本来最近比较忙,没时间写东西。可今天这事儿,实在是想写出来,过了这个热乎劲儿,写出来就肯定不是这种感觉了。
怎么说哪,这事儿实在是让我有点感动,都感动了2次了,一定得写出来。
其实就是这几天在淘宝上买了点儿东西,金额也没多少,前后一共才200多元,但是撞击出来的这种感动,实在是太让人难忘了,不能不分享啊!
好吧,其他话不多说啦,直接分享过程吧。
故事始于1月9号。订单是8号下的,9号上午就收到货了,是一个抱枕,和几个小收纳袋。
故事就是由这抱枕开始的。起因是花色发错了,不是我要的那款。不过看着这款也还好看,心里就想着要不要留下,直接再把原来想要的那款再买一个回来,反正原来也是想要先下一个的单,看看质量,然后再决定是否要再买一个。
于是上线和店主联系,告诉TA发错了。就把TA叫“涂图”吧,他们的店名是“涂图手工婴童生活馆”。
对话从此开始。
1月9号
涂图:你好
我:我买的是这个花色的,但是发错了
涂图:发成哪个了亲
我:我正找哪!就是那个很多小三角形连在一起的那个,但现在我找不到,昨天还看到了呢
涂图:今天给你补发一个
我:(看到TA这么说,觉得好爽快呀)那也行。发给我的这款,怎么找不到了呢
涂图:这款没上架呢
我:昨天好象见过似的
我:我订的那款还有吗
涂图:有
我:嗯。我订的那款是不是挺好看的?
我:我订的那款,有现货吗?(我做某些决定时,会比较纠结,会多问些问题来确认:-)后来发现这种无关紧要的话TA都不回答:-)利索!发现时,心里不由赞了一个)
我:那需要我做啥吗,重新下一个单?
涂图:等着收货就行
我:(我一听这话,心里觉得太爽快啦!)哦,太大气啦,哈哈,你也没说先让我退回去(我说出心里想着的话)
涂图:送你了
我:(啊,那哪行啊,谁做生意都不容易的!)别送了,我可以考虑把这个买下来的
涂图:本来就是我们的错
我:错是错了,那也不能赔这么多呀
涂图:退什么退,送你了
我:(我赶紧表态)不退了,我看着还行,我再买一个吧
涂图:没事,新年礼物哈哈哈
我:(哇噻,太爽快了!这态度太令人喜欢啦!感动!)你的这个态度就是最好的新年礼物啦!(我得说我还是很能勇敢地、及时地对别人表达赞美之情的!特别是这几年把修炼自己当成目标之后:-))
涂图:哈哈
我:没事儿,我再下个单吧,凑成一对儿啦
涂图:开心就好,钱乃身外之物
我:(这话说得有格局,淘宝比较少遇到!喜欢!)嗯,就是就是
涂图:千万别
我:我就喜欢你这个态度!
涂图:(大笑的表情)
我:本来也是要先买一个看看质量,然后再决定是否要买另一个的(我说出原来的打算,来说服TA)
涂图:你就成全我了吧(看这话说的,多得体,多到位!喜欢!)
我:现在看你大气的服务态度,心里就更喜欢了
我:互相成全
涂图:别折腾了,再也有需要再来
我:嗯(一个大笑的表情)
我:有需要的,呵呵
我:我等会儿下单,你处理就是了
我:我下单了,请看一下吧
涂图:OK,马上安排你今天的货
我:好啊!那明天上午就可以收到啦!
涂图:(大笑的表情)
就这样,又一个可爱的抱枕送到家啦,还是挺喜欢。于是想,把原来的两个小抱枕也升下级吧,换个“皮肤”。于是再次联系TA。
1月11日
我:在吗
我:我的货到了,挺好的
涂图:在
我:想再买2个抱枕皮儿
涂图:行,1元一个
我:(我吃了一惊!赶紧确认!)你是说50*50的,1元1个?
涂图:是啊,哈哈
我:(说实在的,我当时一听这价格,马上转头看了一下我那2只新买的抱枕,畅想着给它们俩弄2个备用的不同花色的皮儿,那该多有意思、多漂亮呀!正想着,忽然间觉得不太对!)那太便宜了吧?
我:这还了得?
涂图:你随便挑图案吧,就1元一个(看这话说得多爽快!)
我:天哪(我在脑子里就琢磨,怎么能够把价格做到这么低呢,这是怎么做到的呢?)
