我拿什么奉献给你,孩子

 (一)

今天去北京某小学去参加我们的4D工作坊,上午我带了一段团队教练、做了一些分享,下午由其他教练授课,我在下边支持老师们的学习。

今天班上除了老师们在学习,还有一位特殊的学员,一个孩子的家长。下午那个孩子也来了,是一个小女孩儿,长得挺秀气的。我知道她叫WW。据说,WW在班级上是很特别的一个孩子,不喜欢参加很多活动,老师要花额外的精力去管理她,妈妈也为她很费心。

大人们在上课,WW有时坐在座位上,有时在教室里走来走去。有时她在黑板上画画儿,有时她发出一些声音,有时有些大,课程稍稍受到一些影响。

(二)

于是趁着学员练习的时候,我过去和她说话,想多了解她一下,同时也让她可以保持安静,不影响老师们的学习。

我去到黑板前,问她:“WW,你画的这是谁呀,是你自己吗?”黑板上她用粉笔画的是一个长着长头发、长裙飘飘的女孩子,那些线条不轻不重、流畅自然,色彩搭配也非常恰当。看起来是一个非常美丽的女孩子。

“不是我,是火鸡精。”WW说。

“火鸡精?”我有点吃惊,所没听清,就确认了一下。

“嗯,是火鸡精。”

“那是你在动画片里看到的吗?”

“不是。是我自己创造出来的。”

“啊,是你自己创造出来的呀?”我又有点吃惊,竟然是她自己想象着画出来的。而且我也有点吃惊她竟然能用“创造”这个词。(当然我也不清当时她用的是“创造”、“创作”还是“想象”这几个词中的哪一个。当时在课堂上,我不想让她说话声音太大影响大家。)

“是的。”她说完,随手又在那个大的女孩下边又画了一个小一些的女孩。

我对她说:“你画得真好呀!”

她问我:“你不会画画儿吗?”

我说:“嗯,倒也不是一点也不会,但是我没有你画得好!”

(三)

这时,我的教练朋友开始讲课了,我把WW叫到白板后边,那里和学员们(即老师们)正好隔开了。我邀请她再画一幅画儿。之前她画完了一个彩虹和云朵的画儿,送到妈妈和教练Z那边去了。她画画儿时很安静,所以我邀请她再画一幅。

她坐下来,选了几支笔,都是颜色很美丽的笔。她让我也画。我拿来几张A4张。她用小手拿出一张,我看出来她是只想留一张。之前我也观察到了这点,这次再次发现,所以明白了她的习惯和我不一样,我是一定要拿几张垫着,但她一次只拿一张。于是我就把其他的纸送回了原处。

于是我们开始画画儿。

她先是在她的那张纸的中间,画了一只苹果,线条很简单,用了两个颜色,红色和绿色。画完后,她示意我在我自己的那张纸上也画一个。

于是,我在我的那张纸上,在大概同样的一个位置,也画了一只苹果,模仿她画的样子,也是用了红色和绿色那两支笔。

我画完后,她看了看,之后继续在她那张纸上画起来。

这次,她用的是一支橙色的笔,在纸的左下角,画了一个房子,房顶上还有一只风车。不过后来当我问她是什么时,她说是避雷针。

她画完,就让我在我的纸上画。我就照着她的画起来,还挺好画的。我是看着她如何下笔的,所以我画的时候,也是按照她画的顺序画的。画起来还挺容易的。不过这小房子我以前还真没画过呢!

她看了看,说:“画这样也行了。”

然后,她又开始在纸的左上角画了了起来。这次是一个小仙女(后来我问她时她这样告诉我的,抱歉地说,我现在记不清她说的是仙女还是天使了,我记得是仙女),踩在云朵上,头上有装饰,手指是3只的,呵呵。也穿着长裙。她画着的时候,偏上了一些,所以,小仙女的头饰的顶部画在我的纸上了。

她画完又让我画。我又选取了她用过的那几种颜色的笔,按照她画的样子画了起来,画的顺序也和她的基本一样。

在我们画着的时候,有时候她会说话。她的声音大的时候,我就凑到她的耳朵边说:“WW,我们俩说话的声音只让咱们自己听到就行,好吗?老师在上课呢,我们不让他们听到。”她表示同意。

