自己与团队教练的缘分不是一般的深。2009年最初开始接触教练,特别有缘的就是从团队教练学起,之后这6年多不断地实践和学习,再到今年与人合作翻译了一本团队教练方面的专业著作《领导并教练团队走向成功》(积极教练技术精品丛书中的一本),而现在,又在读另外一本团队教练方面专著——彼得·霍金斯博士的《领导团队教练》(Leadership Team Coaching)。

读这本书,一个直接原因是,因为我想去上这位作者的一个团队教练课程,先了解一下。这本书我还没有读完,但已经感觉很受益。第一次翻看时,我最先感兴趣的部分是作者对团队教练概念进行厘清的部分。作者花了一整章的篇幅来探讨这个问题。

根据作者在英国以至欧洲甚至全球的观察,团队教练目前的发展大概落后1-1教练20年左右的样子,现在普遍遇到的困难在个人教练发展的早期也同样普遍地存在。这些困难包括,客户不明白团队教练服务提供的到底是什么。

看到这信息,专业教练们肯定连连点头了:即便是1-1教练,现在在中国,还有太多太多的人不知道到底是什么服务呢!这个问题我也思考了很久,最终我得出,人们不明白教练是什么,是因为对他们来说,没有理解教练是什么的基础——原来基本没有类似的经历,没有亲身经历,也没有看到,如何理解呢。

同时我也很乐观,即便目前中国的教练行业比国外落后很多,比如说1-1教练落后20年,但是我们肯定不会用20年的时间来赶上——也许只需要5年的时间!真的有可能只用5年的时间哦!咱们中国人的学习速度太快,不是吗?哈哈!

还是说回到这本书讲了啥吧!分享点干货,哈哈!简单地说,在这一章中,作者把各种不同服务形式进行了澄清。这些服务形式一共分为9种:

1.      对团队成员进行团体教练;

2.      团队发展;

3.      团队建设;

4.      团队引导;

5.      流程咨询;

6.      团队教练;

7.      领导团队教练;

8.      具有转变性的领导团队教练;

9.      系统团队教练。

按作者的观点,这9种服务“所起的作用都可以看作是团队教练的一部分”。在书的这一章中,作者清楚地介绍了每种服务是什么。对我来说,主要有4个很有帮助的方面:

清晰了团体教练和团队教练的区别。当看到作者说“在各种文献以及实践中,关于团队教练和团体教练都存在着大量的混淆”时,我顿时感觉很释然:原来这是普遍现象!之后当看到他对两者的区分时,我感觉很欣喜,因为经过前几年不断的摸索和思考,我的理解是正确的!作者介绍说:“团体教练是在团体的背景下对个人进行教练”,这里的团体可以是团队,但此时仍是对团队中的个人进行教练;“团队教练中,主要客户是整个团队,而不是团队成员个人”。所以,同样是在团队中,是教练对象的不同决定了是团体教练还是团队教练。

增加了我对团队教练、行动学习、引导技术之间关系的理解。在这一点上,我确实还不能说我已经非常清晰,因为我对行动学习及引导技术的了解还远远不及对教练的理解。但作者的介绍确实是让我有了更多的清晰。作者认为“行动学习小组与团体教练类似”,这给我之前对行动学习的理解带来了一些确认。而关于引导技术,作者则把它作为团队教练中的一种形式单独进行了探讨。“引导师关注特定的流程,而不介入内容或者团队绩效层面”。我想引导界的大咖们应该同意作者的这个观点,而我呢,则一直是想把引导技术作为我的团队教练中一套强有力的工具。在我看来,团队教练、行动学习、引导技术在技术层面三者密不可分,而在应用层面,不久的将来,在国内市场将会迅速成为广受欢迎的方式,而最终,将会成为每个在团队中工作的人的基本技能。

清晰了团队教练的几种表现形式。作者引用了他在自己的专著《教练、指导和组织咨询:管理及发展》(Hawkins and Smith, 2006)一书中,给团队教练下的定义:“通过厘清团队使命、改善其外部及内部关系,使团队发挥出超出各个部分总和的功能的过程。所以,它与教练团队领导者如何带领自己的团队、以及在团体背景下对个人进行教练是不同的。”同时,作者提出,这个定义还不够深入,所以后来他发展出一个进一步的转变式教练的概念(Hawkins and Smith, 2010),此外他还总结出了团队教练的各种表现形式。他指出,团队引导这种团队教练形式中,只负责流程而不负责绩效(performance);在团队绩效教练这种形式中,既关注团队流程同时也关注团队绩效。对于作者对团队教练形式的区分,我觉得很有启发。

