故事|一个关于快乐的故事

有一个人赚了很多钱,很富有了,但是他却感觉不快乐,于是他到处寻找老师,希望老师能教他如何变得更快乐。

这很难,因为他认定能教他快乐的老师必须先能向他展示快乐才行,而他寻访到的老师都不能向他展示快乐,而且很多老师看起来自己都不快乐,所以他不相信他们能教会他快乐。

有一天,他来到一个村庄,村民们说附近的森林里有位大师,他也许能教人如何快乐。

这个人骑上马进了山,果然在湖边找到了这位大师。大师正在打坐,他和周围都显得非常的平静详和。

这个人礼貌地上前问到:“我很富有但是不快乐,听说您能教人快乐,你能不能先给我展示一下快乐呢?”

这位大师听了这话,说:“那你能不能先给我展示一下你的富有呢?”

这个人于是从马背上取下了一袋子钻石,这些钻石非常值钱,他把袋子就交给了大师。大师接过袋子看了看,然后转身飞快地跑开了。

这个人愣住了,然后马上反应过来,就拼命地去追,可根本就追不上,于是他大声喊叫“骗子抢了我的东西!”

一会儿大师便不见了,这个人没有了办法,就悲伤地走到了来时的村子,对村民诉说自己的遭遇,说自己失去了几乎所有的财富。村民说不了解这个大师的行踪,然后就各自散去了。

这个人非常悲伤地走回到森林里,准备骑马回去。当他走回到马旁边时,却发现大师安静地坐在那边,而那袋钻石也已经放回到马背上的口袋里了。

他顿时喜极而泣,然后高兴得手舞足蹈。大师问他:“你现在体会到了快乐了吗?”

这个人回答:“特别地快乐。”

大师又问:“现在你拥有的比来的时候更多了吗?”

陈绰:看完这个故事,我就在想:是什么让我们感觉很快乐?我的答案是:快乐的心态。你的答案呢?

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传播教练技术,缔造幸福人

点滴|美好世界 zhi 假如天下的生意都这么做!(可做客服指南了,呵呵)

本来最近比较忙,没时间写东西。可今天这事儿,实在是想写出来,过了这个热乎劲儿,写出来就肯定不是这种感觉了。

怎么说哪,这事儿实在是让我有点感动,都感动了2次了,一定得写出来。

其实就是这几天在淘宝上买了点儿东西,金额也没多少,前后一共才200多元,但是撞击出来的这种感动,实在是太让人难忘了,不能不分享啊!

好吧,其他话不多说啦,直接分享过程吧。

故事始于1月9号。订单是8号下的,9号上午就收到货了,是一个抱枕,和几个小收纳袋。

故事就是由这抱枕开始的。起因是花色发错了,不是我要的那款。不过看着这款也还好看,心里就想着要不要留下,直接再把原来想要的那款再买一个回来,反正原来也是想要先下一个的单,看看质量,然后再决定是否要再买一个。

于是上线和店主联系,告诉TA发错了。就把TA叫“涂图”吧,他们的店名是“涂图手工婴童生活馆”。

对话从此开始。

1月9号

涂图:你好

我:我买的是这个花色的,但是发错了

涂图:发成哪个了亲

我:我正找哪!就是那个很多小三角形连在一起的那个,但现在我找不到,昨天还看到了呢

涂图:今天给你补发一个

我:(看到TA这么说,觉得好爽快呀)那也行。发给我的这款,怎么找不到了呢

涂图:这款没上架呢

我:昨天好象见过似的

我:我订的那款还有吗

涂图:有

我:嗯。我订的那款是不是挺好看的?

我:我订的那款,有现货吗?(我做某些决定时,会比较纠结,会多问些问题来确认:-)后来发现这种无关紧要的话TA都不回答:-)利索!发现时,心里不由赞了一个)

我:那需要我做啥吗,重新下一个单?

涂图:等着收货就行

我:(我一听这话,心里觉得太爽快啦!)哦,太大气啦,哈哈,你也没说先让我退回去(我说出心里想着的话)

涂图:送你了

我:(啊,那哪行啊,谁做生意都不容易的!)别送了,我可以考虑把这个买下来的

涂图:本来就是我们的错

我:错是错了,那也不能赔这么多呀

涂图:退什么退,送你了

我:(我赶紧表态)不退了,我看着还行,我再买一个吧

涂图:没事,新年礼物哈哈哈

我:(哇噻,太爽快了!这态度太令人喜欢啦!感动!)你的这个态度就是最好的新年礼物啦!(我得说我还是很能勇敢地、及时地对别人表达赞美之情的!特别是这几年把修炼自己当成目标之后:-))

涂图:哈哈

我:没事儿,我再下个单吧,凑成一对儿啦

涂图:开心就好,钱乃身外之物

我:(这话说得有格局,淘宝比较少遇到!喜欢!)嗯,就是就是

涂图:千万别

我:我就喜欢你这个态度!

涂图:(大笑的表情)

我:本来也是要先买一个看看质量,然后再决定是否要买另一个的(我说出原来的打算,来说服TA)

涂图:你就成全我了吧(看这话说的,多得体,多到位!喜欢!)

我:现在看你大气的服务态度,心里就更喜欢了

我:互相成全

涂图:别折腾了,再也有需要再来

我:嗯(一个大笑的表情)

我:有需要的,呵呵

我:我等会儿下单,你处理就是了

我:我下单了,请看一下吧

涂图:OK,马上安排你今天的货

我:好啊!那明天上午就可以收到啦!

涂图:(大笑的表情)

就这样,又一个可爱的抱枕送到家啦,还是挺喜欢。于是想,把原来的两个小抱枕也升下级吧,换个“皮肤”。于是再次联系TA。

1月11日

我:在吗

我:我的货到了,挺好的

涂图:在

我:想再买2个抱枕皮儿

涂图:行,1元一个

我:(我吃了一惊!赶紧确认!)你是说50*50的,1元1个?

涂图:是啊,哈哈

我:(说实在的,我当时一听这价格,马上转头看了一下我那2只新买的抱枕,畅想着给它们俩弄2个备用的不同花色的皮儿,那该多有意思、多漂亮呀!正想着,忽然间觉得不太对!)那太便宜了吧?