我的小仙女又画完啦。她看了看,说行。然后她又在纸的右下角,画了另外一个女孩,这次的更复杂了,用了更多的颜色。我看着她从头到脚地画完,并看着她给裙子画上蝴蝶结(她边画还边说“画个蝴蝶结”),再一点一点地给裙子底边涂上颜色。

估计是她觉得时间长了,她画完交给我后,就去到讲台那边去了,正好授课的我的教练朋友过来,对她说:“小朋友,你帮我把电池换上吧。”她当真了,我也有些当真了。她拆开又装上后,就自己对着话筒说起话来。我不知所措,不知道是我的那位教练朋友让她这么还是怎么着。后来我还是把她叫了过来,让她看着我画画儿。

她回来了,看着我画。我一笔一笔地照着她的画儿,呵呵,真比想象的容易哩!画得我自己也挺满意滴!

(四)

终于画完了。她也不再画了。她比较着这两张画儿。

我对她说:“唉呀,你是我的老师啦,你是WW老师!教我画画儿!WW,你在你的画上写上你的名字吧,写上WW老师!”

她说:“我不写名字,写上名字就不漂亮了。”

我说:“是这样啊,就不漂亮了啊!”

我又对她说:“WW老师,你觉得我这张画儿,可以打多少分呢?”

她对我举起了5个手指头。我心里想,5分?她也知道5分制?于是我问她:“这是多少分呀?”

结果她说:“80分。”

我又问:“那满分是多少分呀?”

100分。”她说。和我心里猜的一样。

于是我提议把两张画儿摆在地上,我说要拍照片。她同意了。我把我的放在地上,邀请她把她的放在我的上边。她是老师嘛,要尊重她,把她的放在上边,我心里想。

两张画儿都放在地上,我拿起手机拍照。WW呢,她没看我,她看着地上的两张画。

她问我:“你看这两张画儿,有什么不一样的吗?”

我心里有点吃惊,她是在问我什么呢?

于是我就按实回答:“嗯,我的苹果比你的大些。我的房子上边的,这个是什么,风车?哦,避雷针画得比你的小。”

她说:“还有就是这个女孩的头发,我们俩画得不一样。”

我说:“是的,你的这个头发画得薄一些,我的厚一些。”

她说:“我的还短一些,你的还长一些。”

我说:“对,我的人画得都大一些,你的都小一些。”

她又问道:“还有什么不一样的呢?”

我又看了看,想了想,说:“我的有分数,你的没分数。”

她等了一会儿,把她自己的那张拿起来,自己想写一个分数。我问她,她自己的要打多少分。她问我她要打多少分。我在想,如果说100分的话,会不会太过份呀?那说99分?还没等我想完,她自己开始动笔写了。我看到她写的是,95分,然后很工整地在分数下面画了一条横线。

她又把画儿拿了回来,放在地上原来的位置。

她又问我:“你觉得还有什么是不一样的?”

我想了想,说:“我的是80分,你的是95分。”

“还有呢?”她问。

还有啊?我心里想。“嗯,那就是,我的分数下边横线是斜的,你的是直的。”

“嗯。你的这个上边,有我的小仙女,但是我们看不见,因为被云遮住了。只能看见头顶。所以你的画儿上有两个小个仙女,我的画儿上有一个小仙女。你有一个和我的一模一样的小仙女,但是看不见,被云遮住了。”她说。

我心里又是有些吃惊。刚才在那边当她发现她的小仙女的头饰画在我的纸上了时,我为了安慰她,对她说,她的小仙女在我这里也有一个,说完我就忘过去了,但是她却记得!而且她说,是被云遮住了!

于是,我说:“是呀!我的这个上边也有你的小仙女!我的这个上边有两个小仙女,你的来我这边做客啦!”