团队教练的表现形式(彼得·霍金斯博士)

扩展了我对团队教练的理解。基于一个更高、更广的视角,作者提出了系统团队教练的概念。“系统团队教练是一个过程,在这个过程中,无论团队成员是否是在一起,团队教练都是与整个团队一起工作,帮助团队提升大家共同的绩效以及彼此一起工作的方式,并帮助他们发展集体领导力,更有效地与所有关键利益相关群体建立更紧密的关系,共同转变更广泛的业务。”在书中,作者详细地解释了这个定义中的每一句话,可见其严谨。在系统团队教练这个概念中,让我最有触动的是有关“利益相关者的利益相关者”的这个点。哈哈,就用一幅图来表示一下作者的意思吧。

以上就是我读完本书第4章的几点主要收获。

书的其他部分我粗读了一下,对我来说,非常感兴趣的部分主要有:用于系统团队教练的“成功团队践行的五项原则”(启动和再启动、澄清、共创、联接、关键学习),以及CID-CLEAR团队流程七步法”(合约1:初步探索性讨论、探询、诊断及设计、合约2:确定工作成果及工作方式、倾听、探索、行动、总结回顾)。等我忙过这段,仔细读完,再分享我的收获。

最后分享书中引用的韦哲曼的一句话:“团队发展并不是个人有效性叠加在一起就可以的,而是需要一种完全不同的能力。”你认为是不是这样呢?如果是,那是一种什么样的能力呢?

《领导团队教练》作者简介:彼得·霍金斯博士是英国雷丁大学亨利商学院的领导力教授、巴斯咨询集团的名誉主席,是领导力、组织学习以及复杂变革管理、组织文化开发等领域领先的顾问、作家以及研究者。他曾经为英国、欧洲其他地区、北美及南非地区的很多领先企业提供服务,协同设计并促进重大变革及组织改造项目。他还曾经为很多来自商业企业、高等教育、政府组织以及大型专业组织的领导团队及董事会提供团队教练服务。他还担任专业高管教练及督导协会的主席。著作包括《教练、指导和组织咨询:管理及发展》(Coaching, Mentoring andOrgnaizational Consultancy)、《领导力聪明傻瓜书》(TheWise Fool’s Guide to Leadership)等。

注:《领导团队教练》(Leadership Team Coaching)这本书尚无中文译本,有关方面正在计划翻译出版,让我们一起期待!

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注:除作者书中原文外,以上图文版权为陈绰所有,转载及使用需经作者同意(直接转发此微信原文除外)。


陈绰,领导力教练、培训师,教练践行者,教练型领导者培养的专家。

专注于帮助企业领导者提升解决问题和人才培养的双重能力,帮助企业打造着眼于未来发展的卓越教练型领导团队。项目体系:《教练型领导者的8项核心能力》、《4D卓越领导者及团队打造》。个人主页:www.chenchuo.com


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原创分享|从1%到100%,我的视觉认证故事

1%100%……

——我的CGFP视觉引导认证之旅

1%:开始

我的CGFP视觉引导认证过程,可真是一段有趣的故事。

我是2013年下半年开始和泡泡老师学习的,当时是参加她的“笔尖上的创意”这门课程的一阶。上完之后感觉特别好,就一直期待着上二阶。结果后来在北京等来的是CGFP视觉引导认证课程,4天的时间,之后可以参加为期两三个月的认证过程。

作为一位以持续支持客户成长为已任的企业教练,我当然知道课程后参加认证实践的价值,也深知为要此付出多少时间和精力。考虑到接下来两个月时间里,除了实施企业教练项目,还要花很多时间用于教练书籍的翻译工作,我感觉自己实在是不能再抽出时间用于认证实践。

同时我也觉得我并不想成为专业的视觉引导师,我不需要搞得“太专业”了,我只要能够在我的教练及培训、以及其他工作及生活领域中多运用一些图形来更生动地表达就好了。我不会以视觉引导、视觉记录为职业的,教练是我最热爱的事业,其他一切都是辅助我最热爱的事业的,所以在这么忙碌的情况下,我不想花那么多的时间在视觉引导认证上面。

我就是怀着这样的想法去参加4天的课程的。因为心里有这些想法,所以在第一天课程上,当泡泡老师用视觉引导的方式问大家“还有谁是现在还没有报名认证,但有可能在这4天课程结束后报名”这个问题时,我有点开玩笑地说:“我有1%的可能会报。”

那句话听起来真像是一个玩笑!其实也真是一个玩笑!至少我自己当时就是这样认为的。

但是,很快就证明,那其实不是一个玩笑。后来我想,那其实是我心底的一份愿望!我想参加认证,我想能够完成全部的学习过程!