我:这还了得?

涂图:你随便挑图案吧,就1元一个(看这话说得多爽快!)

我:天哪(我在脑子里就琢磨,怎么能够把价格做到这么低呢,这是怎么做到的呢?)

涂图:就卖你是这个价,哈哈,我说送你你又不要

我:(原!来!如!此!原来TA还记得是我!原来并不是价格可以做到这么低!别提我心里有多吃惊啦,同时又有多高兴!)那,太太便宜啦

我:不能送,不能占便宜(赶紧表态)

我:那你卖别人多少钱啊(我一转念,问问卖别人多少钱,我就按那个价格买就好了)

涂图:那行,你挑吧,我进价给你,这样行了吧,哈哈

我:别呀(我一听,还是不行啊!不能让人家白忙啊!)

涂图:咱俩别废话了,你挑吧(TA就是这么一个爽快人,呵呵)

 

我:(我坚决不让步)不能让你亏,那样生意就没法做了

我:爽快人,呵呵(同时及时表达我的欣赏,真心滴:-))

我:我原是想说,我要一个40*40的,一个30*30的(刚才一直处于震惊和喜悦中,现在才找到机会说出我真实的意图:-))

涂图:多大都有,你看吧

我:家里有两个小的抱枕,有芯,想换皮儿

涂图:行

我:我看你网上没有30*30的

涂图:你看图案,我都能给你弄成你要的尺寸(TA们有订制服务)

我:行的

我:告诉我价格吧,市场价的哈,别亏本卖我哈

涂图:行,30*30的x元,40*40的y元(此处隐去具体价格,你懂的:-))

我:不厚道!这个价格,你又亏损了!(我的心又被震颤了一次:-))

涂图:我保证没亏,你相信我啊

我:这个,不亏,也啥也没赚,白干了

我:要不你就按18元吧,我看你网上40*40的皮儿,有这个价(关键时刻,我也不考虑30*30的要便宜几元了:-))

涂图:18不卖,就卖y元,成本价甩货(这话多犟!也好温暖:-))

我:天哪,不会吧。。。你这个价格卖我,那可太。。。我觉得太欺负你了

涂图:求你了,就这样吧(TA都求我了!我也想求TA:-))

我:(我继续震惊中)天哪

我:18元*2,你给我免个运费就行了(我也得显示出我的诚意不是:-))

我:买到喜欢的东西,我就很感谢了(适时地表达出对我的好处,好让TA能接受我的想法)

涂图:要不这样吧,我按照双11的价格给你,这样总行了吧,10元一个,包邮(我的表达见效了,价格靠谱点了:-))

我:20元一共,还是占你的便宜呀。(我继续精打细算:-))

涂图:我双11就这价卖的,骗你我是小狗

我:如果历史上实在有这个价格的话,我可以接受(我继续发挥着我的理性。。。实际上是在慢慢说服我自己:-))

涂图:行,你拍吧,我改价(TA也见好就收:-))

我:别说这么狠哪,哈哈

我:好的(我终于投降了:-))

我:我选选花色先,拍下,然后给你留言说规格,是吧?

涂图:好的

涂图:对,备注规格

我:好的

我:下好单了,看我那样备注说明白了吧

涂图:改好了,看懂了(看这回答的顺序,TA的关注点大部分在改价格上:-))

我:好的,多谢啦!

涂图:好的,等着收货吧(超经典的一句,3次购物,对这句话印象特深:-)行动派呀!值得学习!)

我:真不好意思占你的便宜(我继续磨叽,自己还在跨越心里那个坎儿:-))

涂图:得明天发货了,今天师傅休息(TA的货不能马上上路,心已经在路上:-))

我:行的

涂图:好的

我:这个尺寸你们得现做吧(我的凡事追根究底的精神继续发扬光大)

涂图:对,30*30的,师傅要做一个

我:嗯,这个不是你们的标准尺寸。多谢啦!

涂图:好的

我:你做生意的态度太好啦,大家都象你的话,纠纷就少啦!(我赶紧抓住最后的时机表达:-)这种行为必须坚决感谢!)

我:2015年啦,祝你生意越来越红火!(真心的祝福!)

涂图:谢谢你的祝福,哈哈

我:好啦,你忙吧,再见!

涂图:好的,亲

这次购物就这么结束了,心里还惦记着,要是家里再有啥需要,再能去TA家买点东西多好呀!哈哈!

又想起来,阿里巴巴主页上的那句话:让天下没有难做的生意!我想,也许,未来将会是,天下没有不快乐的生意!哈哈!

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版权说明:以上文字内容为作者所有,转载请联系作者同意。感谢支持!

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陈绰,领导力教练、培训师,教练践行者,教练型领导者培养的专家。

专注于帮助企业领导者提升解决问题和人才培养的双重能力,帮助企业打造着眼于未来发展的卓越的教练型领导团队。项目体系:《教练型领导者的8项核心能力》、《4D卓越领导者及团队打造》。个人主页:chenchuo.com。

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点滴|美好世界 zhi 卖菜小哥儿

昨天和前天讲了2天课,比较累,所以今天基本上是放松地休息一下。傍晚时分,想出去活动一下,于是决定去买点新鲜的菜。

走进菜市场的院子,想到我刚搬来这时里,还没有这个菜市场,后来不久就修起来了,让我们特别方便。一想到这里,我感觉很开心,很幸运。真的很庆幸这么快就有这么好的变化。

在一家菜摊儿前边,我看到了秋葵。哦,今天的秋葵完全是绿色的哦,很新鲜哦!前几次看到时,因为是隔天的,都有些黑了,我没买。于是我决定赶紧买点吧,一是方便了自己,二是可别让它再剩到黑掉、可惜了。

于是告诉店家说要买秋葵。店家小哥儿一听,就说:“我给你从里边拿,好多哪!”说着就把一袋子秋葵拎了出来,让我自己挑。

于是我就自己往一个空袋子里装,没挑,基本上一把一把抓的,感觉差不多了,就交给他去称。他称了,说:“8元。”

8元?还不到一斤哪?于是我打算凑到一斤,就继续抓了一些放在袋子里,一看,9.98元啦,可以啦。我说:“好啦!”