(五)

估计她是比较完了,她把自己的那张拿起来,走了。我看到她去给妈妈和另外一位我的教练朋友Z去看了。妈妈在听课,没敢太理她。那位教练朋友Z和她聊了一会儿。我看那位教练朋友Z和她聊得也很用心。

后来我回来课堂当中,看到WW不时地在老师们中间走来走去,有时看到她拎着那张画儿,想和人说说,但老师们因为要投入上课,不太敢和她说话。我真想给她创造一个当众分享的机会呀!

(六)

很快就到了课程结束的时候。我的那位授课的教练朋友在带领大家讲一些话。WW走来走去,后来坐在窗边的一个高椅子上,这是一个离我很近的位置。她在椅子上转来转去,用窗帘裹着自己,裹来裹去。我一边跟随大家讲着话,一边用眼睛观察着她。

课程结束时,最后一个环节是去拥抱至少3个人,表达感谢。在被一位教练朋友抓到拥抱了一下后,我赶紧走向WW,把她从窗帘中叫出来。她坐在转椅上,我蹲下来。我用手去摸着她的胳膊和腿,我对她说:“WW老师,我要谢谢你教我画画儿!谢谢你!”

她问:“为什么呀?”

我想了一下,说:“我以前学画画儿,还是在小学,中学的时候呢,最后的时候,是中学的画画儿老师教我画小麻雀呢!后来上了高中、大学,以及大学毕业后,都没有再学画画儿啦!最近我买了几本书照着画,但也没画那么多。”

她说:“你是不是从来没有这么小的画画儿老师呀?”

我说:“是呀!我从来没有你这么小的画画儿老师呀!你几岁了呀?七、八岁?”

她说:“是的,七岁!”

我说:“啊,你七岁呀!是不是上一年级呀?”

她说:“是的!”

我继续问她:“WW老师,你今天最开心的是什么事情呀?”

她说:“就是教你画画儿这事儿!”她笑得很开心。

我说:“是吗?那我也是一样的!今天你教我画画儿,是我今天最开心的事情!谢谢你,WW老师!”我说着的时候,心里真是很感动。其实那一刻,我是强忍着不让泪水流下来,我不想让WW看到。

(七)

教室里剩的人不多了,我们几位教练都还在。我把WW教我画画儿的事和两位教练说了。我说的时候,有一些兴奋。刚才和WW在一起是很感动。谁知教练Z和我们分享说:“WW把她的画儿给我送过来了,说这是“简单美术教材”,让我也学着画!”我又是吃了一惊。简单美术教材?WW要教练Z也跟着学画画儿?

WW过来了。我问她把画儿给教练Z的事儿。她说:“我是给她让她学的,她学着画完后要还给我的。”

我邀请WW,我俩一起照个相,让她拿着她的画儿,我拿着我的画儿,一起照个相,她同意了。于是我请别的教练给我俩咔嚓了几张。

教练Z说:“WW,你是我们几个的老师,我们几个和你一起照相吧!”WW同意了。WW妈也加入一起照了。照片里WW和我举着我们各自的画儿。

(八)

晚餐时,当劳累一天的教练们吃饱后,我和大家分享了这段故事。一位已听我讲述过一小段的教练Y问另外一位教练X:“WW是一个一个教陈绰画的,你猜WW是先教哪个再教哪个的?”

那位教练猜了一个顺序。他猜的不是苹果、房子、小仙女、小女孩的顺序。其实我和教练Y分享时,我告诉完她顺序后,就随口说了一句,说WW是先教我画简单的,然后再越来越复杂的,没想到Y一下子记忆这么深刻,这让我回头一想,WW教我的时候,其实可能心里是想过的,当她发现我画得还可以的时候,就逐渐加大了难度了!

(九)

这个小孩子,WW,今天送了我们教练们一个非常美好的礼物——一段非常美好的记忆。从下午见到她的时候,我就想送给她点什么,但可惜的是,我随身的小箱子里边,什么适合给孩子的东西都没有,仅有的我带的几包剩下来的小吃,已经给她吃了。还有什么能给她的呢?没有什么能给的了。

没想到下午稍晚些时候,我竟然有机会和她接触,和她沟通。她很自然地接受我接近她,和她交流。她很专注地主动教我画画儿。这是一个乐于助人的孩子!这也是一个聪明的、有创造性的孩子!她乐于与大人沟通!她拥有她自己的一个世界,一个非常美丽的世界!