我是课程结束后一两天发现自己特别想参加认证的。

连续4天投入到课程学习当中,自然是耽误了不少工作,课程结束后,自然是一头扎到工作里了,完成1-1电话教练,准备接下来几天的教练课程。但是,时不时地,总会想到那4天里学习到的东西,很自然地就会想,如果这些应用到我的课程设计当中,以及应用在未来我写的文章里那会怎么样。

 

就这么不断地想着想着,忽然间就觉得,我要参加认证过程!我要参加,我马上和泡泡老师申请!向泡泡老师学习两年了,她应该能够同意我补上来报名的!

于是经过几天的努力争取,泡泡老师终于破例同意我晚于其他同学一周时间参加到认证过程中。我内心里非常感谢泡泡老师和易文老师。

100%:努力

接下来就是紧张而快乐的认证实践过程啦!回头看看,两个多月,真是不断地算计着时间过来的,真是可以称得上“精打细算”啊!真是要感谢我所采取的“策略”!

首先我开始做的是完成历时最久的“视觉日记”,40天的日记,我花了共整整2个月坚持完成。真是坚持呀!印象最深的就是在济南出差期间,生病了身体比较弱,但是因为当天很有灵感,所以很晚了还坚持写了“视觉日记”,就这样带病连续坚持了几天时间。

坚持是值得的!看着自己的作品,感觉特别开心!每一篇日记,都是一段故事,一段高能量的、有启发的、美丽的故事!看到那些日记,仿佛就回到了当时的场景,再次感觉到那种开心、感动、与他人与自己都深深联接的感觉!

其他认证实践的内容,大部分是认证前的一个月内完成的,当时翻译书籍的事情已经完成,认证实践也就成为自己可支配时间中的重点啦。

总之,经过努力,我的各项实践作业100%全部如期完成啦!认证那天和大家分享我的作品时,真是好开心呀!回首两个多月付出的努力,我发现,我实际上投入的时间已经达到所要求的时间的2倍!其中虽然有些小小的辛苦,但是这个过程却实在是太快乐了!我觉得,这个过程太值得了!

100%*N:收获

认证过程中的收获是非常大的,有一些收获是超出自己原来的期望的。

最明显的收获,当然是我有了更丰富的书面表达和沟通方式,几年前的书面表达,自己写文章也好、记学习笔记也好,几乎都是密密麻麻的文字,而现在,几乎必有图形,就包括在翻译书的过程中,翻译到某些章节时,会不由自主地想到:这段文字如何用图形来表达,会非常简单易懂。其实说到底,是形成了一种新的思维和表达方式,改变了原有的习惯,让事情变得更加简单、有趣。

外出参加讲座、课程时,常常会有新认识的朋友惊喜地表示特别喜欢我的笔记,充满热情地和我聊起来。每到这时,我不得不努力保持低调,以免影响了现场活动的正常进行。

除了在思维和表达方面有了更新、更有趣的方式,我还有了其他的更重要的收获,这是我原来没有期望、也没有想到的。

在视觉引导实践中,我再次发现了我特有的一个模式。作为教练,对于自己的这个模式以前也是了解的,也是有过思考、也尝试过去做一些提升的。在这两个多月的实践中,这个模式再次呈现出来,带给我更为深刻的思考,也让我在行动上进一步有所突破。

这个模式,就是我习惯于在比较多的思考之后再采取行动。有些人属于“积极行动型”,另一些人属于“深思熟虑型”,没有哪种更好哪种更不好,要看的,是这种习惯对于自己想要达成的结果带来什么样的影响。我的这种“深思熟虑”的习惯,在认证实践上,有时候就阻碍了我的速度,也阻碍了我去勇敢地创造。比如说,当我在做视觉记录(GR)时,我会花比较多的时间思考如何布局、如何写、画比较好。时间转瞬即逝,主讲老师讲解的内容很快就进入到下一项内容了,而我还在雕琢上一项内容。这样是不能做好当场的GR的。