店家小哥儿一看,说:“这干嘛呀!”

我一听,心里很诧异,心里想:不是差2分么,难道我看错了,差了好几毛?

我又看了一眼,是9.98元。正诧异的时候,店家小哥儿已经抓了一只秋葵放了进去,电子称数字变了成了10.13元。

他看完数字,说:“要这样!”

我一时有点无语了,心想他坚持要我占他的便宜呀。

然后我又称了些豆角。

后来我就回过神儿了,对他说:“你是不是总是对人很大方的呀?”

他笑了一下,说了一句话,是啥我现在给忘了。。。

后来我记起来,好象有一次就是这个菜摊儿,应该就是他,我买豆角时,不想占自己的手,就告诉他给我抓。他抓的时候,我印象特别深,他当时一个一个捡的,专捡那些好的给我,因为捡得很仔细,所以捡了好一阵子。其实他的豆角本来就很新鲜(不然我不会买),我本以为他会直接一把抓的。

我上次看到他一个一个捡豆角时,我也是半天没回过神儿来,没想起夸他。捡了一阵子,一直都沉默着,到中间时是他自己主动说:“你看,我是一个一个给你捡的,不会给你挑不好的!有些人就是不爱让我们来装(菜),就觉得我们会挑不好的,其实不是的!”

当时听他这么说,我才赶紧说:“是啊,看你把好的都给我了,不好的都留下了!你就一起抓就行的!”

想起上次这件事儿,我觉得就是这家菜摊儿,感觉就是面前的这位小哥儿,于是我就说:“上次你给我挑菜时,也挑的都是好的。。。”

他看了我一眼,没说啥。我想,我说的这件事儿,他自己估计都不记得了。

这两次买菜遇到的这位卖菜小哥儿,我觉得他的心地好善良啊,真的好主动地为买菜的人着想啊。我上次不经意地给他的“授权”,竟然让他好受信任的感觉啊,挑菜挑得那么起劲儿。我真的好感谢他的这个做法、这份心呀。

今天再次感受到这位卖菜小哥儿的善良、为我着想,真的很感谢他!举动虽小,但传达着一份真诚的用心。买菜遇到他的人,肯定会感觉很开心!

因为这位卖菜小哥儿,我感觉世界更加美好。

书摘|吉米·瓦尔凡诺的著名演讲:你应该每天都笑

1993年3月4日,大学篮球教练吉米·瓦尔凡诺(Jimmy Valvano)作了一场当代体育史上最激动人心的演讲。瓦尔凡诺在1983年曾经带领北卡罗来纳州立大学夺得美国大学生篮球联赛(NCAA)冠军。10年后,瓦尔凡诺身患癌症,生命垂危,被授予阿瑟·阿什勇气奖及人道主义精神奖。在演讲中,瓦尔凡诺对于“事不过三”原则的应用,带来了整个演讲中最感人的两个时刻:

“对于我来说,每个人每天都要做三件事。我们生命中的每一天都应该这样做。第一件事就是笑,你应该每天都笑;第二件事就是思考,你应该花更多的时间来思考;第三件事是感动落泪——这种情绪可能是愉悦或幸福。你想一想,如果你笑了,想了,又哭过了,这一天就完整了……

“癌症能夺去我所有的体能,但它不能触及我的思想,不能触及我的心灵,不能触及我的灵魂。欢笑、思考和感动,这三样东西会永垂不朽。谢谢大家,愿上帝保佑你们所有人。”

注:摘自《乔布斯的魔力演讲》,P65。作者引用是为了说明“3点”对于演讲的作用,而我,看到瓦尔凡诺讲到的这3点,非常感动,特分享于此。

故事|“待用咖啡”

待用咖啡”这个名字,我是春节后偶然在网上看到的。记得看到的那天,心情很激动,觉得世界上有这样温馨的故事真好!当时我就想,如果我推出一种“待用教练”这样的公益,让一些真正有内在成长需求、需要得到一些关键的支持但却付不起教练费用的人,能够享受到人生教练的服务,从而一生变得不同,那该多好啊!所以自春节后以来,“待用咖啡”这个名字一直在心里挥之不去。

 一、“待用咖啡”的由来

待用咖啡(suspended coffee),意大利语是caffe sospeso,是从二战开始慢慢流行起来的。这个传统起源于意大利南部城市那不勒斯的咖啡馆,在那里,人们可以提前多买一两杯咖啡,给其他可能比较贫困的咖啡爱好者享用。后来的囊中羞涩的顾客可以问问是否有“待用咖啡”,如果有就可以不用付钱也能喝上一杯热热的咖啡。

二、“待用咖啡”在全世界

网上可查的“待用咖啡”的资料不多,查到的资料也有些日期不详。

据说,这个主意如今已经在全球范围内在网络上引起了轰动,欧洲和北美的咖啡店也都加入到了“待用咖啡”运动中来,该活动的脸书主页获得了超过2.8万个“赞”。(陈绰注:日期不详)

法新社上周(陈绰注:日期不详)报道称,在欧洲经济受到重创的情况下,这个传统在其他欧洲国家也渐渐固定下来。在保加利亚超过150家咖啡馆加入进来。

在加入此项传统的咖啡馆里,顾客们可以问问是否有“待用咖啡”提供,如果有就可以给他们提供咖啡饮品,这都是因为某位陌生人的善心之举。

三、“待用咖啡”在中国

今天在网上查询时,发现在这个概念在中国有了新发展,很令人兴奋。

在中国,发展起来的,不是“待用咖啡”,而是“待用快餐”、“待用面条”。而且首先是由一位省公安厅副厅长发起的,目前已经有多家快餐店等加入这项运动。

陈里
陈里,陕西省公安厅副厅长、三农专家、管理学博士、硕导,主要关注民生、三农、社会管理创新等话题。

事情经过是这样的:

2013年4月12日晚11时,陕西省公安厅副厅长陈里的实名认证微博“陈里”,在新浪发的一条微博引来众多关注,微博呼吁国内快餐店为贫困残疾人、老年人,提供一些“待餐盒饭”,这样既符合中国国情,也能给弱势群体一定尊严;

4月12日当晚11时12分,“陈里”再发呼吁,希望公益人士、爱心市民、大学生献一份爱心。最好是一些符合卫生规定的连锁店参与,并经过有关部门许可,向社会公示;