WW带给我、我们一段美好的记忆。对于这样的孩子,我拿什么奉献给她呢?。。。

3006-1

情人节的礼物:爱要表达

讲一个今年的情人节的故事。

2月13号,大年初四,亲戚家的一位弟弟来我家看我的爸爸妈妈了。妈妈的腿疼病这一两年一直没完全好,所以不能太累,于是我和这位弟弟一起做菜,边做边聊天,其乐融融的。

说着说着,他说,他今天得回家去,因为明天是2月14号,情人节,他爱人前几天对他说,说他从来没给他过过情人节,所以明天他得回去陪陪他。他还说不知道给她送点什么礼物好。

我和这位弟弟的关系特别亲,也特别希望他们小俩口特别幸福快乐,所以就想支持他利用情人节的机会增进他们之间的关系。于是我就和他讨论送什么礼物好。我们俩说着说着,我就建议他不如写封信给她吧。他说他不会写信。

于是为了鼓励他,我给他讲了我春节前写了一封信的故事。我绘声绘色地讲给他,大致的意思是一个我非常感谢的人,当时遇到一些事情有些不开心,于是我经过仔细的思考,给TA写了一封感谢信,同时选了一份非常恰当的礼物一并送过去,后来TA非常感动和开心,心情更好了起来。

我当时给这位弟弟讲得很仔细,很生动,他觉得这个故事很好,但并没有说要不要去写一封信,我也没有说更多的话,之后我们就继续一起做菜,同时开开心心地聊天。

晚上回到我的房间睡觉前,在QQ上,这位弟弟和我打了个招呼,我就顺口和他说:早点睡呀,梦里别忘了构思一下你的信呀!于是我就睡了,也没再想这件事。 

第二天一早,吃过早饭,这位弟弟就回家去了。本来也就要等到过几天去他家再见面了,谁知,下午他打电话过来,说,他给他爱人发了一个短信,我有一点吃惊,没想到他还真的去做了呀!后来从电话里听到他和他爱人说,这下你信了吧?我才明白,原来是他爱人不相信短信是他写的,他是打电话证明一下呀!而从我这边,知道他真的给他爱人写了情人节短信,我心里真的很开心!没想到做为一个东北“大男人”,他还真的去做这么有心的事情了呀!

故事到这里还没结束,15号下午,在QQ上又遇到了这位弟弟,他上来就说:信的力量真大呀!我一听有故事,就问有什么效果,他说:老好啦!老感动啦!我喜出望外,对他说,那看来是你写得真好哇!

忽然间他就打电话过来了,喜气洋洋地告诉我说,他爱人早上收到短信后,就读给姐姐妹妹们听了,特别开心,但同时却不相信是我这位弟弟写的,觉得他写不出来,所以当下午见到他的时候,就追问他,是从网上抄的,还是大姐(呵呵,我)帮助写的,他爱人不停地追问,他没办法就打电话给我,终于证明了是自己写的。他对我说,短信发完后,他就删了,也忘了自己怎么写的,但他爱人问他,怎么会想到巧克力,怎么会写出“这一天不能牵着你的手开始,对我来说就象天上没有了太阳。。。尽管没有鲜花和巧克力。。。”他告诉他爱人说,我看到大姨家的糖果盘里有巧克力,所以就那么写了。他还告诉我说,他爱人把短信读给大姐听,读给二姐听,读给妹妹听,还读给爸爸妈妈听。。。他爱人表示过几天上网方便时,还要写到博客里。。。

听着弟弟讲着他俩的情人节故事,我真是开心哪,没想到我出的这个主意,他竟然真的去做了,而且效果又那么好!弟弟打电话过来时,妈妈也正在身边,也听到了他的电话,后来我又把他的故事告诉了奶奶、爸爸,大家听了都挺开心的。

这件事是我这次春节期间印象非常深的一件事情,我很开心,一方面是为了弟弟和他爱人的动人故事,还有一方面是我很高兴自己出了这个小主意!送人玫瑰,手尤有余香,我觉得,这个情人节,我也收到了一份非常美好的礼物,这份礼物是我的弟弟和他的爱人共同送给我的——他们的温馨的爱情小故事!帮助他人是我的使命,而能帮助到我的亲人,我内心里尤其觉得开心!