我是一个在压力情况下就会有突破的人。当感觉自己要追不上老师讲的速度时,我马上就意识到了自己的问题,并马上做出了调整:不管是否好看、是否是最佳选择,赶紧落笔,把关键信息记下来,之后有空余的时间再修饰、美化。

 

印象最深的是在一次晚上的沙龙中。当时北京出现少有的暴风雷阵雨,整座大楼忽然停电了,停了一整晚,沙龙就在主讲老师电脑屏幕的微弱灯光下继续进行着,而我,则借助Ipad屏幕的光亮,继续做GR。因为停电,投影没有了,我看不到主讲老师的PPT了,只能靠“听”来收集信息了,信息转瞬即逝,很可再没有第2次机会听到关键信息,所以我马上加快速度,听到关键信息就马上记下来,想怎么记就怎么记,结果,记录得反而比之前有电时更好了!之前有电时,我用Ipad把投影出来的PPT拍成照片,不断翻看,花费了不少时间和精力。停电后,非常专注地听、记录,效果反而提升了。

这次的GR经历,让我受益良多。我深深地体验到,有时候,所拥有的资源可能会成为我达成更好成果的障碍——我因为一些习惯性信念而没有最好地利用所拥有的资源去达到我真正想要的。我希望我写得、画得更好,所以我花时间去思考、规划,去推敲自己的想法是否是最好的,但实际上,也许有了想法马上动笔就是最好的方法。每一次,我马上落笔、迅速完成的作品,最终都让我非常满意。即便是中间出现了一些错误,还被我将错就错地利用了起来,成了创造,无法计划出来的、意外的创造。一次又一次,我受益于自己的迅速落笔,每一次我都给自己创造了惊喜。

所以,回首这几个月的认证过程,我最大的收获,其实是对一些自我信念的改变。比如说:“我要想好了再落笔,这样才能画得更好”。其实不用想那么多,果断落笔,带来的惊喜和喜悦可能会更多。再比如:“我接下来会非常忙,时间不够,所以我不能花时间认证”。但实际上,当我认为这件事情对我很重要时,我自然而然就给它找出了时间。还有就是,我原来觉得在视觉引导上,我不需要学到那么“专业”的程度,因为我不想去做GR,但后来我发现,在做GR时,我的学习效果非常好,我非常专注地捕捉主讲人讲的内容,迅速理解、提炼、再图文并茂地表达出来,其记忆程度是非常深的。于是我决定以后要多找机会做GR

每个人的行动,都是受自己的信念引领的。信念就象是道路,行动就象是汽车,汽车能够去到哪里、速度可以有多快,都取决于路的情况如何。作为教练,我知道,人的一生,是不断地打破旧的信念、建立新的信念的过程,在这个过程中,人们会越来越容易地达成自己想要的成果,同时也成为更好的自己,拥有更加丰盛、美好的人生。智慧的人,会主动地挑战自己现有的信念,去修建更宽更广的道路,让自己的人生旅途更加顺畅。

所以,两个多月的CGFP认证过程,也成为我的一段美好的自我突破之旅,这其中的独特体验,也再次提醒我,在其他方面也要更有意识地突破原有习惯的限制。感谢在我生命成长的过程中,出现这么美好的一种方式,让我的人生更多一份体验和享受!

为了自己的发展,我们自己做了多少努力?

组织人才开发的小调查

昨晚在LinkedIn上参加了一次投票,投票结果我觉得很值得深思。

投票的内容如下(上图中文字部分的译文):

妨碍组织人才发展项目支持商业价值实现的困难是:

1、缺少时间去执行计划好的事情
2、经理们对长期绩效低下的状况的忽视
3、没有致力于人才开发
4、与业务战略不匹配
5、缺少资金

单选,在3和4之间,我最终选择了3。

选完后,结果显示出来了,如图所示。

我选择的第3项,占到选票47%,近一半的选票(我加了一下,共110票)。

我的第一个想法是:哟,和我想法一样的人很多哦!再一想,大家的想法可不是大部分相同的嘛,明显的事实大家都看得见。

组织里,特别是企业,一般来说,都特别关注短期利益。前段时间见到一位朋友,她来自IBM,在谈话中,她不断地诉苦说:“你知道吗,现在我的老板, 我老板的老板,都橙得不得了,就看绩效,一点都不关心人,我快受不了了!”