晚11时22分,“陈里”第三次呼吁,在一些正规餐饮场所,如果跟前有贫困者的话,爱心人士可以顺手多买一份“待餐食品”,并由饭店经营者以适当形式交给贫困人员享用。

第一位推出“待用快餐”的,是在西安经营一家快餐店的台湾人高文麒。在看到了陈里的微博后,他当下就决定要在自己的店里推广“待用快餐”。2013年4月13日,他在自己的店里打出了“本店免费提供待用快餐,请入店点餐”的牌子,并首先认购了5份套餐,提供给有需要的人。

待用快餐
高文麒的待用快餐

推广“待用快餐”仅三天,已经有不少好心人在店里献出了自己的爱心。到2013年4月15日下午4点钟,高文麒的快餐店内已经有50多份“待用快餐”,其中3份已经被有需要的人取走。之后,除了高文麒的店,全国几十家餐饮企业纷纷表示对这个活动有兴趣,希望能够加入其中。

对于网友和餐饮企业关心的“待用快餐”定价问题,高文麒认为,“待用快餐”定价要低于售价,商家只收回成本即可。在高文麒自己的店中,一份售价16元的卤肉饭套餐,作为“待用快餐”的售价仅为10元,比成本价还要低上一块多。那么如何确定来领取免费快餐的人都是弱势群体呢?高文麒在自己的店里,不会对领取快餐的人进行身份识别。任何人都可以来领。“这么做是为了照顾领取人的尊严。弱势群体也好面子,我们不想别人以尊严为代价换取一餐!”

不主张查验领取人的身份,但高文麒却坚持对“待用快餐”限量供应。这样做一方面可以减少“占便宜”的行为;另一方面,可以保证商家持续的推行这项活动。

据说目前参与的城市有陕西西安、宝鸡、富平,河南郑州、南阳、洛阳、鹤壁,江苏苏州、南京、扬州、徐州、滨海,浙江慈溪,甘肃兰州,青海省,贵州遵义,重庆,辽宁大连,哈尔滨,福建福州,广东珠海,云南昆明,湖北武汉,河北衡水、廊坊等。参与的餐厅数量在全国有60多家。

四、我的美丽想法

根据网上的报导,据说“待用快餐”目前并没有非常多的人去享用。但我仍然认为这件事非常有意义。这至少是一个信号,是一些人愿意主动提供自己的帮助的一个信号。

人人都可以帮助他人,这种善意每个人内心里都有。只是需要有一些机会,去促发大家去真正地行动。

我相信,当每个人遇到(他能帮助的)困难都愿意伸出援手时,当每个人都觉得帮助陌生人是一种很正常、很有修养的事情时,这个世界会变得更美好。

呵呵,可能曾经受益于很多人不求回报的帮助,可能是曾经觉得很需要帮助,可能是曾经看到很多人需要帮助,可能是现在正在看到很多人需要帮助(包括我自己),我就如此地希望创造一个大家更能互相帮助的世界吧!

无论如何,只要我能,我就愿意去帮助他人。我相信,别人也是一样!

(2013年8月29日,今天看到了陈里的博客,其中有媒体对待用快餐的报道

感恩

创建京城教练沙龙以来,一直收到很多正向能量的反馈,心里一直很感恩。今天早上,想把这些写下来:

感恩各位朋友对我们的关注,感谢你的参与!你的参与,让我觉得我所做的事情非常的值得,让我更有动力继续做下去;

感恩各位朋友的诚信和理解,每次都会有朋友在报名后由于种种原因不能到场,感谢你们主动通知我们取消参加;

感恩各位朋友,不管你是否曾经过参加过我们的活动,你都可能曾向朋友介绍我们的活动信息,可能为我们推荐了新的朋友,谢谢你;

感恩各位朋友,曾经给过我各种各样的支持,鼓励我,为我加油!你们的支持,是我前行的重要的动力,谢谢你们!我们一起加油!

 

邀请函:周二教练沙龙-以感恩之心,拥抱幸福人生

 

 


主题:以感恩之心,拥抱幸福人生

时间:723日,星期二,晚上19:00-21:00,请准时到达,晚到者请自动交20元爱心基金。

活动类型:沙龙

标人群:渴望成长的企业中高层,团队领导者,HR,专业教练,以及其他有成长需求的人士,30岁以上

活动人数:10人。感兴趣的朋友请马上报名,以方便我们做出安排。

地点:北京市朝阳区成寿寺路136号院(即中海城风情苑),3号楼202005室(地铁10号线,成寿寺站C2口出,左转直行,至一小路后左转,见右侧小区门,请保安协助开门进入,右侧第2栋楼即是。从地铁口步行5分钟即到。)

活动费用:场地及茶点费:100元,现场现金交费,空降者费用加倍。如现场交费成为会员(全年1200元),则此次活动免费(会员享受全年周二晚沙龙活动免费参加)。具体政策见京城教练沙龙公益教练活动计划表

主持教练:陈绰

内容介绍:

我曾经仔细地思考过,热爱学习的我,从学习中获得的是什么呢?

回顾10年前回到校园读全日制的MBA,后来当我和别人分享时,我说我最大的收获是,我变得更加乐观了。

回顾这4年来我专心于教练技术的学习和实践(有时开玩笑地说,又一个本科学位应该是拿到了),我最大的收获是什么呢?我想,应该是感恩和爱——无条件的爱,霍金斯意识地图中500那个能级。

 

懂得了感恩的人,我想,是真正走向了成熟了吧?亦或是觉醒的开始。不管是什么,我知道,我已受益于此。

感恩人生路上所有曾相遇的人,感恩那些曾与我相伴的人。感恩曾拥有的所有的经历,感恩正在经历的所有。

活在感恩之中,带着奉献之心去行动,更多的喜悦不期而至。我不是说我全然地做到了,我甚至知道我还差得很远很远,但我确实是知道,感恩是一种智慧,智慧中的智慧。

邀请您,一起来探讨感恩的智慧。看看我们一起能够撞击出什么样的火花?2周前,那个倾听的沙龙,来的人不算多,但是我们彼此收获却很大,包括我自己,对倾听又有了新的理解。所以这次,我不承诺你收获什么,因为我知道,只要你投入,只要你承诺,你就会有所收获。。。

周二晚上,我们等你!