爱要表达,爱要大声地表达!谢谢你们,我的弟弟和SZ,谢谢你们带给我的感动!对我来说,这真是一个特别的情人节!祝愿你们每一年的情人节都甜甜蜜蜜,每一天的日子都开开心心!

说说昨天那位的士司机 + 我和出租车司机的故事

昨天下午去望京办事,遇到一位的士司机,我觉得特别值得说一说。

这位司机呢,用一句话来说,我觉得,他可以做为北京的士行业的标杆,他的精神、他的行为,值得在全行业推广。

首先,我一上车,就感觉到不同:椅套特别的洁白,干干净净的,一点污渍都没有,而且也没有一点褶皱!椅套的边边角角处,和座椅的边角契合得特别好,就象不曾经有人坐过!脚垫,象新的一样,真的象新的一样!从车的外观我知道不是新车,但坐在车里,我就感觉车特别新,就象只用过半年似的!北京的车上线6年了,到了快换新车的时候,可是这辆车的内部,感觉就象5年多以前我坐上新的的士似的!可以说,这是我坐过的所有的的士当中,给我的感觉最干净的一部!

因为有了这个特别的第一印象,所以我就主动和他聊了起来。如何开始谈话的,我记得不是太清楚了,好象就是从表扬他的车很干净开始的,后来就自然地聊了起来。他说,他希望让客人在车上感觉很舒服,客户如果满意的话,他心里就特别高兴。他还说,他是“3星级”司机哩,连续3年被公司评为3星级,他非常珍惜,所以就更加努力地维护这个荣誉。我之前一点都不知道出租车行业里还有“星级司机”这个称号哩,所以很好奇,就又问了他一些话。原是一共是5星级的。其实昨天一路上我的感觉,他就应该是5星级的!真的,他足够5星了!

和他的交流过程中,我深深地感受到,他特别的积极向上,他看待事物的心态特别积极。对于短程活儿、塞车等情况,他都能泰然处之,他觉得这些都没啥。他心地还非常善良,他讲了一个故事,说有一次,拉了一个小姑娘,一个家在外地的小姑娘,是搬家的,东西挺多的,那个小姑娘拦车拦了很久,很多车都没有载她,后来遇到了他,他拐到小胡同里,帮小姑娘拿上了搬家的好多东西,把她送到了新家,车费不多,只有14元,小姑娘为感谢他,没有拿钱包里的5张10元钱,而是拿出了1张100元的钞票给他,他没要,小姑娘坚持,他也坚持,他说只给正常的车费就行了,小姑娘后来实在推不过,就把5张10元的都给他,他说不能要,就只2张好了,那6元钱就算是领了她的情了。他对小姑娘说,如果你是我妹妹的话,我要是知道我妹妹打车打不到的话,那我心里该有多急呀!听了他的故事,我心里特别感动,觉得他真是太善良了!其实在那样的情况下,就算是多收一些,情理上也是过得去的,因为确实对小姑娘来讲,是帮了大忙的,是值这个钱的。但是他只赚良心钱,真是难得!他的善举,对这个外地的小姑娘来说,内心一定感觉很温暖。

在路上,我们聊了很多、很久。其实路不是很长,平时非常快的一段路,在这元旦假期的最后一天,竟然比较堵,但我特别开心,因为这给了我更多的时间和他聊天。我特别愿意和他聊,一是因为想更多了解他,二是也想向他传递更多的积极的能量——通过表达对他的欣赏和认可,真心地,自然地。在这样的沟通过程中,他和我都变得更加开心,我很高兴我能够主动去推动创造这样的氛围。我记得在前半段的交流中,当我说出一段话时(怎么说的我忘了,看来我当时是处于流动状态,呵呵),他说:“唉呀,您这么一说,我这心里就觉得吧。。。”他没能把话说完整,但我感觉到,他应该是内心有触动,感动了。能够发自真心地说出别人的卓越之处、打动他的心,是我不断提升的能力,所以当我感受到他的感受时,我心里也更高兴了。