IBM尚且如此,更不用说其他一些规模小或者没那么有实力的公司了。

不过我最大的感慨倒还不在公司这里,毕竟是公司嘛,人那么多,个人可控性毕竟差些,哪怕是CEO或者董事长,他们也不能做到想让公司怎么样就怎么样啊。

我想到的是个人,我们自己。我们自己又为自己的发展做了怎样的投入呢?为了自己的发展,成为更好的自己,投入了多少时间、精力,以及金钱呢?而比这几项最重要的,在自己的发展上,自己又投入了什么样的心思呢,做出了怎样的决定呢?

时时提醒自己,要成长,要成为更好的自己,每一天都做到一点点。但也知道自己经常是懈怠了,不是故意的,而是自己不完全知道自己的局限性。进入2013年,这几天,给自己使命名了一个“BW行动”,以此不断提醒自己要突破。

以此文与各位朋友共勉!

说说昨天那位的士司机 + 我和出租车司机的故事

昨天下午去望京办事,遇到一位的士司机,我觉得特别值得说一说。

这位司机呢,用一句话来说,我觉得,他可以做为北京的士行业的标杆,他的精神、他的行为,值得在全行业推广。

首先,我一上车,就感觉到不同:椅套特别的洁白,干干净净的,一点污渍都没有,而且也没有一点褶皱!椅套的边边角角处,和座椅的边角契合得特别好,就象不曾经有人坐过!脚垫,象新的一样,真的象新的一样!从车的外观我知道不是新车,但坐在车里,我就感觉车特别新,就象只用过半年似的!北京的车上线6年了,到了快换新车的时候,可是这辆车的内部,感觉就象5年多以前我坐上新的的士似的!可以说,这是我坐过的所有的的士当中,给我的感觉最干净的一部!

因为有了这个特别的第一印象,所以我就主动和他聊了起来。如何开始谈话的,我记得不是太清楚了,好象就是从表扬他的车很干净开始的,后来就自然地聊了起来。他说,他希望让客人在车上感觉很舒服,客户如果满意的话,他心里就特别高兴。他还说,他是“3星级”司机哩,连续3年被公司评为3星级,他非常珍惜,所以就更加努力地维护这个荣誉。我之前一点都不知道出租车行业里还有“星级司机”这个称号哩,所以很好奇,就又问了他一些话。原是一共是5星级的。其实昨天一路上我的感觉,他就应该是5星级的!真的,他足够5星了!

和他的交流过程中,我深深地感受到,他特别的积极向上,他看待事物的心态特别积极。对于短程活儿、塞车等情况,他都能泰然处之,他觉得这些都没啥。他心地还非常善良,他讲了一个故事,说有一次,拉了一个小姑娘,一个家在外地的小姑娘,是搬家的,东西挺多的,那个小姑娘拦车拦了很久,很多车都没有载她,后来遇到了他,他拐到小胡同里,帮小姑娘拿上了搬家的好多东西,把她送到了新家,车费不多,只有14元,小姑娘为感谢他,没有拿钱包里的5张10元钱,而是拿出了1张100元的钞票给他,他没要,小姑娘坚持,他也坚持,他说只给正常的车费就行了,小姑娘后来实在推不过,就把5张10元的都给他,他说不能要,就只2张好了,那6元钱就算是领了她的情了。他对小姑娘说,如果你是我妹妹的话,我要是知道我妹妹打车打不到的话,那我心里该有多急呀!听了他的故事,我心里特别感动,觉得他真是太善良了!其实在那样的情况下,就算是多收一些,情理上也是过得去的,因为确实对小姑娘来讲,是帮了大忙的,是值这个钱的。但是他只赚良心钱,真是难得!他的善举,对这个外地的小姑娘来说,内心一定感觉很温暖。