——陈绰

报名联系人:

项目助理小高:182.1080.0266coachingsalon@163.com

  洁(专业教练):189.1056.6569chenjie0875@163.com

潘为群(专业教练):139.1185.6178pwq0122@sina.com

其他:

如需了解更多教练相关内容,可以登录中国教练社区(http://www.cncoaching.org)及新浪博客(http://blog.sina.com.cn/chenchuo)阅读有关文章。历次教练沙龙情况见中国教练社区京城教练沙龙专版,或者陈绰工作室京城沙龙专版。谢谢您的支持,期待与您相聚!

我拿什么奉献给你,孩子

 (一)

今天去北京某小学去参加我们的4D工作坊,上午我带了一段团队教练、做了一些分享,下午由其他教练授课,我在下边支持老师们的学习。

今天班上除了老师们在学习,还有一位特殊的学员,一个孩子的家长。下午那个孩子也来了,是一个小女孩儿,长得挺秀气的。我知道她叫WW。据说,WW在班级上是很特别的一个孩子,不喜欢参加很多活动,老师要花额外的精力去管理她,妈妈也为她很费心。

大人们在上课,WW有时坐在座位上,有时在教室里走来走去。有时她在黑板上画画儿,有时她发出一些声音,有时有些大,课程稍稍受到一些影响。

(二)

于是趁着学员练习的时候,我过去和她说话,想多了解她一下,同时也让她可以保持安静,不影响老师们的学习。

我去到黑板前,问她:“WW,你画的这是谁呀,是你自己吗?”黑板上她用粉笔画的是一个长着长头发、长裙飘飘的女孩子,那些线条不轻不重、流畅自然,色彩搭配也非常恰当。看起来是一个非常美丽的女孩子。

“不是我,是火鸡精。”WW说。

“火鸡精?”我有点吃惊,所没听清,就确认了一下。

“嗯,是火鸡精。”

“那是你在动画片里看到的吗?”

“不是。是我自己创造出来的。”

“啊,是你自己创造出来的呀?”我又有点吃惊,竟然是她自己想象着画出来的。而且我也有点吃惊她竟然能用“创造”这个词。(当然我也不清当时她用的是“创造”、“创作”还是“想象”这几个词中的哪一个。当时在课堂上,我不想让她说话声音太大影响大家。)

“是的。”她说完,随手又在那个大的女孩下边又画了一个小一些的女孩。

我对她说:“你画得真好呀!”

她问我:“你不会画画儿吗?”

我说:“嗯,倒也不是一点也不会,但是我没有你画得好!”

(三)

这时,我的教练朋友开始讲课了,我把WW叫到白板后边,那里和学员们(即老师们)正好隔开了。我邀请她再画一幅画儿。之前她画完了一个彩虹和云朵的画儿,送到妈妈和教练Z那边去了。她画画儿时很安静,所以我邀请她再画一幅。

她坐下来,选了几支笔,都是颜色很美丽的笔。她让我也画。我拿来几张A4张。她用小手拿出一张,我看出来她是只想留一张。之前我也观察到了这点,这次再次发现,所以明白了她的习惯和我不一样,我是一定要拿几张垫着,但她一次只拿一张。于是我就把其他的纸送回了原处。

于是我们开始画画儿。

她先是在她的那张纸的中间,画了一只苹果,线条很简单,用了两个颜色,红色和绿色。画完后,她示意我在我自己的那张纸上也画一个。

于是,我在我的那张纸上,在大概同样的一个位置,也画了一只苹果,模仿她画的样子,也是用了红色和绿色那两支笔。

我画完后,她看了看,之后继续在她那张纸上画起来。

这次,她用的是一支橙色的笔,在纸的左下角,画了一个房子,房顶上还有一只风车。不过后来当我问她是什么时,她说是避雷针。

她画完,就让我在我的纸上画。我就照着她的画起来,还挺好画的。我是看着她如何下笔的,所以我画的时候,也是按照她画的顺序画的。画起来还挺容易的。不过这小房子我以前还真没画过呢!

她看了看,说:“画这样也行了。”

然后,她又开始在纸的左上角画了了起来。这次是一个小仙女(后来我问她时她这样告诉我的,抱歉地说,我现在记不清她说的是仙女还是天使了,我记得是仙女),踩在云朵上,头上有装饰,手指是3只的,呵呵。也穿着长裙。她画着的时候,偏上了一些,所以,小仙女的头饰的顶部画在我的纸上了。

她画完又让我画。我又选取了她用过的那几种颜色的笔,按照她画的样子画了起来,画的顺序也和她的基本一样。

在我们画着的时候,有时候她会说话。她的声音大的时候,我就凑到她的耳朵边说:“WW,我们俩说话的声音只让咱们自己听到就行,好吗?老师在上课呢,我们不让他们听到。”她表示同意。

我的小仙女又画完啦。她看了看,说行。然后她又在纸的右下角,画了另外一个女孩,这次的更复杂了,用了更多的颜色。我看着她从头到脚地画完,并看着她给裙子画上蝴蝶结(她边画还边说“画个蝴蝶结”),再一点一点地给裙子底边涂上颜色。

估计是她觉得时间长了,她画完交给我后,就去到讲台那边去了,正好授课的我的教练朋友过来,对她说:“小朋友,你帮我把电池换上吧。”她当真了,我也有些当真了。她拆开又装上后,就自己对着话筒说起话来。我不知所措,不知道是我的那位教练朋友让她这么还是怎么着。后来我还是把她叫了过来,让她看着我画画儿。

她回来了,看着我画。我一笔一笔地照着她的画儿,呵呵,真比想象的容易哩!画得我自己也挺满意滴!

(四)

终于画完了。她也不再画了。她比较着这两张画儿。

我对她说:“唉呀,你是我的老师啦,你是WW老师!教我画画儿!WW,你在你的画上写上你的名字吧,写上WW老师!”

她说:“我不写名字,写上名字就不漂亮了。”

我说:“是这样啊,就不漂亮了啊!”

我又对她说:“WW老师,你觉得我这张画儿,可以打多少分呢?”