涂图:就卖你是这个价,哈哈,我说送你你又不要
我:(原!来!如!此!原来TA还记得是我!原来并不是价格可以做到这么低!别提我心里有多吃惊啦,同时又有多高兴!)那,太太便宜啦
我:不能送,不能占便宜(赶紧表态)
我:那你卖别人多少钱啊(我一转念,问问卖别人多少钱,我就按那个价格买就好了)
涂图:那行,你挑吧,我进价给你,这样行了吧,哈哈
我:别呀(我一听,还是不行啊!不能让人家白忙啊!)
涂图:咱俩别废话了,你挑吧(TA就是这么一个爽快人,呵呵)
我:(我坚决不让步)不能让你亏,那样生意就没法做了
我:爽快人,呵呵(同时及时表达我的欣赏,真心滴:-))
我:我原是想说,我要一个40*40的,一个30*30的(刚才一直处于震惊和喜悦中,现在才找到机会说出我真实的意图:-))
涂图:多大都有,你看吧
我:家里有两个小的抱枕,有芯,想换皮儿
涂图:行
我:我看你网上没有30*30的
涂图:你看图案,我都能给你弄成你要的尺寸(TA们有订制服务)
我:行的
我:告诉我价格吧,市场价的哈,别亏本卖我哈
涂图:行,30*30的x元,40*40的y元(此处隐去具体价格,你懂的:-))
我:不厚道!这个价格,你又亏损了!(我的心又被震颤了一次:-))
涂图:我保证没亏,你相信我啊
我:这个,不亏,也啥也没赚,白干了
我:要不你就按18元吧,我看你网上40*40的皮儿,有这个价(关键时刻,我也不考虑30*30的要便宜几元了:-))
涂图:18不卖,就卖y元,成本价甩货(这话多犟!也好温暖:-))
我:天哪,不会吧。。。你这个价格卖我,那可太。。。我觉得太欺负你了
涂图:求你了,就这样吧(TA都求我了!我也想求TA:-))
我:(我继续震惊中)天哪
我:18元*2,你给我免个运费就行了(我也得显示出我的诚意不是:-))
我:买到喜欢的东西,我就很感谢了(适时地表达出对我的好处,好让TA能接受我的想法)
涂图:要不这样吧,我按照双11的价格给你,这样总行了吧,10元一个,包邮(我的表达见效了,价格靠谱点了:-))
我:20元一共,还是占你的便宜呀。(我继续精打细算:-))
涂图:我双11就这价卖的,骗你我是小狗
我:如果历史上实在有这个价格的话,我可以接受(我继续发挥着我的理性。。。实际上是在慢慢说服我自己:-))
涂图:行,你拍吧,我改价(TA也见好就收:-))
我:别说这么狠哪,哈哈
我:好的(我终于投降了:-))
我:我选选花色先,拍下,然后给你留言说规格,是吧?
涂图:好的
涂图:对,备注规格
我:好的
我:下好单了,看我那样备注说明白了吧
涂图:改好了,看懂了(看这回答的顺序,TA的关注点大部分在改价格上:-))
我:好的,多谢啦!
涂图:好的,等着收货吧(超经典的一句,3次购物,对这句话印象特深:-)行动派呀!值得学习!)
我:真不好意思占你的便宜(我继续磨叽,自己还在跨越心里那个坎儿:-))
涂图:得明天发货了,今天师傅休息(TA的货不能马上上路,心已经在路上:-))
我:行的
涂图:好的
我:这个尺寸你们得现做吧(我的凡事追根究底的精神继续发扬光大)
涂图:对,30*30的,师傅要做一个
我:嗯,这个不是你们的标准尺寸。多谢啦!
涂图:好的
我:你做生意的态度太好啦,大家都象你的话,纠纷就少啦!(我赶紧抓住最后的时机表达:-)这种行为必须坚决感谢!)
我:2015年啦,祝你生意越来越红火!(真心的祝福!)
涂图:谢谢你的祝福,哈哈
我:好啦,你忙吧,再见!
涂图:好的,亲
这次购物就这么结束了,心里还惦记着,要是家里再有啥需要,再能去TA家买点东西多好呀!哈哈!
又想起来,阿里巴巴主页上的那句话:让天下没有难做的生意!我想,也许,未来将会是,天下没有不快乐的生意!哈哈!
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陈绰,领导力教练、培训师,教练践行者,教练型领导者培养的专家。
专注于帮助企业领导者提升解决问题和人才培养的双重能力,帮助企业打造着眼于未来发展的卓越的教练型领导团队。项目体系:《教练型领导者的8项核心能力》、《4D卓越领导者及团队打造》。个人主页:chenchuo.com。
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