在路上,我们聊了很多、很久。其实路不是很长,平时非常快的一段路,在这元旦假期的最后一天,竟然比较堵,但我特别开心,因为这给了我更多的时间和他聊天。我特别愿意和他聊,一是因为想更多了解他,二是也想向他传递更多的积极的能量——通过表达对他的欣赏和认可,真心地,自然地。在这样的沟通过程中,他和我都变得更加开心,我很高兴我能够主动去推动创造这样的氛围。我记得在前半段的交流中,当我说出一段话时(怎么说的我忘了,看来我当时是处于流动状态,呵呵),他说:“唉呀,您这么一说,我这心里就觉得吧。。。”他没能把话说完整,但我感觉到,他应该是内心有触动,感动了。能够发自真心地说出别人的卓越之处、打动他的心,是我不断提升的能力,所以当我感受到他的感受时,我心里也更高兴了。

一路上这位司机师傅说了好多话,很多话我真的很想完整地记录下来,可惜内容大多我都记不清楚了。。。但记得那感觉,就是他应该是的士行业的标杆,他的确是。在路上,我要了他的电话,我想未来一年中,我有重要的用车机会时,我会找他的。我也决定,要给他的公司打个电话,赞赏一下他的心态和行为,我希望能够帮他持续拥有3星,甚至冲向4星、5星!好的行为,我们是要帮助鼓励的!

哦,我又想起来一点,这点很重要,就是这位司机师傅讲出来的很多的话,其实的道理都是我们教练所相信的,其中一点是:自己这个人对劲儿了,事儿肯定就能做得很好。这位司机师傅说,他一直没有把赚钱放在第一位,没有为钱和客户计较过,没有为拼命加班加点赚钱,而每个月,在全公司的司机师傅的收入排名中,他总是排在中等偏上的位置,所以他赚得比一般的人是多的。很高兴地知道他每天快快乐乐地赚到比同行平均多的钱,看来他是处于良性循环的。

感谢这位司机师傅,我想,其实他不只是的士司机们的标杆,其实他可以做任何人的标杆:他待人简单善良友好、他热爱自己的工作、他平衡自己的工作和生活、他精神上的富足带来收入的稳定、他有良好的沟通能力、他知道适当的舍。。。短短的20几分钟,他让我感受到这么多的美德。。。

BTY,下车时,车票显示31元,他说只收我30元,我说那哪行,一找钱包,没零钱,那其实是我欠他3元钱(2元油票钱)。后边的车在等着,我赶紧谢过下车,和他挥手告别。多么快乐的旅程啊,我想,这样的时光,应该是我们彼此生命中的闪光时刻吧。。。

后记:

与出租车司机师傅之间,我其实是有一段故事,这个故事我曾讲给过几个朋友听过。

故事很简单,2003年9月,我从深圳移居北京。来到北京后,我很不适应北京的某些方面,其中包括北京的出租车,一是感觉很脏,二是感觉司机师傅们很不礼貌,从来不会说你好、谢谢之类的,要知道在深圳,服务是非常好的,出租车司机也好、饭店服务员也好、商场店员也行,服务态度都好得很,我特别享受,所以来到北京,确实非常不适应,于是心里挺报怨的,几乎每次乘出租车时及其后,都会有不高兴。

后来有一天,不知我怎么想通了,我当时想,好吧,既然他们都没什么礼貌,那我又想气氛好一些、我感觉舒服一些,那我就来主动说你好吧,所以每次上车我就主动说你好,下车说谢谢。刚开始说的时候,我心里也不是那么自然,而且很多时候,司机师傅没有回应,所以心里就会再增加一些不舒服,心里想他怎么这样呢,但后来就越来越不生气了,觉得管他呢,反正我这样做,对他们心里也应该有好的影响的,他们的心情好一点点的话,那对下一位的乘客的态度也就会更好一点点的,如此传递下去,那不是影响越来越大吗。

我记得我想通的那时候,应该是在学习教练技术之前,这样做着的时候,心里也时有反复;后来学习了教练技术,并且不断地实践、运用于自身,自己内在心智模式不断提升,所以后来做起来就越来越顺了,原来能让自己生气的那些事儿,也就渐渐地不惹自己生气了,其中与出租车司机相处就是这其中的一件事儿。从过去一年这段时间来看,好象我就没和出租车师傅生过什么气了,而且还常常觉得他们特别好!比如说有时发现一位大姐的心态特别好、家庭特别幸福;比如说有一次去郊区给一家公司讲课,下雨打到一辆车,内心里非常感谢他;还比如说有一次在早上很难打车的那个时间段,我站在路口,一辆打着“暂停”灯的车,就在我面前停下来了,我问他走吧,他说走,于是我就轻松有了一辆车,在车上我才知道,他之前是看到好多人都没停的。。。

于是现在,我觉得乘出租车,其实是一件很享受的事情!而且我也感受得到,那些送着我的和我交流过的出租车师傅们,他们也都很开心,我能感受到有我这样一个乘客在他们的车上,他们是愉悦的、放松的。。。我很高兴能够给他们带来这样的感觉!