她对我举起了5个手指头。我心里想,5分?她也知道5分制?于是我问她:“这是多少分呀?”

结果她说:“80分。”

我又问:“那满分是多少分呀?”

100分。”她说。和我心里猜的一样。

于是我提议把两张画儿摆在地上,我说要拍照片。她同意了。我把我的放在地上,邀请她把她的放在我的上边。她是老师嘛,要尊重她,把她的放在上边,我心里想。

两张画儿都放在地上,我拿起手机拍照。WW呢,她没看我,她看着地上的两张画。

她问我:“你看这两张画儿,有什么不一样的吗?”

我心里有点吃惊,她是在问我什么呢?

于是我就按实回答:“嗯,我的苹果比你的大些。我的房子上边的,这个是什么,风车?哦,避雷针画得比你的小。”

她说:“还有就是这个女孩的头发,我们俩画得不一样。”

我说:“是的,你的这个头发画得薄一些,我的厚一些。”

她说:“我的还短一些,你的还长一些。”

我说:“对,我的人画得都大一些,你的都小一些。”

她又问道:“还有什么不一样的呢?”

我又看了看,想了想,说:“我的有分数,你的没分数。”

她等了一会儿,把她自己的那张拿起来,自己想写一个分数。我问她,她自己的要打多少分。她问我她要打多少分。我在想,如果说100分的话,会不会太过份呀?那说99分?还没等我想完,她自己开始动笔写了。我看到她写的是,95分,然后很工整地在分数下面画了一条横线。

她又把画儿拿了回来,放在地上原来的位置。

她又问我:“你觉得还有什么是不一样的?”

我想了想,说:“我的是80分,你的是95分。”

“还有呢?”她问。

还有啊?我心里想。“嗯,那就是,我的分数下边横线是斜的,你的是直的。”

“嗯。你的这个上边,有我的小仙女,但是我们看不见,因为被云遮住了。只能看见头顶。所以你的画儿上有两个小个仙女,我的画儿上有一个小仙女。你有一个和我的一模一样的小仙女,但是看不见,被云遮住了。”她说。

我心里又是有些吃惊。刚才在那边当她发现她的小仙女的头饰画在我的纸上了时,我为了安慰她,对她说,她的小仙女在我这里也有一个,说完我就忘过去了,但是她却记得!而且她说,是被云遮住了!

于是,我说:“是呀!我的这个上边也有你的小仙女!我的这个上边有两个小仙女,你的来我这边做客啦!”

(五)

估计她是比较完了,她把自己的那张拿起来,走了。我看到她去给妈妈和另外一位我的教练朋友Z去看了。妈妈在听课,没敢太理她。那位教练朋友Z和她聊了一会儿。我看那位教练朋友Z和她聊得也很用心。

后来我回来课堂当中,看到WW不时地在老师们中间走来走去,有时看到她拎着那张画儿,想和人说说,但老师们因为要投入上课,不太敢和她说话。我真想给她创造一个当众分享的机会呀!

(六)

很快就到了课程结束的时候。我的那位授课的教练朋友在带领大家讲一些话。WW走来走去,后来坐在窗边的一个高椅子上,这是一个离我很近的位置。她在椅子上转来转去,用窗帘裹着自己,裹来裹去。我一边跟随大家讲着话,一边用眼睛观察着她。

课程结束时,最后一个环节是去拥抱至少3个人,表达感谢。在被一位教练朋友抓到拥抱了一下后,我赶紧走向WW,把她从窗帘中叫出来。她坐在转椅上,我蹲下来。我用手去摸着她的胳膊和腿,我对她说:“WW老师,我要谢谢你教我画画儿!谢谢你!”

她问:“为什么呀?”

我想了一下,说:“我以前学画画儿,还是在小学,中学的时候呢,最后的时候,是中学的画画儿老师教我画小麻雀呢!后来上了高中、大学,以及大学毕业后,都没有再学画画儿啦!最近我买了几本书照着画,但也没画那么多。”

她说:“你是不是从来没有这么小的画画儿老师呀?”

我说:“是呀!我从来没有你这么小的画画儿老师呀!你几岁了呀?七、八岁?”

她说:“是的,七岁!”

我说:“啊,你七岁呀!是不是上一年级呀?”

她说:“是的!”

我继续问她:“WW老师,你今天最开心的是什么事情呀?”

她说:“就是教你画画儿这事儿!”她笑得很开心。

我说:“是吗?那我也是一样的!今天你教我画画儿,是我今天最开心的事情!谢谢你,WW老师!”我说着的时候,心里真是很感动。其实那一刻,我是强忍着不让泪水流下来,我不想让WW看到。

(七)

教室里剩的人不多了,我们几位教练都还在。我把WW教我画画儿的事和两位教练说了。我说的时候,有一些兴奋。刚才和WW在一起是很感动。谁知教练Z和我们分享说:“WW把她的画儿给我送过来了,说这是“简单美术教材”,让我也学着画!”我又是吃了一惊。简单美术教材?WW要教练Z也跟着学画画儿?

WW过来了。我问她把画儿给教练Z的事儿。她说:“我是给她让她学的,她学着画完后要还给我的。”

我邀请WW,我俩一起照个相,让她拿着她的画儿,我拿着我的画儿,一起照个相,她同意了。于是我请别的教练给我俩咔嚓了几张。

教练Z说:“WW,你是我们几个的老师,我们几个和你一起照相吧!”WW同意了。WW妈也加入一起照了。照片里WW和我举着我们各自的画儿。

(八)

晚餐时,当劳累一天的教练们吃饱后,我和大家分享了这段故事。一位已听我讲述过一小段的教练Y问另外一位教练X:“WW是一个一个教陈绰画的,你猜WW是先教哪个再教哪个的?”

那位教练猜了一个顺序。他猜的不是苹果、房子、小仙女、小女孩的顺序。其实我和教练Y分享时,我告诉完她顺序后,就随口说了一句,说WW是先教我画简单的,然后再越来越复杂的,没想到Y一下子记忆这么深刻,这让我回头一想,WW教我的时候,其实可能心里是想过的,当她发现我画得还可以的时候,就逐渐加大了难度了!