一路上这位司机师傅说了好多话,很多话我真的很想完整地记录下来,可惜内容大多我都记不清楚了。。。但记得那感觉,就是他应该是的士行业的标杆,他的确是。在路上,我要了他的电话,我想未来一年中,我有重要的用车机会时,我会找他的。我也决定,要给他的公司打个电话,赞赏一下他的心态和行为,我希望能够帮他持续拥有3星,甚至冲向4星、5星!好的行为,我们是要帮助鼓励的!

哦,我又想起来一点,这点很重要,就是这位司机师傅讲出来的很多的话,其实的道理都是我们教练所相信的,其中一点是:自己这个人对劲儿了,事儿肯定就能做得很好。这位司机师傅说,他一直没有把赚钱放在第一位,没有为钱和客户计较过,没有为拼命加班加点赚钱,而每个月,在全公司的司机师傅的收入排名中,他总是排在中等偏上的位置,所以他赚得比一般的人是多的。很高兴地知道他每天快快乐乐地赚到比同行平均多的钱,看来他是处于良性循环的。

感谢这位司机师傅,我想,其实他不只是的士司机们的标杆,其实他可以做任何人的标杆:他待人简单善良友好、他热爱自己的工作、他平衡自己的工作和生活、他精神上的富足带来收入的稳定、他有良好的沟通能力、他知道适当的舍。。。短短的20几分钟,他让我感受到这么多的美德。。。

BTY,下车时,车票显示31元,他说只收我30元,我说那哪行,一找钱包,没零钱,那其实是我欠他3元钱(2元油票钱)。后边的车在等着,我赶紧谢过下车,和他挥手告别。多么快乐的旅程啊,我想,这样的时光,应该是我们彼此生命中的闪光时刻吧。。。

后记:

与出租车司机师傅之间,我其实是有一段故事,这个故事我曾讲给过几个朋友听过。

故事很简单,2003年9月,我从深圳移居北京。来到北京后,我很不适应北京的某些方面,其中包括北京的出租车,一是感觉很脏,二是感觉司机师傅们很不礼貌,从来不会说你好、谢谢之类的,要知道在深圳,服务是非常好的,出租车司机也好、饭店服务员也好、商场店员也行,服务态度都好得很,我特别享受,所以来到北京,确实非常不适应,于是心里挺报怨的,几乎每次乘出租车时及其后,都会有不高兴。

后来有一天,不知我怎么想通了,我当时想,好吧,既然他们都没什么礼貌,那我又想气氛好一些、我感觉舒服一些,那我就来主动说你好吧,所以每次上车我就主动说你好,下车说谢谢。刚开始说的时候,我心里也不是那么自然,而且很多时候,司机师傅没有回应,所以心里就会再增加一些不舒服,心里想他怎么这样呢,但后来就越来越不生气了,觉得管他呢,反正我这样做,对他们心里也应该有好的影响的,他们的心情好一点点的话,那对下一位的乘客的态度也就会更好一点点的,如此传递下去,那不是影响越来越大吗。

我记得我想通的那时候,应该是在学习教练技术之前,这样做着的时候,心里也时有反复;后来学习了教练技术,并且不断地实践、运用于自身,自己内在心智模式不断提升,所以后来做起来就越来越顺了,原来能让自己生气的那些事儿,也就渐渐地不惹自己生气了,其中与出租车司机相处就是这其中的一件事儿。从过去一年这段时间来看,好象我就没和出租车师傅生过什么气了,而且还常常觉得他们特别好!比如说有时发现一位大姐的心态特别好、家庭特别幸福;比如说有一次去郊区给一家公司讲课,下雨打到一辆车,内心里非常感谢他;还比如说有一次在早上很难打车的那个时间段,我站在路口,一辆打着“暂停”灯的车,就在我面前停下来了,我问他走吧,他说走,于是我就轻松有了一辆车,在车上我才知道,他之前是看到好多人都没停的。。。

于是现在,我觉得乘出租车,其实是一件很享受的事情!而且我也感受得到,那些送着我的和我交流过的出租车师傅们,他们也都很开心,我能感受到有我这样一个乘客在他们的车上,他们是愉悦的、放松的。。。我很高兴能够给他们带来这样的感觉!