嗯,说到这里,我发现,怎么好象变成我赞赏我自己了,呵呵!当然,我是要赞赏我自己的,在这件事情上。好,这就是我和出租车司机师傅间的故事,不是故事的故事,呵呵。

夸夸那位客服

刚才是一位客服帮我完成了网站的上线,我非常感谢他,事实上也非常欣赏他!

我欣赏他的,是什么呢?

首先,他非常的专业。他对自己所负责的事情特别熟悉,问题到他手里,他都知道如何解决。在这一点上,他非常称职,比他另一位同事称职得多!说到这儿,我得感谢自己一下,感谢自己在另一位客服处受挫时,坚持要找另外一位客服,后来就等到了他,最终问题解决了。

其次,他,怎么说呢,可能都不好用一个单独的词来形容了,好吧,既然我是教练,我对倾听是非常敏感的,所以,我要给他的倾听打满分!他没有打断过我的话,他精准地理解了我的意思,知道我想要的结果是什么。基于他的这种精准的理解,加上他的专业,他很快就解决了问题。

而且,他还十分体谅我,在他第一次帮助我改一个文件时,他不断地说“稍等”,说了好多次,其实我知道他在改文件,我心里是不急的,但他却能主动从我的角度来想,主动不断给我发出信息,我觉得这非常难得。

还有
,就是他的灵活性,当我之间他同事帮我上传的文件版本不对、从而需要更换全部文件的时候,因为我这边速度慢,我请他帮我先把文件全部删除掉,他说他不能,公司不让他们删除客户的文件,请我自己删除,但因为我这边速度慢,后来他又告诉我说另外一种删除全部文件的方法,于是我一下子搞定了。我觉得他既坚守了自己的工作原则,同时也帮我找到了办法。他没有象他的一位同事一样,因为不会、或者不能做而推托说这不是我们做的。瞧,我这一想到他的那位同事,能量就已经低了一些了。所以更加觉得他的好。

我觉得,他的工作特高效,尽管看起来他花了不少时间给我,但其实因为他帮助我解决了问题,我就再也不会再找他或者他们公司了。我觉得这样的员工真是公司的宝贝。我把这样的员工叫做“主动”的员工,对是我讲课时常说到的霍金斯能级中的310那个能级——“主动”,“主动”的人,不但会把事情做了,而且会把事情做好,自己会主动设定一个比较高的要求。

这样的员工不仅是公司的宝贝,而且还是他周围所有人的有价值的好朋友,team player,在任何一个群体中,都是贡献者。

我又想起了塞利格曼的PERMA——幸福的5要素。我想这位客服,一定是符合这几个方面的。就拿今天晚上他的表现来说,我感觉得到,他一直非常平静,丝毫没有不耐烦,而且在最后完成后,还祝我新年快乐——积极情绪吧?这个P做到了。E呢,投入度,挺投入的,挺敬业的,自己能做到的就做了,没说这说那的,不分心。R呢,人际关系,那肯定是好啦,今天我对他评价那么高,那我确信,他和周围人的关系也应该错不了!M呢,意义,归属和服务于超越单纯的自我的他人,今天晚上他不是一定要帮我,他对此之前没有承诺,但他愿意伸出援手,帮助他的同事兑现承诺,我想他是一位愿意为他人付出的人,他的行为是有意义的。A呢,成就,我估计他年龄尚小,但我想如果他一直保持专业、敬业,不断地学习、精进,这样的话,他在自己的领域内一定会有高于同行平均水平的成就的,我想这就会是他的成功之处。

所以,我想,我可以把他评为2013年第1位PERMA之星啦,哈哈!虽然我只是我评的,但我愿意以此来祝福他——我只知道他姓WU,祝福他2013年幸福快乐,一生中都幸福富足!

2013年第1天!

2013年第一天,刚刚过去1.5小时,我的个人主页终于成功上线啦!还挺顺利的,心里也很有成就感,也非常感谢帮助我完成此事的几位朋友。特发此文,以做纪念!真是有纪念意义的日子!