(九)

这个小孩子,WW,今天送了我们教练们一个非常美好的礼物——一段非常美好的记忆。从下午见到她的时候,我就想送给她点什么,但可惜的是,我随身的小箱子里边,什么适合给孩子的东西都没有,仅有的我带的几包剩下来的小吃,已经给她吃了。还有什么能给她的呢?没有什么能给的了。

没想到下午稍晚些时候,我竟然有机会和她接触,和她沟通。她很自然地接受我接近她,和她交流。她很专注地主动教我画画儿。这是一个乐于助人的孩子!这也是一个聪明的、有创造性的孩子!她乐于与大人沟通!她拥有她自己的一个世界,一个非常美丽的世界!

WW带给我、我们一段美好的记忆。对于这样的孩子,我拿什么奉献给她呢?。。。

3006-1

说说昨天那位的士司机 + 我和出租车司机的故事

昨天下午去望京办事,遇到一位的士司机,我觉得特别值得说一说。

这位司机呢,用一句话来说,我觉得,他可以做为北京的士行业的标杆,他的精神、他的行为,值得在全行业推广。

首先,我一上车,就感觉到不同:椅套特别的洁白,干干净净的,一点污渍都没有,而且也没有一点褶皱!椅套的边边角角处,和座椅的边角契合得特别好,就象不曾经有人坐过!脚垫,象新的一样,真的象新的一样!从车的外观我知道不是新车,但坐在车里,我就感觉车特别新,就象只用过半年似的!北京的车上线6年了,到了快换新车的时候,可是这辆车的内部,感觉就象5年多以前我坐上新的的士似的!可以说,这是我坐过的所有的的士当中,给我的感觉最干净的一部!

因为有了这个特别的第一印象,所以我就主动和他聊了起来。如何开始谈话的,我记得不是太清楚了,好象就是从表扬他的车很干净开始的,后来就自然地聊了起来。他说,他希望让客人在车上感觉很舒服,客户如果满意的话,他心里就特别高兴。他还说,他是“3星级”司机哩,连续3年被公司评为3星级,他非常珍惜,所以就更加努力地维护这个荣誉。我之前一点都不知道出租车行业里还有“星级司机”这个称号哩,所以很好奇,就又问了他一些话。原是一共是5星级的。其实昨天一路上我的感觉,他就应该是5星级的!真的,他足够5星了!

和他的交流过程中,我深深地感受到,他特别的积极向上,他看待事物的心态特别积极。对于短程活儿、塞车等情况,他都能泰然处之,他觉得这些都没啥。他心地还非常善良,他讲了一个故事,说有一次,拉了一个小姑娘,一个家在外地的小姑娘,是搬家的,东西挺多的,那个小姑娘拦车拦了很久,很多车都没有载她,后来遇到了他,他拐到小胡同里,帮小姑娘拿上了搬家的好多东西,把她送到了新家,车费不多,只有14元,小姑娘为感谢他,没有拿钱包里的5张10元钱,而是拿出了1张100元的钞票给他,他没要,小姑娘坚持,他也坚持,他说只给正常的车费就行了,小姑娘后来实在推不过,就把5张10元的都给他,他说不能要,就只2张好了,那6元钱就算是领了她的情了。他对小姑娘说,如果你是我妹妹的话,我要是知道我妹妹打车打不到的话,那我心里该有多急呀!听了他的故事,我心里特别感动,觉得他真是太善良了!其实在那样的情况下,就算是多收一些,情理上也是过得去的,因为确实对小姑娘来讲,是帮了大忙的,是值这个钱的。但是他只赚良心钱,真是难得!他的善举,对这个外地的小姑娘来说,内心一定感觉很温暖。

在路上,我们聊了很多、很久。其实路不是很长,平时非常快的一段路,在这元旦假期的最后一天,竟然比较堵,但我特别开心,因为这给了我更多的时间和他聊天。我特别愿意和他聊,一是因为想更多了解他,二是也想向他传递更多的积极的能量——通过表达对他的欣赏和认可,真心地,自然地。在这样的沟通过程中,他和我都变得更加开心,我很高兴我能够主动去推动创造这样的氛围。我记得在前半段的交流中,当我说出一段话时(怎么说的我忘了,看来我当时是处于流动状态,呵呵),他说:“唉呀,您这么一说,我这心里就觉得吧。。。”他没能把话说完整,但我感觉到,他应该是内心有触动,感动了。能够发自真心地说出别人的卓越之处、打动他的心,是我不断提升的能力,所以当我感受到他的感受时,我心里也更高兴了。

一路上这位司机师傅说了好多话,很多话我真的很想完整地记录下来,可惜内容大多我都记不清楚了。。。但记得那感觉,就是他应该是的士行业的标杆,他的确是。在路上,我要了他的电话,我想未来一年中,我有重要的用车机会时,我会找他的。我也决定,要给他的公司打个电话,赞赏一下他的心态和行为,我希望能够帮他持续拥有3星,甚至冲向4星、5星!好的行为,我们是要帮助鼓励的!

哦,我又想起来一点,这点很重要,就是这位司机师傅讲出来的很多的话,其实的道理都是我们教练所相信的,其中一点是:自己这个人对劲儿了,事儿肯定就能做得很好。这位司机师傅说,他一直没有把赚钱放在第一位,没有为钱和客户计较过,没有为拼命加班加点赚钱,而每个月,在全公司的司机师傅的收入排名中,他总是排在中等偏上的位置,所以他赚得比一般的人是多的。很高兴地知道他每天快快乐乐地赚到比同行平均多的钱,看来他是处于良性循环的。

感谢这位司机师傅,我想,其实他不只是的士司机们的标杆,其实他可以做任何人的标杆:他待人简单善良友好、他热爱自己的工作、他平衡自己的工作和生活、他精神上的富足带来收入的稳定、他有良好的沟通能力、他知道适当的舍。。。短短的20几分钟,他让我感受到这么多的美德。。。

BTY,下车时,车票显示31元,他说只收我30元,我说那哪行,一找钱包,没零钱,那其实是我欠他3元钱(2元油票钱)。后边的车在等着,我赶紧谢过下车,和他挥手告别。多么快乐的旅程啊,我想,这样的时光,应该是我们彼此生命中的闪光时刻吧。。。