嗯,说到这里,我发现,怎么好象变成我赞赏我自己了,呵呵!当然,我是要赞赏我自己的,在这件事情上。好,这就是我和出租车司机师傅间的故事,不是故事的故事,呵呵。

夸夸那位客服

刚才是一位客服帮我完成了网站的上线,我非常感谢他,事实上也非常欣赏他!

我欣赏他的,是什么呢?

首先,他非常的专业。他对自己所负责的事情特别熟悉,问题到他手里,他都知道如何解决。在这一点上,他非常称职,比他另一位同事称职得多!说到这儿,我得感谢自己一下,感谢自己在另一位客服处受挫时,坚持要找另外一位客服,后来就等到了他,最终问题解决了。

其次,他,怎么说呢,可能都不好用一个单独的词来形容了,好吧,既然我是教练,我对倾听是非常敏感的,所以,我要给他的倾听打满分!他没有打断过我的话,他精准地理解了我的意思,知道我想要的结果是什么。基于他的这种精准的理解,加上他的专业,他很快就解决了问题。

而且,他还十分体谅我,在他第一次帮助我改一个文件时,他不断地说“稍等”,说了好多次,其实我知道他在改文件,我心里是不急的,但他却能主动从我的角度来想,主动不断给我发出信息,我觉得这非常难得。

还有
,就是他的灵活性,当我之间他同事帮我上传的文件版本不对、从而需要更换全部文件的时候,因为我这边速度慢,我请他帮我先把文件全部删除掉,他说他不能,公司不让他们删除客户的文件,请我自己删除,但因为我这边速度慢,后来他又告诉我说另外一种删除全部文件的方法,于是我一下子搞定了。我觉得他既坚守了自己的工作原则,同时也帮我找到了办法。他没有象他的一位同事一样,因为不会、或者不能做而推托说这不是我们做的。瞧,我这一想到他的那位同事,能量就已经低了一些了。所以更加觉得他的好。

我觉得,他的工作特高效,尽管看起来他花了不少时间给我,但其实因为他帮助我解决了问题,我就再也不会再找他或者他们公司了。我觉得这样的员工真是公司的宝贝。我把这样的员工叫做“主动”的员工,对是我讲课时常说到的霍金斯能级中的310那个能级——“主动”,“主动”的人,不但会把事情做了,而且会把事情做好,自己会主动设定一个比较高的要求。

这样的员工不仅是公司的宝贝,而且还是他周围所有人的有价值的好朋友,team player,在任何一个群体中,都是贡献者。

我又想起了塞利格曼的PERMA——幸福的5要素。我想这位客服,一定是符合这几个方面的。就拿今天晚上他的表现来说,我感觉得到,他一直非常平静,丝毫没有不耐烦,而且在最后完成后,还祝我新年快乐——积极情绪吧?这个P做到了。E呢,投入度,挺投入的,挺敬业的,自己能做到的就做了,没说这说那的,不分心。R呢,人际关系,那肯定是好啦,今天我对他评价那么高,那我确信,他和周围人的关系也应该错不了!M呢,意义,归属和服务于超越单纯的自我的他人,今天晚上他不是一定要帮我,他对此之前没有承诺,但他愿意伸出援手,帮助他的同事兑现承诺,我想他是一位愿意为他人付出的人,他的行为是有意义的。A呢,成就,我估计他年龄尚小,但我想如果他一直保持专业、敬业,不断地学习、精进,这样的话,他在自己的领域内一定会有高于同行平均水平的成就的,我想这就会是他的成功之处。

所以,我想,我可以把他评为2013年第1位PERMA之星啦,哈哈!虽然我只是我评的,但我愿意以此来祝福他——我只知道他姓WU,祝福他2013年幸福快乐,一生中都幸福富足!