后记:

与出租车司机师傅之间,我其实是有一段故事,这个故事我曾讲给过几个朋友听过。

故事很简单,2003年9月,我从深圳移居北京。来到北京后,我很不适应北京的某些方面,其中包括北京的出租车,一是感觉很脏,二是感觉司机师傅们很不礼貌,从来不会说你好、谢谢之类的,要知道在深圳,服务是非常好的,出租车司机也好、饭店服务员也好、商场店员也行,服务态度都好得很,我特别享受,所以来到北京,确实非常不适应,于是心里挺报怨的,几乎每次乘出租车时及其后,都会有不高兴。

后来有一天,不知我怎么想通了,我当时想,好吧,既然他们都没什么礼貌,那我又想气氛好一些、我感觉舒服一些,那我就来主动说你好吧,所以每次上车我就主动说你好,下车说谢谢。刚开始说的时候,我心里也不是那么自然,而且很多时候,司机师傅没有回应,所以心里就会再增加一些不舒服,心里想他怎么这样呢,但后来就越来越不生气了,觉得管他呢,反正我这样做,对他们心里也应该有好的影响的,他们的心情好一点点的话,那对下一位的乘客的态度也就会更好一点点的,如此传递下去,那不是影响越来越大吗。

我记得我想通的那时候,应该是在学习教练技术之前,这样做着的时候,心里也时有反复;后来学习了教练技术,并且不断地实践、运用于自身,自己内在心智模式不断提升,所以后来做起来就越来越顺了,原来能让自己生气的那些事儿,也就渐渐地不惹自己生气了,其中与出租车司机相处就是这其中的一件事儿。从过去一年这段时间来看,好象我就没和出租车师傅生过什么气了,而且还常常觉得他们特别好!比如说有时发现一位大姐的心态特别好、家庭特别幸福;比如说有一次去郊区给一家公司讲课,下雨打到一辆车,内心里非常感谢他;还比如说有一次在早上很难打车的那个时间段,我站在路口,一辆打着“暂停”灯的车,就在我面前停下来了,我问他走吧,他说走,于是我就轻松有了一辆车,在车上我才知道,他之前是看到好多人都没停的。。。

于是现在,我觉得乘出租车,其实是一件很享受的事情!而且我也感受得到,那些送着我的和我交流过的出租车师傅们,他们也都很开心,我能感受到有我这样一个乘客在他们的车上,他们是愉悦的、放松的。。。我很高兴能够给他们带来这样的感觉!

嗯,说到这里,我发现,怎么好象变成我赞赏我自己了,呵呵!当然,我是要赞赏我自己的,在这件事情上。好,这就是我和出租车司机师傅间的故事,不是故事的故事,呵呵。

夸夸那位客服

刚才是一位客服帮我完成了网站的上线,我非常感谢他,事实上也非常欣赏他!

我欣赏他的,是什么呢?

首先,他非常的专业。他对自己所负责的事情特别熟悉,问题到他手里,他都知道如何解决。在这一点上,他非常称职,比他另一位同事称职得多!说到这儿,我得感谢自己一下,感谢自己在另一位客服处受挫时,坚持要找另外一位客服,后来就等到了他,最终问题解决了。

其次,他,怎么说呢,可能都不好用一个单独的词来形容了,好吧,既然我是教练,我对倾听是非常敏感的,所以,我要给他的倾听打满分!他没有打断过我的话,他精准地理解了我的意思,知道我想要的结果是什么。基于他的这种精准的理解,加上他的专业,他很快就解决了问题。

而且,他还十分体谅我,在他第一次帮助我改一个文件时,他不断地说“稍等”,说了好多次,其实我知道他在改文件,我心里是不急的,但他却能主动从我的角度来想,主动不断给我发出信息,我觉得这非常难得。

还有
,就是他的灵活性,当我之间他同事帮我上传的文件版本不对、从而需要更换全部文件的时候,因为我这边速度慢,我请他帮我先把文件全部删除掉,他说他不能,公司不让他们删除客户的文件,请我自己删除,但因为我这边速度慢,后来他又告诉我说另外一种删除全部文件的方法,于是我一下子搞定了。我觉得他既坚守了自己的工作原则,同时也帮我找到了办法。他没有象他的一位同事一样,因为不会、或者不能做而推托说这不是我们做的。瞧,我这一想到他的那位同事,能量就已经低了一些了。所以更加觉得他的好。

我觉得,他的工作特高效,尽管看起来他花了不少时间给我,但其实因为他帮助我解决了问题,我就再也不会再找他或者他们公司了。我觉得这样的员工真是公司的宝贝。我把这样的员工叫做“主动”的员工,对是我讲课时常说到的霍金斯能级中的310那个能级——“主动”,“主动”的人,不但会把事情做了,而且会把事情做好,自己会主动设定一个比较高的要求。

这样的员工不仅是公司的宝贝,而且还是他周围所有人的有价值的好朋友,team player,在任何一个群体中,都是贡献者。

我又想起了塞利格曼的PERMA——幸福的5要素。我想这位客服,一定是符合这几个方面的。就拿今天晚上他的表现来说,我感觉得到,他一直非常平静,丝毫没有不耐烦,而且在最后完成后,还祝我新年快乐——积极情绪吧?这个P做到了。E呢,投入度,挺投入的,挺敬业的,自己能做到的就做了,没说这说那的,不分心。R呢,人际关系,那肯定是好啦,今天我对他评价那么高,那我确信,他和周围人的关系也应该错不了!M呢,意义,归属和服务于超越单纯的自我的他人,今天晚上他不是一定要帮我,他对此之前没有承诺,但他愿意伸出援手,帮助他的同事兑现承诺,我想他是一位愿意为他人付出的人,他的行为是有意义的。A呢,成就,我估计他年龄尚小,但我想如果他一直保持专业、敬业,不断地学习、精进,这样的话,他在自己的领域内一定会有高于同行平均水平的成就的,我想这就会是他的成功之处。

所以,我想,我可以把他评为2013年第1位PERMA之星啦,哈哈!虽然我只是我评的,但我愿意以此来祝福他——我只知道他姓WU,祝福他2013年幸福快乐,一生中都幸福富足!